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Rilevamento del 14/10/2026. Punteggio: 58 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende illuminazione, e la merce c'e'. Nei reparti aperti per guardare che cosa contengono si trovano plafoniere LED, applique da parete in gesso verniciabile, lampade da tavolo ricaricabili, proiettori da esterno con picchetto, lampadari a sospensione. Le voci di menu del negozio coprono illuminazione da interno, illuminazione da esterno, lampadari e sospensioni, lampade da tavolo, piantane, sottopensili e barre LED, specchi LED, ventilatori LED, lampade solari, lampioni e paletti, decorazioni luminose, incassi e segnapassi, lampadine, accessori bagno, illuminazione da bagno e diffusori profumati.

I nomi dei prodotti sono scritti con parole che un cliente userebbe davvero. Per esempio "Plafoniera Hawaii LED CCT in Metallo Effetto Legno - Circolare o rettangolare" e "Applique da parete Lunarossa in gesso verniciabile": contengono "plafoniera", "applique da parete", "gesso verniciable", cioe' le stesse parole che un cliente scriverebbe nella barra di ricerca. Un nome fatto solo di codici o di sigle di modello non lo troverebbe nessuno: ne' la ricerca del sito, ne' Google, ne' i siti che mettono a confronto i prezzi di piu' negozi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi scriverlo bene una volta sola conviene.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde quasi sempre bene. Su 22 ricerche provate, 21 hanno dato risultati pertinenti e nessuna e' rimasta vuota. Funziona anche quando il cliente sbaglia a scrivere: chi cerca "lampdra da tavolo" trova comunque le lampade da tavolo, e chi scrive "applique da parete in gessso" trova le applique in gesso. Funziona anche con le frasi lunghe: chi scrive "vorrei illuminare il mio balcone con qualcosa di solare" riceve 32 risultati di lampade solari da esterno, e chi scrive "cerco una plafoniera per il soffitto del soggiorno" ne riceve 140.

Il problema e' un altro, ed e' uno solo ma chiaro. Chi cerca "strisce led adesive" riceve 219 risultati che non c'entrano: segnapassi, stringhe e incassi. Il reparto si chiama "Sottopensili e Barre LED", e da questo nome non si puo' dedurre che il negozio tratti proprio le strisce led adesive: il reparto parla di barre LED e di luci da sottopensile, non di strisce adesive. Quindi non si puo' dire se quel prodotto sia in catalogo oppure no. Quello che si puo' dire e' che la ricerca, con quelle parole, non porta a niente di adatto.

Il resto regge. Le parole di controllo lo confermano: "plafoniera" da sola trova 542 prodotti, "applique" 363, "paletto" 46, "circolare" 27. Quando la parola singola trova merce, vuol dire che il catalogo quella merce ce l'ha, e se una ricerca composta non la trova il problema e' nella ricerca, non negli scaffali.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"illuminazione"	pertinente, 1000 risultati, plafoniere e sospensioni
"lampadine"	pertinente, 726 risultati, lampadine LED
"plafoniera led"	pertinente, 612 risultati, plafoniere LED
"lampada ricaricabile"	pertinente, 640 risultati, lampade da tavolo ricaricabili
"applique parete gesso verniciabile"	pertinente, 82 risultati, applique in gesso verniciabile
"lampada per leggere"	pertinente, 668 risultati, lampade da lettura e orientabili
"luci per il giardino"	pertinente, 393 risultati, luci da esterno e da giardino
"vorrei illuminare il mio balcone con qualcosa di solare"	pertinente, 32 risultati, lampade solari da esterno
"lampdra da tavolo"	pertinente, 370 risultati, lampade da tavolo nonostante l'errore
"strisce led adesive"	sbagliato, 219 risultati, segnapassi, stringhe e incassi
"plafoniera" (controllo)	pertinente, 542 risultati, tutte plafoniere
"applique" (controllo)	pertinente, 363 risultati, applique da parete

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Qui ricerche a vuoto non ce ne sono: nessuna delle 22 provate e' rimasta senza risultati. Il costo, in questo negozio, non viene dalle ricerche che non trovano niente, ma da quella che trova la cosa sbagliata: chi cerca "strisce led adesive" riceve segnapassi e incassi, non trova quello che voleva e se ne va. E' un cliente perso per un errore della ricerca, non per un buco del catalogo. Il tempo mediano di risposta della ricerca e' di 183 millisecondi: e' il valore tipico su tutte le chiamate misurate, e non dice da solo se il cliente resta soddisfatto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	58 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, e senza vederli non si possono valutare.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare la ricerca delle strisce led adesive. E' l'unico caso sbagliato trovato, e riguarda una parola che il negozio usa in un suo reparto. Va collegata la parola "strisce led adesive" ai prodotti giusti, cosi' chi cerca quelle parole le trova.

1. Controllare che le altre parole composte dello stesso reparto portino ai prodotti giusti. Se "strisce led adesive" sbaglia, vale la pena provare anche "barre led", "sottopensili led" e simili, per essere sicuri che non ci siano altri casi come questo.

1. Guardare i filtri delle pagine di ricerca. Non e' stato possibile vederli dall'esterno, ma sono la voce che ha totalizzato zero punti: se ci sono, vanno resi visibili e utili, perche' aiutano il cliente a restringere senza riscrivere la ricerca.

1. Tenere i nomi dei prodotti come sono. Sono scritti con parole che i clienti usano davvero, e questo fa funzionare bene la ricerca, Google e i siti che confrontano i prezzi allo stesso tempo. E' un vantaggio che conviene non perdere quando si aggiungono prodotti nuovi.