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Rilevamento del 02/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha quattro reparti con merce dentro: "Solitari e Punti Luce Diamanti", "Donna", "CHARMS DODO" e "Gioielli". Due voci di menu, "Acquista" e "Cestino", risultano vuote: la' non c'e' merce esposta e la pagina vuota e' corretta, non e' una falla.

I nomi dei prodotti sono in gran parte scritti con parole che un cliente userebbe: "Collana Fiore Perla", "Anello Halo con Diamante Fancy GIA", "Componente DoDo Small Pepita in Oro Rosa". Alcuni nomi sono invece solo codici o nomi di modello, per esempio "Seastar 1000 36 mm" e "Khaki Field Mechanical Nero 36mm": chi cerca "orologio subacqueo" o "orologio da campo" non li trova, perche' quelle parole nel nome non ci sono.

Questo conta perche' lo stesso testo del prodotto viene letto da tutti: la ricerca dentro il sito, Google e i comparatori di prezzi. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non viene trovato da nessuno dei tre. Correggere quel testo una volta vale per tutti i canali.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca nativa della piattaforma. Il tempo mediano di risposta e' di 255 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce: il problema non e' la lentezza, e' che spesso non trova niente.

Su 25 ricerche provate, 10 sono tornate vuote, cioe' senza nessun prodotto e senza nessun prezzo in pagina. Altre 2 sono risultate deboli, cioe' mostrano qualcosa che assomiglia alla richiesta ma non e' quello che il cliente cercava. Le prove piu' importanti sono le parole di controllo, cioe' la parola singola presa da una ricerca piu' lunga: "bracciale" da solo trova 48 prodotti, mentre "bracciale rigido uomo" non trova niente. "orecchino" da solo non trova niente, e nemmeno "orecchino singolo uomo" e "orecchini pendenti". "anello" da solo non trova niente, mentre la ricerca "anelli" trova 48 prezzi in pagina: la stessa parola scritta in modo leggermente diverso cambia tutto.

Il caso piu' chiaro e' "collana titanio oro diamanti": la pagina non mostra alcun risultato, ma sugli scaffali c'e' una collana in titanio, oro 18kt e diamanti. La merce esiste, e' la ricerca che non la sa trovare. Lo stesso vale per "cerchietto argento grande": sugli scaffali c'e' un orecchino cerchietto in argento grande, e la ricerca non lo trova.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"anelli"	48 risultati con prezzi, i primi sono anelli
"anello"	nessun risultato, nessun prezzo
"anello oro bianco"	nessun risultato, nessun prezzo
"bracciale"	48 risultati con prezzi
"bracciale rigido uomo"	nessun risultato
"collana titanio oro diamanti"	nessun risultato, ma il prodotto e' a catalogo
"cerchietto argento grande"	nessun risultato, ma il prodotto e' a catalogo
"orecchino"	nessun risultato
"orecchini pendenti"	nessun risultato
"orologio"	nessun risultato
"orologio automatico"	49 risultati, orologi automatici Seiko e Citizen
"cinturino pelle donna"	51 risultati, ma sono orologi con cinturino in pelle, non cinturini venduti da soli

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno: su 25 prove, 10 non hanno mostrato nessun prodotto e nessun prezzo. Il dato dice che in 24 casi su 25 il catalogo poteva soddisfare la richiesta: la merce c'era, ma non e' detto che la ricerca l'abbia poi trovata. Non ci sono cifre di fatturato da stimare: i dati dicono solo quante ricerche non hanno trovato niente e quante avevano la merce disponibile.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno, per esempio l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo. Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare la ricerca sulle parole singole. "anello", "orecchino" e "solitario" da soli non trovano niente, mentre "bracciale" si': e' il primo guasto da riparare, perche' e' la parola piu' semplice che un cliente scrive. "orologio" e "cinturino" da soli non trovano niente, ma il negozio non vende orologi ne' cinturini, quindi la' la ricerca non c'entra: quel genere di merce non e' a catalogo.

1. Far trovare i prodotti che esistono gia'. "collana titanio oro diamanti" e "cerchietto argento grande" non danno risultati, ma quei prodotti sono a catalogo: la ricerca deve collegare le parole del cliente ai nomi dei prodotti che ci sono.

1. Gestire singolare e plurale come la stessa parola. "anelli" trova 48 prodotti e "anello" non trova niente: chi cerca al singolare non deve restare a mani vuote.

1. Sistemare i nomi di prodotto che sono solo codici o nomi di modello, aggiungendo le parole che un cliente userebbe. Sono pochi, ma valgono su tutti i canali insieme: sito, Google e comparatori di prezzi.