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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 48 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Nei reparti aperti per guardare dentro la merce c'e'. Sono stati letti nove prodotti per ciascuno dei reparti controllati, e nessuno di questi reparti risulta vuoto: non c'e' niente da segnalare come guasto su questo fronte.

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti e' invece un punto debole. Su 33 nomi letti, 9 (il 27%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri presi dai reparti: "Tracolla ECO" e "Leggins Eco". Un cliente che cerca "borsa piccola da portare a tracolla" o "leggins economici" non li trova, perche' quelle parole nel nome non ci sono.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi sistemarlo una volta vale su tutti i canali.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, quando il cliente scrive una parola sola che descrive un reparto, a volte non trova niente. Cercando "tute" la pagina risponde "Nothing Found", zero risultati, nessun prezzo mostrato. Ma cercando "tuta" al singolare la stessa ricerca restituisce 59 risultati, con dentro "Tuta Jeans con Zip" e "Tuta GALLERY UNISEX". Il catalogo le tute le ha: e' la ricerca che non le sa trovare quando la parola e' scritta al plurale. Lo stesso vale per "felpe", che trova 82 risultati, mentre "felbba" con due errori di battitura ne trova 72: la ricerca perdona gli errori ma non il plurale.

Sulle ricerche composte da piu' parole la situazione e' mista. "tuta scuola polo" trova un solo risultato ed e' esattamente quello giusto, "zaino scuola" trova un risultato ed e' quello giusto, "polo cotone" ne trova due e sono polo di cotone. Ma "leggins running" trova un solo risultato ed e' "RUNNING LONG PANT", cioe' pantaloni lunghi da running, non leggins: la parola "leggins" da sola trova 38 risultati, quindi la merce c'e' e la ricerca non la porta su quando il cliente aggiunge "running". "scarpe da ginnastica" restituisce 17 risultati ma i primi sono scarpe da calcio, non da ginnastica. "calze da calcio" trova un solo risultato e sono calze invisibili, non calze da calcio.

Le ricerche scritte come frasi intere funzionano bene: "vorrei una tuta per andare a scuola" trova 63 risultati con le tute scuola in testa, "mi serve una felpa pesante per l'inverno" ne trova 326, "cerco un regalo per un ragazzo che gioca a basket" ne trova 14 con i palloni da basket in testa. Le frasi lunghe non sono il problema; il problema sono le parole singole scritte al plurale e alcune combinazioni di due parole.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tute"	pagina vuota, "Nothing Found", zero risultati
"tuta"	59 risultati, tute come "Tuta Jeans con Zip"
"felpe"	82 risultati, felpe come "FELPA ROLL DONNA"
"leggins running"	1 risultato, "RUNNING LONG PANT", non leggins
"leggins"	38 risultati, leggins come "Leggins Basic"
"scarpe da ginnastica"	17 risultati, ma i primi sono scarpe da calcio
"calze da calcio"	1 risultato, calze invisibili, non da calcio
"zaino scuola"	1 risultato, "Zaino SCUOLA", corretto
"tuta scuola polo"	1 risultato, "TUTA SCUOLA + POLO SUMMER", corretto
"strisce led adesive"	7 risultati, capi con strisce, non strisce LED
"20 cm"	4 risultati, nessuna relazione con la misura
"felbba"	72 risultati, felpe nonostante l'errore di battitura

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli (risultati che c'entrano poco), 1 e' andata a vuoto e 2 hanno dato risultati sbagliati. La ricerca a vuoto e' un cliente che non trova quello che cerca e se ne va: nel caso di "tute" il negozio ha la merce, 59 tute, ma chi la cerca al plurale non le vede. Non ci sono cifre di fatturato da tirare in ballo: i dati dicono questo e nient'altro.

Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 923 millisecondi, misurato su due chiamate. Non e' un guasto, ma e' quasi un secondo di attesa prima che il cliente veda qualcosa.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	48 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Tra le cose non verificabili dall'esterno ci sono i filtri delle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento, le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca che "tute" e "tuta" sono la stessa parola. Oggi "tuta" trova 59 prodotti e "tute" non trova niente: e' la stessa merce, scritta in due modi. Sistemare questo recupera la ricerca al plurale che oggi finisce a vuoto.

1. Controllare le combinazioni di due parole che oggi portano fuori strada. "leggins running" deve mostrare i leggins, non i pantaloni lunghi: qui la parola "leggins" da sola trova 38 risultati, quindi la merce c'e' e la ricerca non la porta su. Per "scarpe da ginnastica" e "calze da calcio" i dati non dicono se la merce esista in catalogo: vanno guardati prima di intervenire.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici o nomi di modello, come "Tracolla ECO" e "Leggins Eco", aggiungendo le parole che un cliente userebbe per cercarli. Vale una volta sola e serve sia per la ricerca del sito sia per Google sia per i comparatori di prezzi.

1. Guardare il tempo di risposta della ricerca, oggi quasi un secondo. Non e' la priorita' rispetto ai punti sopra, ma un secondo di attesa su ogni ricerca e' un secondo in cui il cliente puo' lasciare il carrello.