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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare dentro sono quattro: DONNA, OROLOGI, BLISTER e ACCESSORI. Tutti e quattro dichiarano di non avere prodotti, ma sotto l'avviso di pagina vuota compaiono comunque dei nomi: in DONNA ci sono per esempio "PIERCING RUE DES MILLE...", "ELEMENTO DONNA ORO ELEMENTS..." e "ANELLO MORELLATO TESORI..."; in OROLOGI ci sono "OROLOGIO B&G LUXURY...", "OROLOGIO B&G CHIC R3853304502" e "OROLOGIO CASIO VINTAGE..."; in BLISTER c'e' "DIAMANTE BLISTER SALVINI..."; in ACCESSORI ci sono "PENNA A SFERA ST.SUPONT...", "PORTA CARTE ST.DUPONT 180008" e "PORTAFOGLIO ST.DUPONT 180001". Quindi la merce esiste, ma la pagina che dovrebbe mostrarla dice il contrario. Questo non e' un buco di catalogo: e' un guasto di come il negozio mostra le cose.

Sui nomi dei prodotti: 4 nomi su 45 letti dai reparti non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, perche' sono codici o nomi di modello. Gli esempi sono "PIERCING RUE DES MILLE...", "CIONDOLO ALISEI MILANO P212", "SMARTWATCH OPS ACTIVE OPSSW-04" e "BRACCIALE LE BEBE'...". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario: semplicemente qui non c'e' scritto.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio stesso. Il tempo mediano di risposta e' di circa un secondo (1068 millisecondi). Il problema principale e' che quasi ogni pagina di risultati dichiara "0 risultati" pur mostrando dei prodotti sotto. Chi cerca "anelli" vede anelli, ma legge che non c'e' niente. Chi cerca "orecchino" vede molti orecchini, ma legge che non c'e' niente. Chi cerca "orologio uomo" vede orologi da uomo, ma legge che non c'e' niente. E' un messaggio che dice al cliente di andarsene proprio mentre il prodotto giusto e' li' davanti a lui.

Il secondo problema riguarda le frasi lunghe, quelle che si scrivono quando non si sa il nome esatto della cosa. "cerco un bracciale elegante da mettere tutti i giorni" non trova niente. "mi serve un orologio da uomo per il lavoro" non trova niente. "vorrei comprare una collana con il mio segno zodiacale" non trova niente. "un ciondolo con la data di nascita per un regalo" non trova niente. Qui pero' le parole di controllo ci dicono una cosa importante: "anello" da sola trova prodotti, "bracciale" da sola trova prodotti, "orologio" da sola trova prodotti, "argento" da sola trova prodotti, "collana" da sola trova prodotti. Quindi la merce c'e', e' la ricerca che non sa collegare una frase di senso compiuto al prodotto giusto.

Il terzo problema sono gli errori di battitura e le forme diverse. "anelko oro" mostra anelli in oro ma nessun prodotto chiamato Anelko, quindi la ricerca ha capito "oro" e non "anello". "braccale argento" mostra un bracciale ma non e' chiaro se in argento. "cerchietti" mostra un orecchino, non dei cerchietti. "misura" da sola mostra anelli e orologi, non misure: e' una parola che il negozio usa nei nomi ma che da sola non vuol dire niente per chi cerca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"anelli"	anelli, ma la pagina dichiara 0 risultati
"orologio uomo"	orologi da uomo, ma la pagina dichiara 0 risultati
"ciondolo oro"	un ciondolo donna in oro, ma la pagina dichiara 0 risultati
"fedina oro misura 12"	nessun prodotto, pagina vuota
"cerchietti"	un orecchino, non cerchietti
"cerco un bracciale elegante da mettere tutti i giorni"	nessun risultato
"mi serve un orologio da uomo per il lavoro"	nessun risultato, ma "orologio" da sola trova prodotti
"vorrei comprare una collana con il mio segno zodiacale"	nessun risultato
"anelko oro"	anelli in oro, ma nessun prodotto Anelko
"braccale argento"	un bracciale, non e' chiaro se in argento
"anello 18 carati"	anelli, ma non specifica se 18 carati
"misura"	anelli e orologi, non misure

Il conto

Su 24 ricerche provate, 14 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 5 sono finite a vuoto e 2 hanno dato la cosa sbagliata. Tutte e 24 erano ricerche che il catalogo poteva soddisfare: non ce n'e' una che chiedesse merce che il negozio non vende. Le ricerche a vuoto sono clienti che non trovano quello che cercavano: i dati registrano l'esito della ricerca, non quello che il cliente fa dopo. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, e non se ne inventano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	44 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare.

Che cosa si puo' fare

1. Togliere il messaggio "0 risultati" quando i risultati ci sono. Oggi il negozio dice al cliente di andarsene mentre gli sta mostrando il prodotto giusto. Va corretto il conteggio che la pagina mostra, non la ricerca.

1. Insegnare alla ricerca a collegare le frasi lunghe ai prodotti. Chi scrive "cerco un bracciale elegante da mettere tutti i giorni" sta chiedendo un bracciale, e i bracciali ci sono. Oggi la ricerca prende la frase intera e non trova niente; dovrebbe riconoscere le parole importanti dentro la frase e usare quelle.

1. Gestire gli errori di battitura e le forme diverse. "anelko" deve portare ad "anello", "braccale" a "bracciale", "cerchietti" a orecchini a cerchio. Sono errori che fanno tutti, e oggi il negozio li tratta come se il cliente avesse chiesto qualcosa che non esiste.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che sono solo codici. I 4 nomi su 45 fatti di soli codici e modelli non li trova nessuno: ne' la ricerca del sito, ne' Google, ne' i comparatori. Vanno riscritti aggiungendo le parole che un cliente userebbe per cercarli.