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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro, e in tutti c'e' merce. "OROLOGI" dichiara 1855 prodotti e ne abbiamo letti 20: dentro ci sono orologi di marche diverse, fra cui Squale, Casio e Citizen. "Jetstar" dichiara 5 prodotti e li abbiamo letti tutti e 5: sono Bulova della linea Jet Star. "Citizen Of Collection" dichiara 170 prodotti e ne abbiamo letti 20: Citizen Eco-Drive da uomo e da donna. "Manufacture" dichiara 5 prodotti e li abbiamo letti tutti e 5: sono Frederique Constant. Nessun reparto aperto risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: la' dove non c'e' merce, la pagina vuota e' corretta.

I nomi dei prodotti sono scritti quasi sempre in modo comprensibile: su 50 nomi letti dai reparti, 48 contengono almeno una parola che un cliente scriverebbe davvero. Due nomi su 50, il 4 per cento, sono fatti solo di codici e sigle: "SQUALE FULL LUMINOUS ORANGE MILITAIRE DLC 1521DLCFOR.VO" e "CASIO G-SHOCK GM-2100LXB-1AER BLACK". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se e' illeggibile per tutti, il prodotto resta invisibile.

Non risulta da questo rilevamento se il negozio venda anche su altri canali oltre al proprio sito, quindi non lo affermiamo.

Che cosa succede oggi

La chiamata di ricerca impiega in media 169 millisecondi: la risposta e' veloce, il problema non e' la lentezza. Il problema e' che cosa la ricerca capisce. Su 24 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 1 e' risultata debole, 4 sono finite a vuoto e 1 ha mostrato la cosa sbagliata. Il rilevamento non ha trovato nessun caso di prodotto che il negozio non vende: la merce che i clienti hanno cercato esiste in catalogo.

Il fatto principale e' questo: la ricerca funziona bene quando il cliente scrive poche parole esatte, e si blocca appena il cliente scrive come parla o sbaglia a digitare. La ricerca "mi serve un cronografo in acciaio con cinturino in pelle" non trova niente, zero risultati, anche se "cronografo" da solo ne trova 198 e "acciaio" da solo ne trova 1325: la merce c'e', ed e' la ricerca che non la sa trovare quando la frase e' lunga. Lo stesso vale per gli errori di battitura: "orologio automaitco uomo" e "cronografo accaio" danno entrambe zero risultati, mentre le stesse parole scritte bene danno centinaia di prodotti. Un cliente che sbaglia una lettera vede una pagina vuota e pensa che il negozio non abbia quel prodotto.

C'e' poi un caso diverso, che non e' un buco di catalogo ma un guasto della ricerca. La ricerca "cinturini" da sola trova 9 risultati, ma nessuno e' un cinturino: sono orologi che hanno un cinturino. La ricerca "ricambi" trova 3 risultati e mostra orologi, non ricambi. E la ricerca "cinturini in pelle marroni" finisce a vuoto, ma "cinturini" da sola qualcosa trova: quindi la merce esiste, ed e' la ricerca a non saperla raggiungere quando la richiesta si fa piu' precisa. Qui non manca il prodotto: manca il modo di trovarlo. Il rilevamento non elenca "cinturini" ne' "ricambi" fra le voci di menu del negozio, quindi non possiamo dire se siano categorie del negozio: quello che possiamo dire e' che la parola sola trova merce e la richiesta piu' precisa no, e questo e' un guasto della ricerca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"orologi"	1777 risultati, orologi del catalogo
"cinturini"	9 risultati, nessun cinturino: solo orologi che hanno un cinturino
"ricambi"	3 risultati, mostra orologi e non ricambi
"orologio automatico uomo"	73 risultati, orologi automatici da uomo
"subacqueo titanio"	2 risultati, subacquei ma non necessariamente in titanio
"orologio automatico acciaio 40 mm"	629 risultati, automatici in acciaio ma non tutti da 40 mm
"mi serve un cronografo in acciaio con cinturino in pelle"	0 risultati, pagina vuota
"orologio automaitco uomo"	0 risultati per l'errore di battitura
"cronografo accaio"	0 risultati per l'errore di battitura
"cinturini in pelle marroni"	0 risultati, ma "cinturini" da sola trova prodotti
"orologio" (controllo)	1648 risultati, orologi
"acciaio" (controllo)	1325 risultati, orologi con bracciale in acciaio

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 24 ricerche, 4 sono finite a vuoto e 1 ha mostrato la cosa sbagliata. Ogni ricerca a vuoto e' un cliente che ha scritto quello che voleva, non ha visto niente e se ne e' andato senza comprare. Non sappiamo quanti clienti facciano queste ricerche ogni giorno, quindi non mettiamo cifre sul fatturato: diciamo solo che il fenomeno esiste ed e' stato osservato. La buona notizia e' che la merce c'e' quasi sempre: in nessuna delle ricerche provate il prodotto era assente dal catalogo. Il costo, quindi, non e' merce mancante: e' merce presente che il cliente non riesce a raggiungere.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	5
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno, e restano fuori dal conteggio. Fra questi, l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle etichette (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca gli errori di battitura. Oggi "orologio automaitco uomo" e "cronografo accaio" danno zero risultati: basta una lettera sbagliata e il cliente vede il vuoto. Questo e' l'intervento con l'effetto piu' immediato, perche' colpisce chi sta gia' cercando un prodotto preciso.

1. Far capire alla ricerca le frasi lunghe. "mi serve un cronografo in acciaio con cinturino in pelle" deve portare agli stessi prodotti di "cronografo" e "acciaio" messi insieme, non a una pagina vuota. Il cliente che scrive una frase intera sa gia' che cosa vuole: e' il cliente piu' pronto a comprare.

1. Sistemare i nomi dei due prodotti fatti solo di codici, "SQUALE FULL LUMINOUS ORANGE MILITAIRE DLC 1521DLCFOR.VO" e "CASIO G-SHOCK GM-2100LXB-1AER BLACK", aggiungendo le parole che un cliente userebbe per cercarli. Lo stesso testo serve alla ricerca del sito, a Google e ai comparatori: correggerlo una volta vale su tutti.

1. Controllare le ricerche di "cinturini" e "ricambi", che oggi mostrano orologi invece di quello che il cliente chiede. Qui la merce esiste, come dimostra "cinturini" da sola: va solo collegata alle parole giuste.