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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 53 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono Outdoor, Calcio, la sezione Bambini e Sport. Da ognuno di questi reparti sono stati letti 80 prodotti: in Outdoor compaiono scaldasuole, scaldamani e gommini per bastoncini da trekking; in Calcio compaiono maglie e calzettoni; nella sezione Bambini compaiono voci come abbigliamento, scarpe e zaini; in Sport compaiono gel e barrette energetiche. Il numero di prodotti dichiarati da ciascun reparto non e' stato rilevato, quindi non lo riportiamo.

Due voci di menu non hanno restituito nessun prodotto alla lettura: "30 GIORNI DI RESO" e "Carta regalo". Per "30 GIORNI DI RESO" e' normale: e' una pagina di servizio, non un reparto di merce, e una pagina senza prodotti e' corretta cosi'. Per "Carta regalo" non sappiamo che cosa contenga: potrebbe essere una pagina di servizio come la precedente, ma non abbiamo dati per dirlo.

I nomi dei prodotti sono in parte scritti in modo che un cliente non userebbe. Su 248 nomi di prodotto letti dai reparti, 27 (l'11%) non contengono nessuna parola che una persona scriverebbe in una barra di ricerca: sono codici e nomi di modello. Esempi veri: "THERMOPAD Scaldasuole 1 paio", "ZANIER Scaldamani", "SNOWLINE Spikes Pro", "REELOQ Protezione per smartphone". Questo conta perche' lo stesso testo del prodotto viene letto dalla ricerca del sito, da Google e dai comparatori di prezzo: se il nome non contiene la parola che il cliente cerca, quel prodotto non lo trova nessuno dei tre. Correggere il testo una volta vale per tutti i canali.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca dedicato: risponde la ricerca nativa della piattaforma. La chiamata di ricerca impiega 1180 millisecondi di mediana, cioe' circa un secondo e due decimi prima che la pagina dei risultati sia pronta. Su 25 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 5 deboli, 3 sbagliate e nessuna vuota.

Il problema piu' frequente non e' la ricerca che non trova niente: e' la ricerca che trova la cosa sbagliata o incompleta. Chi cerca "scarpe pallavolo uomo" riceve 400 risultati che sono scarpe da padel, tennis, pallamano e calcio, nessuna da pallavolo. Chi cerca "maglia per giocare a pallone" riceve 892 risultati con magliette da tennis e fitness, non da calcio. Chi cerca "zaino scuola bambino" riceve 1000 risultati con zaini da trekking e da tennis, non zaini da scuola.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su dove stia il guasto. "pallavolo" da sola trova 9 prodotti, quindi la pallavolo in catalogo c'e': la ricerca non la sa collegare a "scarpe pallavolo uomo". "zaino" da sola trova 1000 prodotti, quindi gli zaini ci sono: la ricerca non li sa distinguere per uso scolastico. "maglia" da sola trova 744 prodotti e "calcio" da sola ne trova 344: la merce esiste, e' la ricerca che non la combina. In tutti questi casi non manca il prodotto, manca il collegamento tra le parole che il cliente scrive e la merce che il negozio ha.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"scarpe pallavolo uomo"	400 risultati: padel, tennis, pallamano, calcio. Nessuna pallavolo
"maglia per giocare a pallone"	892 risultati: magliette da tennis e fitness, non da calcio
"zaino scuola bambino"	1000 risultati: zaini trekking e tennis, non zaini scuola
"zaino per la scuola"	1000 risultati: alcuni zaini, ma anche borsoni e borse non per scuola
"mi serve una maglietta per giocare a calcetto con gli amici"	696 risultati: prima palloni da calcio, poi magliette da tennis e fitness
"maglia calcio bambino taglia 10 anni"	788 risultati: maglie bambino, ma non specifiche da calcio, taglia non indicata
"zaino scuola bambino 20 litri"	1000 risultati: zaini per bambini da 10L o 18L, non 20L
"scarpe running nere"	358 risultati: scarpe da corsa, ma non nere e non nei primi posti
"scarpe trekking uomo impermeabili"	399 risultati: scarpe da trekking uomo con Gore-Tex
"scrape da trekking"	776 risultati: scarpe da trekking, nonostante l'errore di battitura
"pallavolo" (controllo)	9 risultati: la categoria pallavolo esiste
"zaino" (controllo)	1000 risultati: gli zaini esistono in catalogo

Il conto

Le ricerche che danno risultati sbagliati o deboli sono 8 su 25. In quei casi il cliente ha scritto quello che voleva, il negozio ha quella merce, e la pagina gli ha mostrato altro. Non e' un cliente perso perche' il prodotto non c'e': e' un cliente perso perche' non l'ha trovato. Le ricerche a vuoto, cioe' quelle che non restituiscono nulla, in questo rilevamento sono zero: il problema non e' il vuoto, e' il pieno di cose sbagliate.

Il tempo di risposta di 1180 millisecondi di mediana significa che, in mediana, il cliente aspetta piu' di un secondo prima di vedere la pagina dei risultati. Non abbiamo dati sul fatturato, quindi non stimiamo quanto costi: diciamo solo quello che i dati mostrano, cioe' otto ricerche su venticinque che portano il cliente lontano da quello che cercava.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	53 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. In particolare non sono verificabili l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti). Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici o nomi di modello. I 27 nomi muti su 248 vanno riscritti aggiungendo la parola che il cliente userebbe: non "THERMOPAD Scaldasuole 1 paio" da solo, ma con dentro la parola "scaldasuole" e "scaldamani" come le scriverebbe una persona. Questo si fa una volta e vale per il sito, per Google e per i comparatori di prezzo.

1. Collegare le parole del cliente alla merce giusta. Oggi "pallavolo" da sola trova 9 prodotti ma "scarpe pallavolo uomo" ne trova 400 sbagliati: vuol dire che la ricerca non sa che "pallavolo" e' la parola chiave di quei 9 prodotti quando arriva insieme ad altre. Lo stesso vale per "zaino" e "scuola", per "maglia" e "pallone". Sono collegamenti da impostare una volta per categoria.

1. Dare alla ricerca un impianto piu' adatto alle ricerche composte. Il tempo di risposta di 1180 millisecondi di mediana e i risultati sbagliati su ricerche come "scarpe pallavolo uomo" sono due sintomi dello stesso impianto. Un impianto pensato per capire "scarpe pallavolo uomo" come tre parole legate, non come tre parole separate, riduce entrambi.

1. Chiarire che cosa contiene la voce "Carta regalo". Non ha restituito nessun prodotto alla lettura: se e' una pagina di servizio, va tolta dai reparti di merce; se e' un reparto vero, va aperto e controllato.