giallonote.it

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Rilevamento del 12/10/2026. Punteggio: 55 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il catalogo e' fatto di post-it e di articoli da scrivania. I reparti guardati contengono merce: "Post-it colorati", "Post-it sagomati", "Post-it ecologici" e "Post-it con copertina" hanno tutti prodotti dentro. I nomi letti sono descrizioni in italiano, non codici: per esempio "Post-it giallo 75 x 75 mm con stampa personalizzata" e "Post-it in carta riciclata 50 x 75 mm personalizzati". Su 49 nomi di prodotto letti, nessuno e' scritto con sigle o codici interni.

Questo conta per un motivo semplice: il nome di un prodotto e' l'unico testo che legge chiunque cerchi quella merce, sia nella barra di ricerca del negozio, sia su Google, sia sui siti che confrontano i prezzi. Se il nome non contiene le parole che un cliente scriverebbe, quel prodotto resta invisibile ovunque. Qui i nomi sono scritti in italiano corrente, quindi questa parte non presenta problemi.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta che venda anche su altre piattaforme, e non lo si puo' affermare: l'assenza da un elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa vuole e lo scrive come e' scritto in catalogo. Chi cerca "post-it", "post-it sagomati", "post-it con copertina" o una misura precisa come "post-it 102 x 75 mm" trova subito la merce giusta. Anche gli errori di battitura non fermano la ricerca: chi scrive "post-it gialo" o "post-it sagomatti" ottiene comunque i risultati corretti. Le frasi lunghe e naturali, del tipo "dove posso trovare dei post-it a forma di cuore", portano a buoni risultati.

Il problema sta nelle parole che il cliente usa quando non conosce il nome esatto del prodotto. Chi cerca "bigliettini appiccicosi" ottiene 2 risultati, che sono porta biglietti e un calendario: non e' quello che ha chiesto. Chi cerca "cartoncini colorati" ottiene 12 risultati, ma sono post-it e calendari, non cartoncini. Chi cerca "foglietti adesivi" ottiene 33 risultati in cui compaiono accessori e cose che adesive non sono. Chi cerca "agenda da scrivania" ottiene 3 risultati che sono planning e set, non agende.

Qui c'e' un punto importante da chiarire. Per "foglietti adesivi" la parola di controllo "foglietti" da sola trova 37 prodotti, quindi la merce esiste in catalogo: il problema non e' che manchi, e' che la ricerca non la collega a quelle parole. Per "cartoncini colorati" e "agenda da scrivania" non c'e' una parola di controllo che confermi la presenza di quella merce, quindi non si puo' dire se il negozio la venda o no: la ricerca non c'entra, e il dubbio resta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"post-it"	120 risultati, post-it personalizzati: pertinente
"post-it 102 x 75 mm"	3 risultati, tutti della misura giusta: pertinente
"post-it gialo"	121 risultati, post-it gialli nonostante l'errore: pertinente
"dove posso trovare dei post-it a forma di cuore"	20 risultati, post-it a forma di cuore: pertinente
"foglietti adesivi"	33 risultati, ma sono accessori o cose non adesive: debole
"vorrei dei foglietti adesivi colorati per segnare le pagine"	45 risultati, foglietti non colorati e accessori: debole
"agenda da scrivania"	3 risultati, planning e set, non agende: debole
"bigliettini appiccicosi"	2 risultati, porta biglietti e un calendario: sbagliato
"cartoncini colorati"	12 risultati, post-it e calendari: sbagliato
"foglietti" (parola sola)	37 risultati, foglietti adesivi presenti: la merce esiste
"calendario" (parola sola)	15 risultati, calendari da tavolo: la merce esiste
"personalizzati" (parola sola)	127 risultati, post-it personalizzati: la merce esiste

Il conto

Su 24 ricerche osservate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli e 2 sbagliate. Nessuna ricerca e' rimasta senza risultati, e nessuna ha portato fuori catalogo: tutte le 24 ricerche riguardavano merce che il negozio poteva soddisfare. Il tempo mediano di risposta della ricerca e' di 153 millisecondi, quindi la velocita' non e' un problema.

Il costo non sta nelle ricerche a vuoto, che qui non ci sono, ma nelle ricerche che restituiscono la cosa sbagliata. Chi cerca "bigliettini appiccicosi" o "cartoncini colorati" e vede porta biglietti e calendari non trova quello che voleva: in quel momento o rinuncia, o va a cercare altrove. Sono clienti che il negozio aveva gia' in casa e che la ricerca non ha saputo servire. Quanti siano in un mese, o quanto valgano in denaro, non e' una cosa che si possa dire guardando le ricerche.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	55 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno, per esempio come si comportano i filtri, se le descrizioni dei prodotti entrino nella ricerca e se la ricerca capisca il significato delle frasi.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca le parole comuni. "Foglietti adesivi", "bigliettini appiccicosi", "cartoncini colorati" sono modi normali di chiamare la merce che il negozio ha. Oggi la ricerca non li collega ai prodotti giusti. Va aggiunto un collegamento tra queste parole e i prodotti corrispondenti, cosi' chi le scrive trova la merce invece di accessori o cose diverse.

1. Controllare le ricerche che restituiscono la cosa sbagliata. "Bigliettini appiccicosi" e "cartoncini colorati" danno risultati che non c'entrano. Va capito perche' la ricerca pesca porta biglietti e calendari, e va corretto, perche' oggi manda il cliente fuori strada.

1. Chiarire se "cartoncini" e "agende" sono merce che il negozio vende. Per queste due parole non c'e' una parola di controllo che lo confermi. Se il negozio le vende, vanno aggiunte al catalogo con i nomi giusti; se non le vende, va bene cosi', ma allora la ricerca non ha colpe.

1. Tenere i nomi dei prodotti come sono. Sono scritti in italiano, con le parole che i clienti usano, e questa e' la parte che funziona. Va mantenuta cosi' anche quando si aggiungono prodotti nuovi.