giakisfarma.it

Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende cosmetici e cura della persona. I reparti aperti mostrano merce in COSMESI (una salvietta struccante alla bava di lumaca) e in Rasatura (una crema da rasatura). Il reparto "Labbra pelle normale" risulta vuoto all'apertura, ma le voci di menu del negozio contengono LABBRA, LABBRA PELLE NORMALE e LABBRA PELLE SECCA: sono categorie del negozio stesso, quindi quella merce esiste per definizione, e una pagina vuota su una categoria dichiarata e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Il menu elenca molte altre voci: cosmesi uomo, rasatura, trattamenti uomo, detersione e idratazione del viso divise per tipo di pelle, labbra, make up, cipria-fondotinta, correttori.

I nomi dei prodotti sono scritti in maiuscolo e in forma compatta, con marca e descrizione attaccate: "A+CURE STRUCCANTE BAVA DI LUMACA POCKET MAXI 20 SALVIETTE", "3 ROSA ACQUA PROFUMO 100 ML". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe e' difficile da trovare: e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, i motori di ricerca esterni e i comparatori, e sistemarlo una volta vale per tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Trovaprezzi. Non risulta da questi dati se venda anche altrove: l'assenza da un elenco non e' una prova, quindi non lo affermo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, quando il cliente scrive una parola sola, funziona. Le parole di controllo lo dimostrano: "crema" da sola trova 2014 risultati, "idratante" ne trova 1436, "viso" ne trova 962, "detergente" ne trova 903, "struccante" ne trova 198, "solari" ne trova 16. Il catalogo quella merce ce l'ha, e la ricerca la sa trovare.

Il problema compare su alcune ricerche scritte come frasi. "vorrei una crema per il viso che non unga" restituisce pannoloni e integratori per animali. "cerco un doposole che idrati senza bruciare" non mostra nessun doposole, solo categorie generiche. "rossetto labbra pelle secca" restituisce soprattutto prodotti per la cura della pelle, non rossetti. "50 ml" restituisce categorie generiche, non prodotti nel formato cercato. In questi casi la merce esiste: le parole di controllo lo provano. E' la ricerca che non la sa collegare alla frase del cliente.

Ci sono anche casi intermedi. "solari protezione alta bimbi" mostra il termine BIMBI e gli autoabbronzanti, ma non i solari per bambini in prima posizione. "ho la pelle grassa e lucida cosa mi consigliate" mostra una crema solare per pelli grasse invece di un trattamento viso. "mi serve qualcosa per le labbra screpolate" ha la categoria giusta nel catalogo ma non la mette in evidenza. La merce c'e', la risposta e' fuori fuoco. Le ricerche discorsive osservate sono cinque, due sbagliate e tre deboli: il campione e' piccolo, quindi non ne ricavo una regola generale, ma il fenomeno e' visibile.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"crema" (controllo)	2014 risultati, creme idratanti viso e categorie correlate
"idratante" (controllo)	1436 risultati, idratanti viso per vari tipi di pelle
"viso" (controllo)	962 risultati, creme idratanti viso e categorie attinenti
"detergente" (controllo)	903 risultati, detergenti viso e categorie correlate
"struccante" (controllo)	198 risultati, struccanti e prodotti correlati
"solari" (controllo)	16 risultati, solari e autoabbronzanti
"crema idratante viso 50 ml"	pertinente: compare "CREMA VISO IDRATANTE VISO OLIVO 50 ML"
"detergente viso pelle grassa"	pertinente: compare la categoria e ACNIBEN PURIFYING CLEANSER
"rossetto labbra pelle secca"	sbagliato: risultati di cura della pelle, non rossetti
"vorrei una crema per il viso che non unga"	sbagliato: pannoloni e integratori per animali
"cerco un doposole che idrati senza bruciare"	sbagliato: nessun doposole, solo categorie generiche
"50 ml"	sbagliato: categorie generiche, non il formato cercato

Il conto

Le ricerche che non danno al cliente quello che cerca sono clienti che se ne vanno: il cliente ha scritto quello che voleva, il negozio non gliel'ha mostrato, e lui e' andato altrove. Su 25 ricerche osservate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli, 4 sbagliate, 0 vuote e 0 fuori catalogo. Nessuna ricerca e' rimasta senza risultati e nessuna chiedeva merce che il negozio non vende: le parole di controllo dimostrano che in tutti i casi la merce era in catalogo. Non e' un problema di assortimento, e' un problema di come la ricerca interpreta la frase del cliente. Non ho dati sul fatturato e non ne invento: quello che i dati dicono e' che 9 ricerche su 25 non hanno dato al cliente quello che cercava, pur avendo il negozio la merce.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 57 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. In particolare non sono verificabili dall'esterno l'utilita' e la leggibilita' dei filtri, l'ordinamento e le fasce di prezzo. Nelle pagine di ricerca osservate non compaiono filtri: il dato dice zero pagine con filtri su 31 pagine con risultati.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i casi in cui la categoria esiste ma non viene mostrata. "rossetto labbra pelle secca" e "mi serve qualcosa per le labbra screpolate" hanno la merce in catalogo (le voci di menu LABBRA e MAKE UP ci sono) ma la ricerca non la mette in evidenza. Qui non manca il prodotto, manca il collegamento, ed e' l'intervento con l'effetto piu' immediato.

1. Far si' che le frasi scritte come si parla trovino la merce giusta. Oggi "crema" da sola trova 2014 prodotti ma "vorrei una crema per il viso che non unga" trova pannoloni: la ricerca deve collegare la frase del cliente alla merce giusta, non fermarsi alle singole parole.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti in modo che contengano le parole che un cliente scrive. Un nome come "3 ROSA ACQUA PROFUMO 100 ML" va bene per chi cerca "acqua profumata", ma i nomi compatti in maiuscolo vanno resi leggibili anche fuori dal sito: e' lo stesso testo che legge chiunque, e correggerlo una volta vale per tutti i canali, compreso Trovaprezzi.

1. Gestire le ricerche per formato, come "50 ml". Oggi restituiscono categorie generiche: il cliente che cerca una misura precisa deve poterla trovare.