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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 63 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le pagine aperte per guardare che cosa contengono sono cinque: "I nostri store", "COLLANE", "Bracciale Gerba Baby Silver BS01", "Colored" e "Silver Sun". Tutte e cinque, quando si apre la pagina, dicono che non ci sono prodotti. Va detto con precisione che cosa sono: "Colored" e "Silver Sun" compaiono fra le voci di menu del negozio, mentre "I nostri store", "COLLANE" e "Bracciale Gerba Baby Silver BS01" sono pagine che il rilevamento ha aperto ma che non risultano nell'elenco delle voci di menu. Su queste cinque pagine compaiono dodici nomi di prodotto che il negozio conosce: tre sotto "COLLANE" (Collana CQ08, Collana CQ07, Collana CQ06), tre sotto "Bracciale Gerba Baby Silver BS01" (Bracciale Stone Elas 782, Bracciale Gerba Baby Node BN04, Bracciale Lux08), tre sotto "Colored" (Bracciale Gerba Colored Sydney 22, Bracciale Gerba Colored Saranda 45, Bracciale Gerba Colored Samos 41) e tre sotto "Silver Sun" (Bracciale Gerba Silver Sun 04, Bracciale Gerba Silver Sun 03, Bracciale Gerba Silver Sun 01). Questi nomi il negozio li conosce, ma la pagina che dovrebbe mostrarli dice di non avere niente da mostrare. Non si puo' quindi concludere che la' dentro non ci sia merce: il dato dice che i nomi esistono e che la pagina non li mostra.

Sui nomi dei prodotti: i dodici nomi letti da queste pagine sono fatti di codici e nomi di modello, come "Collana CQ08" o "Bracciale Lux08". Il dato sui nomi muti, cioe' i nomi che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, e' riportato come 0 su 42 nomi letti dai reparti, lo 0 per cento. Il conteggio dei 42 nomi e' quello che il rilevamento dichiara; le pagine aperte qui sopra ne mostrano dodici.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi se il testo non dice che cosa e' l'oggetto, nessuno dei tre lo trova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito, quando un cliente scrive qualcosa, risponde quasi sempre. Su 25 ricerche provate, 23 hanno dato risultati pertinenti, 0 sono risultate deboli, 1 e' risultata vuota e 1 fuori catalogo. Il tempo mediano di risposta e' 172 millisecondi, cioe' la pagina si apre in un lampo. Il problema non e' la velocita', e non e' nemmeno che la ricerca non trovi: il problema e' che cosa il cliente scrive e che cosa il negozio ha scritto nei nomi dei prodotti.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, dicono che il catalogo la merce ce l'ha. "bracciale" da solo trova 188 risultati, "collana" 40, "anello" 40, "argento" 197, "pelle" 35, "donna" 56. Quindi il negozio vende bracciali, collane, anelli, in argento e in pelle, per donna. Eppure quando il cliente scrive una frase intera, come "qualcosa di carino da mettere al polso", la ricerca restituisce 0 risultati. La merce c'e', la ricerca non la sa trovare quando la richiesta e' scritta con parole diverse da quelle del catalogo.

Due casi vanno separati e non contati come falle. Il primo: la ricerca "borsa" dichiara 20 risultati, ma il negozio vende gioielli, non borse. Quel prodotto non c'e', e la ricerca non c'entra; i 20 risultati dichiarati sono rumore, non una conferma che la ricerca funziona su quella richiesta. Il secondo: le pagine dei reparti che dicono di non avere prodotti. Qui non si puo' dire che la' non c'e' merce, perche' i nomi dei prodotti ci sono e la pagina non li mostra: e' un guasto della pagina, non un buco di catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"bracciale"	188 risultati, la merce c'e'
"collana"	40 risultati, la merce c'e'
"anello"	40 risultati, la merce c'e'
"argento"	197 risultati, il materiale c'e'
"bracciale argento"	194 risultati
"collana argento donna"	56 risultati
"braccale argento" (errore di battitura)	191 risultati, il refuso viene capito
"collana argnto" (errore di battitura)	8 risultati, il refuso viene capito
"vorrei un bracciale in argento per mia figlia"	116 risultati
"cerco una collana elegante da regalare"	13 risultati
"qualcosa di carino da mettere al polso"	0 risultati
"borsa"	20 risultati, ma il negozio non vende borse

Il conto

Che cosa costa: le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche provate, 1 e' tornata vuota pur essendo una richiesta che il catalogo poteva soddisfare, e 24 delle 25 ricerche erano richieste che il catalogo poteva soddisfare. I dati non dicono quanto fatturato si perde, e non lo si stima: dicono che la ricerca risponde in 172 millisecondi, che la merce c'e', e che quando la richiesta e' scritta con parole diverse da quelle del catalogo la risposta e' zero.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	63 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato. Il rilevamento dichiara 28 punti su 100 non verificabili dall'esterno, e fra le voci non verificabili elenca: i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice. Queste voci non sono state valutate, non sono state date per mancanti.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti perche' contengano le parole che un cliente scriverebbe. Oggi "Collana CQ08" e' un codice: va aggiunto il materiale e a chi e' destinato il prodotto, con parole che un cliente userebbe davvero. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Far funzionare le pagine dei reparti che oggi dicono di non avere prodotti. Sotto "COLLANE", "Colored" e "Silver Sun" ci sono nomi di prodotti che il negozio conosce, ma la pagina non li mostra. Se la merce c'e', la pagina deve mostrarla; se non c'e', va tolta la voce di menu.

1. Far si' che la ricerca risponda anche alle frasi intere. Oggi "qualcosa di carino da mettere al polso" da 0 risultati mentre "bracciale" da solo ne da 188: la ricerca sa trovare la parola secca, non la richiesta scritta come la scrive una persona. Questo e' il caso da portare a chi gestisce la ricerca del sito, perche' dall'esterno non si vede come sia fatta dentro.

1. Chiedere a chi gestisce la ricerca se le descrizioni dei prodotti entrino nella ricerca. Se il cliente scrive una parola che sta nella descrizione ma non nel nome, dall'esterno non si puo' sapere se la ricerca la trovi: e' una domanda da fare a chi ha accesso al funzionamento interno, non una cosa che si vede da fuori.