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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende ricambi per auto e per microcar, con una parte dedicata ai modelli Aixam. I reparti aperti per guardare dentro sono quattro: "Aixam", "Carrozzeria", "Accessori interni ed esterni" e "Aixam 400-4". Nessuno di questi risulta vuoto, quindi non c'e' niente da segnalare come pagina vuota per assenza di merce.

I nomi dei prodotti sono in parte scritti in modo comprensibile, per esempio "SPECCHIO ESTERNO DESTRO AIXAM DAL 97 AL 2009" e "SPECCHIO ESTERNO SINISTRO AUTO TUTTE 1à SERIE", e in parte ridotti a codici o a etichette di reparto. Fra i nomi letti compaiono casi come "S10-2 2026 CITY" e "Fanaleria", che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe per cercare quella merce. Questo conta perche' il nome del prodotto e' l'unico testo che accompagna la merce ovunque venga mostrata: se non contiene le parole che il cliente usa, quella merce resta difficile da raggiungere.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche altrove, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: la ricerca risponde da sola. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 595 ms. Su 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 2 deboli, 4 vuote e 1 sbagliata. Tutte le 25 riguardavano merce che il catalogo poteva soddisfare.

Il problema piu' grave riguarda le frasi intere. Quando il cliente scrive come parla, la ricerca non trova niente: "mi serve un fanale anteriore per la mia auto", "cerco un disco freno per la ruota anteriore", "ho bisogno di una marmitta nuova" e "dove posso trovare un cofano di ricambio" restituiscono tutte zero risultati, con la pagina che mostra solo un messaggio di errore. Le stesse merci, cercate con la parola sola, ci sono: "marmitta" da sola trova 67 risultati, "disco" da solo ne trova 55, "radiatore" da solo ne trova 123, "specchio" da solo ne trova 34. Quindi il catalogo quella merce la ha, ed e' la ricerca a non saperla trovare quando la richiesta arriva in forma di frase.

Un secondo problema riguarda "portiera". La parola e' anche una voce del menu del negozio ("Porte e Accessori"), quindi quella merce esiste in catalogo per definizione: una pagina con un solo risultato, che e' un arresto portiera e non la portiera, e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Lo stesso vale per "vorrei sostituire il radiatore del motore", che trova 3 risultati ma sono accessori per radiatore e non il radiatore, mentre "radiatore" da solo ne trova 123. In un caso la ricerca porta proprio fuori strada: "strisce led adesive" restituisce 14 risultati che sono fanalini, frecce e luci diurne, non strisce led adesive.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"mi serve un fanale anteriore per la mia auto"	0 risultati, solo messaggio di errore
"cerco un disco freno per la ruota anteriore"	0 risultati, solo messaggio di errore
"ho bisogno di una marmitta nuova"	0 risultati, solo messaggio di errore
"dove posso trovare un cofano di ricambio"	0 risultati, solo messaggio di errore
"vorrei sostituire il radiatore del motore"	3 risultati, ma sono accessori per radiatore, non il radiatore
"portiera"	1 risultato, un arresto portiera, non la portiera
"strisce led adesive"	14 risultati, ma sono fanalini, frecce e luci diurne
"disco" (controllo)	55 risultati, ci sono dischi freno
"marmitta" (controllo)	67 risultati, ci sono marmitte
"radiatore" (controllo)	123 risultati, ci sono radiatori acqua
"specchio" (controllo)	34 risultati, ci sono specchi retrovisori esterni
"esterno" (controllo)	63 risultati, ma gli specchi esterni non sono nei primi posti

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche provate, 4 non hanno mostrato nessun risultato e 2 hanno mostrato risultati deboli o fuori tema: in quei casi il cliente ha scritto quello che cercava e non ha trovato la merce, anche se la merce esiste in catalogo. Le parole di controllo lo dimostrano: "disco", "marmitta", "radiatore" e "specchio" da sole trovano prodotti, mentre le frasi che le contengono no. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, quindi non se ne citano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 57 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non sono verificabili dall'esterno, per esempio l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare la ricerca sulle frasi intere. Oggi "ho bisogno di una marmitta nuova" non trova niente, mentre "marmitta" da sola trova 67 prodotti: la stessa merce, cercata in due modi, da' due esiti opposti. E' il primo intervento perche' riguarda tutte e quattro le ricerche vuote del rilevamento.

1. Sistemare il caso "portiera". La voce di menu "Porte e Accessori" dice che quella merce esiste, ma la ricerca restituisce un solo risultato che e' un accessorio e non la portiera. Va riportata sulla merce giusta.

1. Correggere le ricerche che portano fuori strada. "strisce led adesive" mostra fanalini e frecce: sono risultati che non corrispondono a quello che il cliente ha chiesto e vanno riportati sulla merce giusta o tolti.

1. Rivedere le parole di controllo che funzionano male. "esterno" da sola trova 63 risultati ma gli specchi esterni non sono nei primi posti, e molti risultati sono pannelli: chi cerca quella parola non trova subito la merce che voleva.