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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende prodotti per capelli e per barba. I reparti aperti per guardare dentro sono quattro e in tutti c'e' merce: "Capelli", "Shampoo per Capelli", "Kit Barba" e "Rasatura". Nessuno di questi reparti risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: la' c'e' merce e la pagina la mostra.

Il problema non e' cosa c'e' sugli scaffali, ma come sono scritti i nomi. Su 17 nomi di prodotto letti nei reparti aperti, 6 (il 35%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi veri sono "Asciugacapelli Professionali (Phon) per Salone e Barber", "Trattamenti alla Keratina", "Tagliacapelli" e "Idea Regalo per Lui". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se e' scritto male resta invisibile ovunque.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca nativa della piattaforma, che non e' stata riconosciuta. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 276 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce: il problema non e' la lentezza, e' cosa restituisce. Su 24 ricerche osservate, 18 sono pertinenti, 1 debole, 4 vuote e 1 fuori catalogo. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 23 su 24: quasi tutto quello che i clienti hanno cercato esiste davvero sugli scaffali.

Il fatto principale e' questo: quando il cliente scrive una frase intera, la ricerca si arrende. "come faccio a farmi la barba senza irritarmi" non trova niente. "vorrei un phon che non rovini i capelli" non trova niente. "mi serve qualcosa per tagliare i capelli a casa" non trova niente. Per le ultime due il dato e' chiaro: la parola "capelli" da sola trova 1075 prodotti, quindi la merce c'e' e la ricerca non la sa trovare. Per la prima il dato non riporta la stessa correzione esplicita, ma la parola "barba" da sola trova 1072 prodotti, quindi anche in quel caso la merce esiste.

Le parole di controllo lo dimostrano senza lasciare dubbi. "tagliacapelli" da sola trova 95 prodotti, "spazzola" 179, "cera" 246, "olio" 558, "professionale" 868, "forbici" 46. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quando il cliente scrive "tagliacapelli professionale" la ricerca trova 76 prodotti, ma se sbaglia una lettera e scrive "tagliacapeli" non trova piu' niente: un errore di battitura e il cliente resta a mani vuote. Lo stesso vale per le frasi lunghe: "forbici per baffi 10 cm" trova 2 risultati, "pettine per baffi 15 cm" ne trova 23, ma appena la richiesta diventa una frase intera il risultato e' zero.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"capelli"	1075 risultati, prodotti per capelli come shampoo e tinture
"tagliacapelli"	95 risultati, tagliacapelli professionali
"tagliacapelli professionale"	76 risultati, tagliacapelli professionali
"tagliacapeli"	nessun risultato, la pagina dice che non c'e' niente
"come faccio a farmi la barba senza irritarmi"	nessun risultato
"vorrei un phon che non rovini i capelli"	nessun risultato
"mi serve qualcosa per tagliare i capelli a casa"	nessun risultato
"consigli per un regalo a un uomo che cura la barba"	1 risultato, un kit regalo
"come si usa la cera per baffi"	10 risultati, cere per baffi
"shampo"	452 risultati, shampoo e alcuni trattamenti
"forbici per baffi 10 cm"	2 risultati, forbici per baffi ma non da 10 cm
"strisce led adesive"	nessun risultato, il negozio non vende illuminazione

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 24 ricerche, 4 sono andate a vuoto e 1 e' risultata debole. Le ricerche a vuoto sono clienti che hanno scritto quello che volevano, hanno ricevuto una pagina che dice "non c'e' niente" e se ne sono andati. Non e' una stima di fatturato, e' un fatto: quelle persone non hanno trovato quello che cercavano, anche se in 3 casi su 4 la merce era in catalogo. La ricerca che non trova niente perche' il negozio quel prodotto non lo vende non e' una falla: "strisce led adesive" e' fuori catalogo, il negozio non vende illuminazione, e la pagina vuota e' corretta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	44 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Le voci non assegnate perche' non verificabili dall'esterno sono: i filtri non si vedono nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti (6 punti), l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo non sono verificabili dall'esterno (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca non e' verificabile dall'esterno (5 punti), la ricerca per significato non e' verificabile dall'esterno (4 punti), eventuali residui di prova nell'indice non sono verificabili dall'esterno (2 punti). Se il negozio sistema queste cose, il punteggio reale puo' essere piu' alto di 44.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi. Oggi "come faccio a farmi la barba senza irritarmi" non trova niente, mentre "barba" da sola trova 1072 prodotti. La ricerca deve spezzare la frase in parole e cercare quelle, invece di pretendere la frase intera.

1. Gestire gli errori di battitura. "tagliacapeli" con una elle sola non trova niente, ma "tagliacapelli" ne trova 95. Un cliente che sbaglia una lettera oggi se ne va a mani vuote.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti muti. I 6 nomi su 17 che sono solo codici e nomi di modello vanno riscritti con le parole che il cliente usa. Vale una volta e serve su tutti i canali insieme, perche' e' lo stesso testo che leggono tutti.

1. Aggiungere i filtri nelle pagine di ricerca. Oggi le pagine con filtri sono 0: chi cerca "spazzola" e ottiene 179 risultati non ha modo di restringere per tipo o misura, e deve scorrere tutto a mano.