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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 49 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "0 articoli nel carrello", "MINECFRAT", "ANIMAL CROSSING" e "GABBY". Da ognuno di questi reparti sono stati letti dei prodotti, e in nessuno dei quattro la pagina risulta vuota: la' c'e' merce e la pagina la mostra. Non c'e' quindi nessun reparto aperto da segnalare come guasto.

I nomi dei prodotti sono scritti in un modo che conta. Alcuni nomi letti dai reparti non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Un nome fatto cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori, perche' e' lo stesso testo che leggono tutti. E' il punto da tenere a mente quando si parla di come sono scritti i prodotti.

Il negozio dichiara di vendere, oltre che sul proprio sito, su Google Shopping. La stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti i canali che leggono quel testo, quindi correggerla una volta vale per tutti, e non correggerla costa su tutti. Dove non risulta che venda, non lo affermo: l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde e risponde in fretta: il tempo mediano della chiamata e' 159 ms. Su 20 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti e 2 sono finite vuote. Nel traffico non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: quello che risponde e' la ricerca del negozio stesso.

Il fatto principale e' questo: la ricerca funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto della linea o del personaggio, e si perde quando il cliente scrive una frase intera. Cercando "star wars" il cliente ottiene 80 risultati di set LEGO Star Wars, "marvel" ne ottiene 82, "technic" ne ottiene 116: sono le parole che il cliente scriverebbe e i risultati arrivano. Cercando "vorrei un lego di star wars per mio figlio" arrivano 5 risultati di set LEGO Star Wars adatti a un bambino, e anche "cerco un set lego technic con una moto" porta a 9 risultati con le moto. Invece "mi serve un regalo a tema marvel per un bambino" e "dove posso trovare un lego di babbo natale" non mostrano alcun risultato.

Le due ricerche vuote sono il punto. Nella prima il cliente ha scritto una frase che contiene la parola "marvel", e la ricerca "marvel" da sola trova 82 prodotti: la merce c'e', ma dentro la frase la ricerca non la trova. Nella seconda il cliente ha scritto una frase che contiene "babbo natale", e la ricerca "babbo natale gigante" mostra il set Minifigure di Babbo Natale Gigante: anche qui la merce c'e', ma dentro la frase la ricerca non la trova. Non e' un buco di catalogo, e' la ricerca che non regge la forma in cui il cliente parla davvero.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"star wars"	80 risultati, set LEGO Star Wars
"marvel"	82 risultati, set LEGO Marvel
"technic"	116 risultati, set LEGO Technic
"lego star wars at-at"	58 risultati, incluso il set AT-AT
"lego casetta pan di zenzero"	3 risultati, primo e' il set richiesto
"pupazzo di neve lego"	3 risultati, primo e' il set Addobbi Pupazzo di Neve
"babbo natale gigante"	0 risultati dichiarati, ma mostra il set Minifigure di Babbo Natale Gigante
"console playstation lego"	2 risultati, primo e' il set Console PlayStation
"regalo di natale lego"	69 risultati, set a tema natalizio
"vorrei un lego di star wars per mio figlio"	5 risultati, set LEGO Star Wars
"mi serve un regalo a tema marvel per un bambino"	0 risultati, pagina vuota
"dove posso trovare un lego di babbo natale"	0 risultati, pagina vuota

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 20 ricerche, 2 sono a vuoto, e sono a vuoto proprio quando il cliente scrive come parla. Una ricerca a vuoto e' un cliente che non trova quello che cercava e se ne va, e in questo caso la merce che cercava il negozio ce l'ha. Non aggiungo cifre che non ho: non so quanti clienti al giorno facciano quelle ricerche, non so quanto valgano, e non lo invento. So che il negozio paga la stessa descrizione su Google Shopping e sul proprio sito, e che una ricerca che non trova la merce che esiste e' un costo che si ripete ogni volta che un cliente la usa.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	5
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	49 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Quei 22 punti riguardano cose che dall'esterno non si possono guardare, e per questo non entrano nel conto.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "marvel" da solo trova 82 prodotti e "mi serve un regalo a tema marvel per un bambino" non trova niente: la ricerca deve riconoscere le parole importanti dentro la frase e usarle, invece di pretendere che il cliente scriva solo la parola secca. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca tutte le ricerche scritte come si parla.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici. I nomi letti dai reparti che non contengono nessuna parola da cliente vanno riscritti aggiungendo le parole che il cliente userebbe, invece di lasciare il solo codice. Vale una volta e serve sia la ricerca del sito sia Google Shopping.

1. Controllare le ricerche che danno zero risultati e separare i due casi. Se il prodotto non c'e', va detto al cliente che non c'e'. Se il prodotto c'e' ma la ricerca non lo trova, e' un guasto della ricerca da correggere. Le due ricerche vuote di oggi cadono nel secondo caso, perche' la parola sola contenuta nella frase trova la merce.

1. Ripetere la prova dopo gli interventi, con le stesse frasi di oggi, per vedere se le due ricerche vuote trovano la merce che il negozio ha gia' in catalogo.