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Rilevamento del 06/10/2026: 43 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha quattro reparti aperti al controllo: Sicurezza, Estintori, Sassole, Cavo parafil e accessori. Per ognuno di questi reparti e' stato possibile leggere un certo numero di nomi di prodotto: 54 per Sicurezza, 51 per Estintori, 38 per Sassole, 41 per Cavo parafil e accessori. I nomi letti sono in gran parte gli stessi in tutti i reparti: salvagenti, razzi di segnalazione, molle, bitte, cerniere, tender. Questo non dice come sia organizzato il catalogo all'interno, ma dice che il testo dei prodotti e' quello che il cliente legge ovunque.

Sui nomi di prodotto letti, una parte non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri: "MOLLA A GAS 355 MM 18 KG INOX" e "BITTA BULL DOG DA 255MM". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda anche altrove, e non lo si puo' affermare: l'assenza da questo elenco non e' una prova. Se la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito, affidata a Doofinder, risponde in fretta (36 millisecondi di tempo mediano) ma su 25 ricerche provate 12 non trovano niente e una sola e' debole. Il caso piu' chiaro e' "salvagente": da solo trova 74 prodotti, ma "salvagete anulare" (con un refuso) non trova nulla, e "salvagenti anulari" (plurale doppio) mostra solo cime per salvagenti, non i salvagenti. Stessa cosa per "razzi": da solo ne trova 6, ma "razzi emergenza barca" non trova niente. E per "bandiera": da sola ne trova 47, ma "bandiera italiana nautica" non trova niente. In tutti questi casi il catalogo la merce ce l'ha, e' la ricerca che non la sa trovare.

Il secondo gruppo di ricerche a vuoto riguarda le frasi intere, quelle che un cliente scrive quando non sa il nome esatto del prodotto: "come faccio a scegliere un salvagente per la barca", "ho bisogno di razzi di segnalazione per la mia barca", "dove posso comprare una bandiera italiana per la barca", "cerco una cerniera per il tendalino della barca", "vorrei una bitta per ormeggiare la barca". Nessuna di queste trova qualcosa, anche se le parole di controllo ("salvagente", "razzi", "bandiera") dimostrano che la merce esiste. Non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non capisce la frase.

Due ricerche a vuoto meritano un discorso a parte. "Estintori" e' una voce del menu del negozio: se cercarla non trova nulla, la merce esiste in catalogo e la ricerca non la trova, quindi e' un guasto, non una ricerca corretta. "Sassole" e' anch'essa una voce di menu, quindi non si puo' liquidarla come termine inesistente senza verificare: va trattata come un caso da chiarire. Un caso a parte e' "tender": da solo restituisce 52 risultati ma sono gommoni Contender, imbarcazioni diverse dal tender cercato: la ricerca risponde, ma risponde male.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"salvagente"	74 risultati, salvagenti
"salvagete anulare"	nessun risultato
"salvagenti anulari"	3 risultati, solo cime per salvagenti
"razzi"	6 risultati, kit razzi di segnalazione
"razzi emergenza barca"	nessun risultato
"bandiera"	47 risultati, bandiere
"bandiera italiana nautica"	nessun risultato
"estintore"	17 risultati, estintori
"estintori"	nessun risultato
"tender"	52 risultati, gommoni Contender (non tender)
"come faccio a scegliere un salvagente per la barca"	nessun risultato
"vorrei una bitta per ormeggiare la barca"	nessun risultato

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno: su 25 prove, 12 non hanno mostrato niente e una ha mostrato la cosa sbagliata. Il dato sulle ricerche che il catalogo poteva soddisfare e' 25, ma non tutte le 25 ricerche rientrano in questo conto: alcune riguardano termini di cui non e' dimostrato che la merce esista. Non si stimano fatturati ne' si inventano cifre: i dati dicono solo questo, che la ricerca perde il contatto con il cliente prima ancora che lui veda un prodotto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	0
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile. Le voci non assegnate riguardano l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, e alcuni aspetti del funzionamento interno della ricerca che dall'esterno non si possono osservare.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "razzi" trova 6 prodotti ma "razzi emergenza barca" non trova niente: la ricerca va istruita a riconoscere le parole importanti dentro una frase lunga, invece di pretendere che il cliente indovini il nome esatto.
2. Gestire gli errori di battitura e i plurali. "salvagete anulare" e "salvagenti anulari" devono portare agli stessi salvagenti che trova "salvagente": e' lo stesso prodotto, scritto in modo diverso.
3. Sistemare i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici. I nomi letti che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe vanno riscritti aggiungendo il nome comune della merce, cosi' li trovano la ricerca del sito, Google e i comparatori con lo stesso testo.
4. Chiarire il caso "tender", che oggi restituisce gommoni Contender: la parola cercata e il prodotto mostrato non coincidono, e va verificato se il nome del prodotto o la risposta della ricerca siano da correggere.