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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 45 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti mostrano merce dentro. "Ferramenta" dichiara 1639 prodotti e ne abbiamo letti 41, distribuiti fra sistemi di fissaggio, guarnizioni e parafreddo, movimentazione e trasporto. "Utensili" dichiara 1472 prodotti e ne abbiamo letti 41, fra saldatrici, materiale elettrico e generatori d'aria calda. "Giardino e Terrazzo" dichiara 160 prodotti e ne abbiamo letti 36, fra cassette postali, macchine da giardino e irrigazione. "TOP BRAND" dichiara 500 prodotti e ne abbiamo letti 26, con i marchi Bordogna, Ghibli e Fischer. Il reparto "Buoni" risulta vuoto: la' non c'e' merce, e la pagina vuota e' corretta, non e' una falla.

Sui 134 nomi di prodotto letti dai reparti, 23 (il 17%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi sono "SISTEMI DI FISSAGGIO", "GUARNIZIONI e PARAFREDDO", "MOVIMENTAZIONE E TRASPORTO", "LUCCHETTI E CATENE". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali: l'assenza da questo elenco non e' una prova, quindi non affermiamo di piu'. Se la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto della cosa. Chi cerca "tasselli" trova 270 risultati con tasselli Fischer e la categoria dei sistemi di fissaggio; chi cerca "cerniere" ne trova 210 fra mobili, cancelli e inferriate; chi cerca "ruote carrello" trova 59 risultati con le ruote e la categoria movimentazione. Su queste ricerche il negozio risponde.

Il problema comincia quando il cliente scrive una frase invece di una parola. Chi cerca "mi serve qualcosa per appendere un pensile al muro" ottiene 143 risultati che mostrano casseforti e utensili, non sistemi di fissaggio. Chi cerca "roba per attaccare il pensile" ottiene 112 risultati con attacchi per utensili e bussole. Chi cerca "chiodi per muro" ottiene 115 risultati su casseforti a muro e chiodi per legno. Chi cerca "ganci per tende da sole" ottiene 1151 risultati con ganci generici e abbigliamento. In tutti questi casi il cliente ha descritto quello che gli serve con parole sue, e la ricerca non lo ha capito.

Le parole di controllo chiariscono dove sta il guasto. "Tassello" da sola trova 270 risultati pertinenti, "cerniera" da sola ne trova 148, "catene" da sola ne trova 36, "ruote" da sola ne trova 125, "cancello" da sola ne trova 734. Il catalogo quella merce ce l'ha. Ma "tasselli chimici" porta a 12 risultati che mostrano tasselli a calza e non chimici, e la parola "chimici" da sola porta a 164 risultati che mostrano tasselli e pistole, nessun prodotto chimico. Qui il catalogo ha gli ancoranti chimici (sono una voce di menu, "ANCORANTI CHIMICI"), quindi la pagina vuota su quella parola e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Lo stesso vale per "cerniera cancello 180 gradi", che porta a 888 risultati generici sui cancelli ma non alla cerniera a 180 gradi, mentre "cerniera" da sola la merce la trova.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tasselli"	270 risultati, tasselli Fischer e categoria sistemi di fissaggio
"cerniere"	210 risultati, cerniere per mobili, cancelli e inferriate
"tasselli chimici"	12 risultati, ma sono tasselli a calza, non chimici
"cerniera cancello 180 gradi"	888 risultati generici sui cancelli, non la cerniera a 180 gradi
"vite legno 5 cm"	968 risultati su legno e utensili, non viti specifiche
"mi serve qualcosa per appendere un pensile al muro"	143 risultati, casseforti e utensili, non sistemi di fissaggio
"roba per attaccare il pensile"	112 risultati, attacchi per utensili e bussole
"chiodi per muro"	115 risultati, casseforti a muro e chiodi per legno
"ganci per tende da sole"	1151 risultati, ganci generici e abbigliamento
"chimici" (controllo)	164 risultati, tasselli e pistole, nessun prodotto chimico
"tassello" (controllo)	270 risultati, categoria tasselli e tasselli Fischer
"cerniera" (controllo)	148 risultati, cerniere e categorie correlate

Il conto

Su 25 ricerche esaminate, 12 sono pertinenti, 8 deboli e 5 sbagliate. Nessuna e' vuota e nessuna e' fuori catalogo: il catalogo poteva soddisfarle tutte e 25. Le ricerche a vuoto, qui, non sono pagine bianche: sono clienti che hanno scritto quello che cercavano e si sono visti restituire casseforti, abbigliamento o utensili. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 542 millisecondi. Non aggiungiamo stime di fatturato: i dati dicono questo e non altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile. Fra questi, l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi. Oggi "tassello" trova 270 prodotti ma "tasselli chimici" ne trova 12 sbagliati: la ricerca guarda le parole una per una e non il senso della frase. Va insegnato al motore che "appendere un pensile al muro" vuol dire sistemi di fissaggio, non casseforti.

1. Sistemare i nomi dei prodotti muti. I 23 nomi fatti solo di codici e modelli (il 17% del letto) vanno riscritti con le parole che il cliente userebbe: non "SISTEMI DI FISSAGGIO" ma "tasselli e ancoranti per muratura". Questo si fa una volta e vale per il sito, per Google e per i comparatori.

1. Controllare le parole di controllo una per una. "Chimici" da sola non trova nessun prodotto chimico, ma "ANCORANTI CHIMICI" e' una voce di menu: la merce c'e' e la ricerca non la vede. Va verificato ogni termine di menu con la parola sola, per separare i guasti della ricerca dai buchi veri di catalogo.

1. Guardare le ricerche discorsive. Chi scrive "come chiudere un cancello che non sta su" o "non riesco a far scorrere il cancello" ottiene risultati pertinenti: la ricerca qualcosa capisce. Va capito perche' su "pensile" e "chiodi per muro" invece sbaglia, e correggere quei casi.