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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende fumetti e manga. I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: Kagurabachi, Hunter X Hunter, Marvel Must Have e PREORDINI. Da Kagurabachi sono stati letti 9 prodotti, da Hunter X Hunter 36, da Marvel Must Have 36 e dai PREORDINI 36. Il reparto "Trova un negozio" non ha restituito nessun prodotto da leggere.

I nomi dei prodotti sono scritti in maiuscolo e in gran parte contengono le parole che un cliente userebbe: "KAGURABACHI VOL.9", "HUNTER X HUNTER 18 - TERZA RISTAMPA", "MARVEL MUST HAVE - X-MEN: EXTERMINATION". Alcuni nomi letti invece non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe per cercare quel prodotto: sono per esempio "PIRATE KING", "LEO ORTOLANI COLLECTION VOL.4 - RATTO", "L'ARTE DI RADIANT", "SUPERDELUXE PK EVRONIANI". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, quando un cliente scrive, restituisce risultati in quasi tutti i casi, ma spesso non sono quelli giusti. Su 23 ricerche provate, 12 hanno dato risultati pertinenti, 6 sono state deboli, 5 sbagliate e nessuna e' risultata vuota. Il problema non e' quindi che la ricerca non risponde: e' che risponde male. Chi cerca "manga jujutsu kaisen" ottiene 63 risultati, ma Jujutsu Kaisen compare solo come categoria e non tra i primi risultati. Chi cerca "manga demon slayer volume 5" ottiene 10015 risultati, con Demon Slayer assente dai primi posti e solo categorie generiche in evidenza.

Il caso piu' chiaro e' quello degli errori di battitura e delle frasi lunghe. Chi scrive "manga one pice" (con una lettera sbagliata) ottiene 10005 risultati, ma non il manga One Piece. Chi scrive "fumetto batman anno uno" ottiene 1000 risultati, e i primi sono "Batman e Robin: Anno Uno", che e' un altro prodotto. Chi cerca "albo di topolino" ottiene 4 risultati, e sono categorie generiche (One Piece, Marvel, Pokemon), non l'albo cercato. Chi cerca "raccolta di storie di spider-man" ottiene 17 risultati, di nuovo solo categorie generiche.

Va detto pero' che la ricerca qualche volta azzecca la frase intera: chi scrive "vorrei leggere l'ultimo numero di one piece" trova One Piece 114 come primo risultato, e chi scrive "mi serve il volume 3 di demon slayer" trova "DEMON SLAYER - KIMETSU NO YAIBA 3" come secondo risultato. La differenza si vede quando il cliente sbaglia una lettera o usa un modo di dire diverso da quello scritto sullo scaffale: in quei casi la pagina mostra categorie generiche o un prodotto diverso da quello chiesto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"manga"	pertinente; 9901 risultati dichiarati; la categoria Manga e' presente
"comics"	pertinente; 9926 risultati dichiarati; tra i primi risultati ci sono Marvel e Batman
"manga one piece"	pertinente; 1000 risultati dichiarati; i primi risultati sono volumi di One Piece
"manga jujutsu kaisen"	debole; 63 risultati dichiarati; Jujutsu Kaisen appare solo come categoria, non tra i primi risultati
"manga demon slayer volume 5"	debole; 10015 risultati dichiarati; Demon Slayer non e' nei primi risultati, solo categorie generiche
"comics marvel must have"	pertinente; 1000 risultati dichiarati; i primi risultati sono tutti volumi della collana Marvel Must Have
"albo di topolino"	sbagliato; 4 risultati dichiarati; i risultati sono categorie generiche, non l'albo cercato
"raccolta di storie di spider-man"	sbagliato; 17 risultati dichiarati; solo categorie generiche, nessuna raccolta di Spider-Man
"fumetto batman anno uno"	sbagliato; 1000 risultati dichiarati; i risultati sono "Batman e Robin: Anno Uno", non "Batman: Anno Uno"
"manga one pice"	debole; 10005 risultati dichiarati; mostra categorie, non direttamente il manga One Piece
"volume 20 cm"	sbagliato; 185 risultati dichiarati; mostra volumi 20 e oggetti da 20 cm, non un volume di 20 cm
"vorrei leggere l'ultimo numero di one piece"	pertinente; 387 risultati dichiarati; il primo risultato e' One Piece 114

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno, ma qui il problema e' piu' sottile: la ricerca risponde quasi sempre, eppure in 5 casi su 23 ha mostrato la cosa sbagliata e in 6 casi una cosa debole. Su 23 ricerche provate, 11 non hanno dato al cliente quello che aveva chiesto.

I dati non dicono quanto fatturato si perde, e non lo stimiamo. Dicono anche che la ricerca impiega in media 271 millisecondi a rispondere: la lentezza non e' il problema, il problema e' che cosa restituisce.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: una parte dei punti non viene assegnata perche' riguarda cose che dall'esterno non si possono vedere, come l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo. Il punteggio reale potrebbe quindi essere piu' alto, ma non lo possiamo affermare.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che non contengono nessuna parola da cliente, come "PIRATE KING" o "SUPERDELUXE PK EVRONIANI", aggiungendo le parole che un cliente scriverebbe per cercarli. Vale una volta e vale per il sito e per tutti i canali che leggono lo stesso testo.

1. Controllare le ricerche che restituiscono numeri molto grandi (10015, 10005 risultati) e che non mettono in cima il prodotto chiesto: sono i casi in cui il cliente vede categorie generiche invece del volume che sta cercando.

1. Verificare le ricerche in cui compare un errore di battitura, come "manga one pice", e quelle in cui il cliente usa parole diverse da quelle scritte sullo scaffale, come "albo di topolino": oggi mostrano categorie generiche o un prodotto diverso da quello chiesto.