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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende abbigliamento e attrezzatura da neve. Fra i reparti aperti per guardare che cosa contengono, uno solo ha restituito prodotti letti: "Fleece", con tre nomi. Gli altri reparti aperti ("Come scegliere il tuo primo snowboard", "RESO FACILE", "Buoni Acquisto", "Klarna FAQ", "I diversi stili di utilizzo", "I profili dello snowboard", "La guida alle tavole da snowboard") non hanno restituito prodotti letti: dai dati non risulta che cosa contengano, quindi non si puo' dire se siano vuoti o se non siano stati ispezionati. Quello che si puo' dire e' che non sono scaffali di prodotti, a giudicare dal nome: sono pagine di guida, di servizio o informative.

I tre nomi letti nel reparto "Fleece" sono "Vans Classic Otw Crew-b Black", "Mons Royale Approach Merino Gridlock Black" e "Mons Royale Approach Merino Gridlock Retro Red". Sono scritti in stile tecnico-commerciale, con marca, modello e colore in inglese. Da questi tre nomi non si puo' generalizzare a tutto il catalogo, ma il campione mostra una tendenza: le parole che un cliente italiano scriverebbe nella barra di ricerca ("felpa", "pile", "maglione") non compaiono nei nomi. Questo conta perche' il nome del prodotto e' il testo che il cliente vede e che i sistemi di ricerca usano per trovare la merce: se il nome non contiene le parole del cliente, la ricerca ha meno appigli per collegare la richiesta al prodotto.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda su altri canali come eBay, Amazon o Trovaprezzi, e non lo affermo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, quando il cliente scrive una frase intera come parlerebbe, spesso non trova niente. Cercando "mi serve un maglione caldo per la montagna", "cerco una tavola da snowboard per principianti" e "un pile da uomo per il tempo libero" la pagina risponde che non ci sono risultati. Sono tre richieste di un cliente che sa cosa vuole, e il negozio lo lascia a mani vuote.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il problema, e vanno lette una per una senza generalizzare. "giacca" da sola trova 982 prodotti e i risultati sono giacche da neve corrette: quella merce c'e' e la ricerca la trova. "snowboard" da sola trova 5817 prodotti e i risultati sono snowboard: anche qui la merce c'e'. "felpa" da sola trova 461 risultati, ma sono anorak e giacche da neve, non felpe: la parola sola non porta alla merce giusta. "maglione" da sola non trova niente: da questi dati non risulta che il negozio venda maglioni, quindi per quella parola non si puo' parlare di un guasto della ricerca.

Dove la merce esiste e la ricerca non la trova, il caso e' chiaro. Cercando "maglione di lana" compaiono lenti di ricambio e pile, non maglioni. Cercando "vorrei una felpa nera per l'inverno" compaiono lenti di ricambio e filtri. Cercando "felpa" da sola compaiono anorak e giacche da neve, non felpe. In tutti e tre i casi la parola del cliente c'e' nel catalogo (le felpe esistono, come dimostra "felpa nera" che trova 172 felpe nere), ma la ricerca non la collega al prodotto giusto.

Ci sono anche casi in cui la ricerca funziona: "felpa nera" trova 172 felpe nere, "snowboard uomo 155" trova snowboard da 155 cm, "felpa della vans" trova 3 felpe Vans. E gli errori di battitura vengono gestiti: "snowbord" e "sweatshrit" portano comunque a risultati giusti. Il quadro non e' uniforme: alcune ricerche brevi e precise funzionano, le frasi lunghe e alcune parole singole no.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"felpa"	461 risultati, ma sono anorak e giacche da neve, non felpe
"maglione"	nessun risultato
"giacca"	982 risultati, giacche da neve corrette
"maglione di lana"	4344 risultati, ma sono lenti di ricambio e pile
"vorrei una felpa nera per l'inverno"	5735 risultati, ma sono lenti di ricambio e filtri
"mi serve un maglione caldo per la montagna"	nessun risultato
"cerco una tavola da snowboard per principianti"	nessun risultato
"un pile da uomo per il tempo libero"	nessun risultato
"felpe nere"	nessun risultato, nessun prezzo in pagina
"155 cm"	2 risultati, ma sono scarpe da snowboard
"maglione merino nero"	2286 risultati, ma sono calze e leggings merino
"uomo"	4774 risultati, prodotti unisex ma non specificamente da uomo

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno: chi cerca "mi serve un maglione caldo per la montagna" o "cerco una tavola da snowboard per principianti" e trova una pagina vuota non compra, e probabilmente non torna. I dati dicono che su 26 ricerche osservate, 4 sono vuote e 3 sono sbagliate: in 7 casi su 26 il cliente non ha trovato quello che cercava. Per alcune di queste ricerche (per esempio "felpa", dove la parola di controllo mostra che le felpe esistono) la merce e' in catalogo e la ricerca non la trova; per altre (per esempio "maglione", dove anche la parola sola e' vuota) non risulta che la merce sia in catalogo, quindi il caso e' diverso. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, quindi non ne invento.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	44 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non sono verificabili dall'esterno. Le voci non assegnate sono: governo dei risultati (11 punti, perche' utilita' dei filtri, leggibilita' delle etichette, ordinamento e fasce di prezzo non si vedono da fuori), impianto (5 punti, perche' non si vede da fuori se la descrizione di prodotto entri nella ricerca), impianto (4 punti, perche' la ricerca per significato non e' verificabile dall'esterno), impianto (2 punti, perche' eventuali residui di prova nell'indice non sono verificabili dall'esterno).

Che cosa si puo' fare

1. Riaprire una per una le ricerche vuote e sbagliate, partendo da quelle dove la parola di controllo dimostra che la merce esiste. "felpa" da sola trova 461 risultati ma non sono felpe, mentre "felpa nera" trova 172 felpe nere: la merce c'e', la ricerca sbaglia. Lo stesso vale per "maglione di lana" e "vorrei una felpa nera per l'inverno", che portano a lenti di ricambio e filtri. Sono i casi in cui correggere la ricerca ha effetto immediato, perche' il prodotto e' gia' in catalogo.

1. Aggiungere ai nomi dei prodotti le parole che il cliente usa. I tre nomi letti nel reparto "Fleece" sono in inglese tecnico e non contengono "felpa", "pile" o "maglione". Se il nome o la descrizione contengono anche la parola italiana, la ricerca ha piu' appigli per trovare il prodotto. La stessa correzione vale per tutti i canali che leggono quel testo, non solo per la ricerca del sito.

1. Controllare le frasi lunghe. "mi serve un maglione caldo per la montagna", "cerco una tavola da snowboard per principianti" e "un pile da uomo per il tempo libero" non trovano niente, mentre le stesse parole da sole (dove la merce esiste) funzionano. Vale la pena verificare se la ricerca del negozio tratti la frase intera come una parola sola, e correggere quel comportamento.

1. Verificare se "maglione" e' davvero fuori catalogo. La parola sola non trova niente e nemmeno "maglione merino nero" trova maglioni (trova calze e leggings). Se il negozio vende maglioni, vanno caricati o rinominati; se non li vende, la ricerca non c'entra e il caso va chiuso.