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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 41 su 100, perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Berretto Con Logo Box TNF", "DIESEL", "BRUNELLO CUCINELLI" e "TIMBERLAND". Da questi reparti sono stati letti dei nomi di prodotto, e fra questi ce ne sono di scritti in modo che un cliente non userebbe mai: sigle e nomi di modello. Un nome cosi' fatto non contiene le parole che un cliente scriverebbe nella barra di ricerca, e questo conta perche' lo stesso testo lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori: e' un unico testo per tutti, e se non contiene le parole giuste non lo trova nessuno dei tre.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda: semplicemente qui non si vede.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: la ricerca risponde con quello che il negozio ha gia' dentro. Il tempo mediano di risposta e' 560 millisecondi, cioe' circa mezzo secondo: un'attesa normale, non un problema.

Le 15 ricerche provate hanno dato 14 risultati pertinenti e 1 debole, nessuna vuota e nessuna sbagliata. In parole povere: chi cerca "cappotti", "maglie", "pantaloni", "giubbotto", "maglione", "cappellino" o "scarpe" trova merce che corrisponde. La ricerca di base funziona.

Il punto debole si vede dalle ricerche con piu' parole. Chi cerca "giacca lana merino" ottiene giacche in lana, ma non specificate in lana merino: il risultato c'e', ma non e' quello che il cliente ha chiesto. E chi cerca "maglia cashmere taglia m", "pantaloni lana taglia 50", "camicia seta taglia l" o "giacca lana taglia 48" ottiene il capo giusto ma nei primi risultati la taglia non risulta specificata: la taglia scritta nella ricerca non si vede applicata. Sono 4 ricerche su 15 in cui la lingua del cliente non viene capita fino in fondo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cappotti"	cappotti, 20 prezzi in pagina, corrispondono
"maglie"	maglie, 864 risultati dichiarati, corrispondono
"pantaloni"	pantaloni, 432 risultati dichiarati, corrispondono
"maglia cashmere uomo"	maglie in cashmere, 485 risultati, corrispondono
"giacca lana merino"	giacche in lana, ma non in lana merino: risultato debole
"pantaloni viscosa lana"	pantaloni in viscosa e lana, 366 risultati, corrispondono
"stivale impermeabile timberland"	stivali impermeabili Timberland, 20 risultati, corrispondono
"maglia cashmere taglia m"	maglie in cashmere, 395 risultati, taglia non specificata
"pantaloni lana taglia 50"	pantaloni in lana, 313 risultati, taglia non specificata
"camicia seta taglia l"	camicie in seta, 163 risultati, taglia non specificata
"giacca lana taglia 48"	giacche in lana, 382 risultati, taglia non specificata
"giubbotto"	giubbotti di varie marche, 682 risultati, corrispondono

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Qui non ce ne sono: tutte le 15 ricerche hanno restituito qualcosa. Il costo, in questo caso, non e' la ricerca che non trova niente, ma la ricerca che trova qualcosa di poco preciso: chi cerca una taglia e nei primi risultati non la vede deve scorrere e filtrare a mano, e in quel tempo puo' andarsene. Le quattro ricerche con la taglia sono tutte di questo tipo. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, quindi non se ne inventano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	5
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. Fra le voci non verificabili dall'esterno ci sono l'utilita' dei filtri e l'ordinamento, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che contengono solo sigle e nomi di modello. Vanno riscritti mettendo davanti che cosa e' il capo e per chi e', usando le parole che un cliente scriverebbe. E' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi si corregge una volta e vale per tutti.

1. Collegare la taglia scritta nella ricerca al filtro della taglia. Oggi, nelle quattro ricerche con la taglia, i primi risultati non la specificano: il cliente riceve il capo giusto ma deve controllare a mano. Vale la pena guardare dall'interno come la taglia viene trattata, cosi' chi cerca "maglia cashmere taglia m" vede prima la m.

1. Guardare come vengono trattate le parole specifiche dentro una ricerca. "giacca lana merino" oggi restituisce giacche in lana generiche: il cliente che scrive "merino" si aspetta quel tipo di lana. Va verificato dall'interno come la ricerca tratta le parole in piu' rispetto al capo principale.

1. Controllare i filtri e l'ordinamento dei risultati. Non sono verificabili dall'esterno, quindi vanno guardati dall'interno: se il cliente puo' restringere per taglia, colore e prezzo, e se i risultati sono ordinati in modo sensato, il lavoro di ricerca fatto finora rende di piu'.