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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio espone i prezzi in euro. Le voci di menu mostrano un catalogo centrato sul Natale e sulla personalizzazione: palline di Natale in legno, ceramica, plexiglass, vetro, stella, cuore, bomboniere, con foto, con animali; decorazioni natalizie in plastica e in legno; stampe su tela; buoni regalo; idee regalo per la festa della mamma e per Natale.

Dai reparti aperti per guardare che cosa contengono risulta che "Stampa su tela" ha 6 prodotti leggibili e "Tela canvas" ne ha 28. Il reparto "Collage su tela" dichiara 91 prodotti ma non ne ha fatto leggere nessuno. Gli altri reparti aperti ("I miei Progetti", "Tele light", "Tela Natale", "Dov'e' il mio ordine") risultano vuoti: la' non c'e' merce esposta, e una pagina vuota in quel caso e' corretta, non e' una falla. Il reparto "Buoni regalo" contiene 2 voci, che sono buoni regalo e non prodotti da ricerca.

Il problema piu' grosso sta nei nomi. Su 36 nomi di prodotto letti dai reparti, 35 (il 97%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi veri sono "Quadri famosi", "Astratto", "Floreale", "Bianco e nero". Un nome cosi' fatto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non dice che cosa e' il prodotto, nessuno lo trova.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano di una chiamata di ricerca e' 251 millisecondi. Su 24 ricerche provate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 6 sono state deboli, 1 vuota e 2 sbagliate. Il catalogo poteva soddisfare tutte e 24 le ricerche: non c'e' nessuna ricerca fuori catalogo, cioe' nessun cliente ha cercato qualcosa che il negozio non vende.

Il fatto principale e' che la ricerca funziona sulle parole singole ma non regge quando il cliente aggiunge un dettaglio. Cercando "tazze" si ottengono tazze personalizzate, ma "tazza ceramica" restituisce tazze in metallo smaltato, non in ceramica. Cercando "cuscini" si ottengono cuscini personalizzati, ma "cuscino feltro" da' pagina vuota. Cercando "palline legno" e "palline natale legno" i risultati giusti ci sono, quindi il catalogo le palline di legno le ha: e' la ricerca che non le sa collegare a tutte le forme in cui un cliente le chiede.

Le ricerche scritte come parla un cliente vanno peggio. "Vorrei un cuscino con la foto del mio cane" restituisce cuscini generici, non per il cane. "Cerco una tazza da regalare a mia mamma" porta a segnalibri per la mamma e le tazze compaiono solo fra i consigliati. "Un quadro con una foto per il soggiorno" non mostra nessun quadro con foto fra i primi risultati, solo puzzle e tazze. In tutti questi casi la merce esiste, ma la ricerca non la trova.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tazze"	tazze personalizzate, pertinenti
"tazza ceramica"	tazze in metallo smaltato, non in ceramica
"cuscini"	cuscini personalizzati, pertinenti
"cuscino feltro"	pagina vuota, nessun risultato
"palline legno"	palline di Natale in legno, pertinenti
"palline natale 8 cm"	palline di Natale, ma senza la misura 8 cm
"sfera natalizia"	una coperta con grafica a sfera, non una sfera decorativa
"regalo personalizzato"	solo categorie di idee regalo per maestre
"vorrei un cuscino con la foto del mio cane"	cuscini generici, non per il cane
"cerco una tazza da regalare a mia mamma"	segnalibri per la mamma, tazze solo fra i consigliati
"un quadro con una foto per il soggiorno"	puzzle e tazze, nessun quadro con foto
"cuscini natalizzi"	cuscini personalizzati, nessuno a tema natalizio

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno: chi cerca "cuscino feltro" e trova una pagina vuota non prova altre parole, chiude e va altrove. Su 24 ricerche, 1 e' finita su una pagina vuota e 2 hanno dato risultati sbagliati, cioe' il cliente ha visto merce che non era quella che cercava. Le 6 ricerche deboli sono un caso piu' subdolo: il cliente trova qualcosa, ma non quello che voleva, e spesso non lo capisce nemmeno. Non ci sono cifre di fatturato da tirare in ballo: i dati dicono questo e basta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, quindi il valore reale puo' essere piu' alto. Fra le voci non verificabili ci sono i filtri delle pagine di ricerca, l'utilita' delle etichette, l'ordinamento, le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca e la ricerca per significato.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti per intero. "Quadri famosi" deve diventare "Quadro famoso stampato su tela", "Astratto" deve diventare "Quadro astratto su tela personalizzabile". E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' lo stesso testo serve la ricerca del sito, Google, eBay, Amazon e Trovaprezzi in una volta sola.

1. Insegnare alla ricerca le parole dei clienti. Oggi "cuscino feltro" da' pagina vuota mentre "cuscini" trova tutto: la ricerca deve capire che feltro e' un tipo di cuscino e collegarlo. Stessa cosa per "tazza ceramica", che deve portare alle tazze in ceramica e non a quelle in metallo.

1. Far funzionare le ricerche scritte come parla la gente. "Vorrei un cuscino con la foto del mio cane" e "un quadro con una foto per il soggiorno" devono portare ai prodotti giusti, non a puzzle e tazze. Qui serve che la ricerca legga il senso della frase, non solo le singole parole.

1. Controllare le pagine vuote. Prima di tutto "cuscino feltro": se il prodotto esiste va collegato, se non esiste va detto chiaramente al cliente invece di lasciarlo davanti a una pagina bianca.