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Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 45 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Sanitari", "Lavabi su colonna", "WC a terra" e "Galleggianti per scarico WC". In tutti e quattro c'e' merce dentro. Nessuno risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: la' c'e' merce e la pagina la mostra.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto. Alcuni contengono le parole che un cliente userebbe: "Lavabo sottopiano senza foro rubinetto 57x42cm", "Copriwater per Hidra Vaso Ellade bianco", "Vaso con scarico a pavimento - Jasmine". Altri no: sono codici o nomi di modello, come "Pompa per acque chiare Sanispeed Plus+" e "Vaso filo muro- Origin". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Trusted Shops. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario. Se la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto della cosa, e va in difficolta' quando scrive come si parla. Cercando "lavabo" si ottengono 701 risultati e i primi sono lavabi. Cercando "copriwater" se ne ottengono 779 e i primi sono copriwater. Ma cercando "cesso" la ricerca corregge la parola in "cesto" e mostra cesti brucia-pellet: il cliente che cercava un water riceve un prodotto che non c'entra. Cercando "mi serve un copriwater nuovo per il mio vaso" compaiono raccordi, tappi e giunti, nessun copriwater.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca piu' lunga, dicono dove sta il problema. "lavabo" da sola trova 701 prodotti, "copriwater" da sola ne trova 779, "appoggio" da sola ne trova 149: la merce c'e'. Ma "filo" da sola e' debole (il primo risultato e' filo cotto, non filo muro) e "terra" da sola e' debole (i primi risultati sono porta scopino da terra). Quindi quando il cliente scrive "bidet a terra 36 cm" e ottiene bidet filo muro, non e' perche' i bidet a terra non esistano: e' la ricerca che non li sa trovare. Lo stesso vale per "wc sospeso", che restituisce accessori e moduli invece del wc sospeso, mentre "sospeso" da sola trova sanitari sospesi.

Una ricerca e' risultata vuota: "come faccio a scegliere un lavabo per il bagno piccolo" ha dato zero prezzi in pagina e la pagina non e' stata salvata, quindi non e' stato possibile vedere che cosa mostrasse. Non si puo' concludere che la ricerca non abbia trovato nulla: il dato dice solo che quella pagina non e' stata letta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"lavabo"	701 risultati, i primi sono lavabi: pertinente
"copriwater"	779 risultati, i primi sono copriwater: pertinente
"appoggio"	149 risultati, i primi sono lavabi d'appoggio: pertinente
"cesso"	corregge in "cesto" e mostra cesti brucia-pellet: sbagliato
"mi serve un copriwater nuovo per il mio vaso"	raccordi, tappi e giunti, nessun copriwater: sbagliato
"bidet a terra 36 cm"	bidet filo muro, non a terra: sbagliato
"wc sospeso"	accessori e moduli, non il wc sospeso: debole
"wc sospeso 52 cm"	solo il primo risultato e' un vaso sospeso 52 cm, gli altri sono copriwater: debole
"water"	copriwater e accessori, non water completi: debole
"filo"	primo risultato filo cotto, non filo muro: debole
"come faccio a scegliere un lavabo per il bagno piccolo"	zero prezzi in pagina, pagina non salvata: vuoto
"lavabbo"	mostra lavabi nonostante il refuso: pertinente

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. In questo rilevamento le ricerche deboli sono 8, le sbagliate 3 e le vuote 1: in quei casi il cliente vede prodotti che non ha chiesto e deve rifare la ricerca da capo, oppure esce. Il dato piu' pesante e' che, secondo la valutazione del rilevatore, tutte e venticinque le ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo: la merce c'e', e' la ricerca che non la collega alla parola giusta. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, e non se ne inventano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Restano fuori, per esempio, l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle etichette, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, e la ricerca per significato.

Che cosa si puo' fare

1. Far corrispondere le parole del cliente ai prodotti. Oggi "copriwater" da solo trova 779 prodotti ma "mi serve un copriwater nuovo per il mio vaso" mostra raccordi, tappi e giunti, senza nessun copriwater: la ricerca va aiutata a riconoscere la parola importante dentro la frase lunga, invece di perdersi sulle parole di contorno.

1. Sistemare le correzioni automatiche. "cesso" non deve diventare "cesto": il cliente che cerca un water deve vedere water. Vale la pena rivedere le parole che la ricerca corregge da sola.

1. Far funzionare le parole di controllo. "filo" e "terra" da sole danno risultati deboli, mentre "filo muro" e "a terra" sono modi normali di dire. Se la parola sola non porta al prodotto giusto, la ricerca composta non ha da dove partire.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici o nomi di modello, come "Pompa per acque chiare Sanispeed Plus+" e "Vaso filo muro- Origin", aggiungendo le parole che un cliente scriverebbe. E' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi si corregge una volta e vale per tutti.