fitshop.it

Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende attrezzi per l'allenamento in casa: tapis roulant, ellittiche, vogatori, cyclette, manubri e pesi, boxe, trampolini. I reparti aperti mostrano una situazione disomogenea. "Vogatori" contiene merce (4 prodotti letti, con etichette tipo "Risparmia 12%"), "Dischi e pesi" ne contiene 1 (con "Risparmia 4%"). Invece "Boxe", "Training di Resistenza", "Training Muscolare", "Altre categorie" e "Filiali" non hanno fatto leggere nessun prodotto: la' non c'e' merce letta, e una pagina vuota in quei casi e' corretta, non e' una falla. La voce di menu "Paese di consegna" non ha fatto leggere nessun prodotto: e' una voce di servizio, non un reparto di merce.

Sui nomi dei prodotti non ho un conteggio dei nomi muti da riportare, quindi non lo affermo. Quello che conta e' questo: il nome di un prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova nessuno dei tre.

Dove vende oltre al proprio sito non risulta dai dati. Le ricerche mostrano marchi come WaterRower e Concept 2 tra i risultati, ma non e' dato sapere se siano venduti direttamente da fitshop.it o da rivenditori: su questo non affermo di piu' di quanto i dati dicano.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano di risposta e' 683 millisecondi, poco piu' di mezzo secondo tra il momento in cui il cliente preme invio e il momento in cui vede qualcosa. Su 22 ricerche osservate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 4 deboli, 2 sbagliate, nessuna vuota.

Il problema principale non e' la ricerca che non trova niente: e' la ricerca che trova la cosa sbagliata o una cosa generica. Cercando "ellittica pieghevole con volano 10 kg" il negozio ha risposto con 7000 risultati, mostrando trampolini ed ellittiche non pieghevoli, nessuna con volano da 10 kg. Cercando "mi serve un attrezzo per allenare le braccia e la schiena" ha risposto con 4 elettrostimolatori, che non sono attrezzi per braccia e schiena. In entrambi i casi il cliente ha scritto una richiesta precisa e ha ricevuto una risposta che non la riguarda.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il guasto. "Tapis" da sola trova 79 risultati, "cyclette" 62, "manubri" 315, "vogatore" 106: la merce c'e'. Ma "reclinata" da sola da' solo 15 risultati deboli, mostrando panche reclinate e un ergometro orizzontale, non una cyclette reclinata. Su questo punto i dati non bastano a dire se il catalogo abbia o no una cyclette reclinata: la ricerca "cyclette reclinata con schienale" ha dato 2 risultati pertinenti, ma la parola di controllo "reclinata" da sola non porta a una cyclette reclinata.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tapis roulant"	pertinente, 79 risultati, tapis roulant e categorie tra i primi
"ellittiche"	pertinente, 20 risultati, ellittiche e accessori
"vogatori"	pertinente, 77 risultati, vogatori e accessori
"cyclette da camera"	debole, 59 risultati, mostra cyclette ma non da camera
"vogatore a pistoni regolabile"	debole, 111 risultati, vogatori ma non a pistoni, con altre categorie
"ellittica pieghevole con volano 10 kg"	sbagliato, 7000 risultati, trampolini ed ellittiche non pieghevoli
"attrezzo per remare"	debole, 413 risultati, tapis roulant e altri attrezzi, non vogatori
"mi serve un attrezzo per allenare le braccia e la schiena"	sbagliato, 4 risultati, elettrostimolatori
"qualcosa per camminare mentre lavoro al computer"	pertinente, 10 risultati, Walking Pad
"un vogatore che non faccia rumore per il condominio"	pertinente, 83 risultati, vogatori inclusi modelli silenziosi
"tapis roluant"	pertinente, 79 risultati, corregge il refuso
"reclinata" (controllo)	debole, 15 risultati, panche reclinate e un ergometro orizzontale

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno. Su 22 ricerche osservate, 6 non hanno dato al cliente quello che cercava: 4 deboli e 2 sbagliate. Non ho dati sul fatturato, quindi non stimo quanto costino in euro. Quello che i dati dicono e' questo: il negozio ha la merce (le parole di controllo lo dimostrano), ma in 6 casi su 22 non e' riuscito a farla trovare al cliente che la stava cercando con parole sue.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile (utilita' dei filtri, descrizioni di prodotto nella ricerca, ricerca per significato, eventuali residui di prova nell'indice).

Che cosa si puo' fare

1. Far collegare dalla ricerca le parole del cliente ai prodotti giusti. Oggi "attrezzo per remare" non porta al vogatore, e "reclinata" da sola non porta a una cyclette reclinata. Sono la stessa cosa detta in due modi: la ricerca deve saperlo.

1. Far capire alla ricerca quando una richiesta e' troppo specifica. "Ellittica pieghevole con volano 10 kg" non deve restituire 7000 risultati generici: meglio pochi risultati giusti, o nessuno con un messaggio chiaro, che 7000 risultati sbagliati.

1. Controllare i nomi dei prodotti perche' contengano le parole che i clienti usano davvero. Il nome di un prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: sistemarlo una volta vale per tutti e tre.

1. Ridurre il tempo di risposta, oggi a 683 millisecondi. Non e' il problema piu' grave, ma e' il tempo che il cliente passa ad aspettare prima di vedere i risultati.