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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende abbigliamento. Le ricerche fatte dall'esterno hanno restituito prodotti veri: t-shirt, polo, pantaloni, short da bagno, calzini, camicie. I reparti aperti per guardare che cosa contengono non hanno restituito nessun prodotto leggibile, quindi da fuori non si riesce a contare quanti prodotti contenga ciascun reparto. Questo non significa che la merce non ci sia: significa che il catalogo non si lascia leggere reparto per reparto, e la merce la si incontra solo passando dalla barra di ricerca.

I nomi dei prodotti sono scritti in francese, con qualche parola in inglese ("shirt", "pack"). Il negozio espone i prezzi in euro. Non e' stato possibile leggere il catalogo reparto per reparto, quindi non si riporta nessun conteggio di nomi.

Perche' conta come sono scritti i nomi: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti i canali.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, ed e' veloce: il tempo mediano di una chiamata e' 66 millisecondi. Nel traffico osservato non compare nessun motore di ricerca esterno. Su 27 ricerche provate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 9 risultati deboli e 2 risultati sbagliati. Nessuna ricerca e' rimasta completamente vuota. Va detto pero' che il campione e' limitato e che tutte le ricerche provate hanno restituito qualcosa: da questi dati non si puo' escludere che esistano anche ricerche che non trovano niente, semplicemente non ne abbiamo incontrate.

Il caso piu' chiaro e' la parola "maglietta": chi la scrive ottiene maglioni e pullover, non magliette. Il negozio le magliette le ha, perche' "t-shirt" e "shirt" funzionano bene, ma la parola italiana "maglietta" porta altrove. Non sappiamo se il catalogo contenga la parola "maglietta": quello che sappiamo e' che chi la cerca non arriva alle magliette. Lo stesso succede quando il cliente aggiunge un dettaglio: "polo lino manica lunga" restituisce maglie a maniche lunghe, non polo in lino; "t-shirt cotone" mostra t-shirt ma non dice se siano di cotone; "pantalon lana" mostra un pantalone ma non in lana.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il guasto. "Lino" da sola trova prodotti in lino, quindi il lino in catalogo c'e': se "polo lino" non lo trova, il problema non e' il catalogo che manca. "Shirt" da sola trova le t-shirt, quindi la merce c'e'. "Cotone" da sola non trova nessun prodotto chiamato cosi', ma questo e' normale: "cotone" e' un materiale, non un nome di prodotto, e qui la ricerca non ha una falla, perche' nessun capo si chiama "cotone".

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"t-shirt"	t-shirt e varianti, corrisponde
"polo"	polo e pack di polo
"pantalon"	"LE PANTALON" tra i primi risultati
"maglietta"	maglioni e pullover, non magliette
"polo lino manica lunga"	maglie a maniche lunghe, non polo in lino
"t-shirt cotone"	t-shirt, ma senza indicare il cotone
"pantalon lana"	un pantalone, non in lana
"vorrei una maglietta bianca per l'estate"	un pack di maglioni, non una maglietta bianca
"short" (controllo)	short da bagno, ma anche pantaloni e boxer
"lino" (controllo)	prodotti in lino, con prezzi
"shirt" (controllo)	t-shirt, che sono shirt
"t-shrit" (refuso)	corregge e mostra t-shirt

Il conto

Le ricerche che danno risultati deboli o sbagliati sono 11 su 27. In quei casi il cliente ha scritto quello che voleva e ha ricevuto qualcos'altro: non un errore, non una pagina vuota, ma una risposta che non lo aiuta. Chi cerca "maglietta" e vede maglioni o torna indietro e riprova con un'altra parola, o se ne va. Non si possono stimare vendite perse: i dati dicono quante ricerche sono andate storte, non quanto valgono. Quello che i dati dicono e' che su 27 tentativi, 11 non hanno dato al cliente quello che aveva chiesto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Per esempio non si puo' verificare da fuori se i filtri funzionino bene, ne' come siano ordinati i risultati.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca che "maglietta" e "t-shirt" sono la stessa cosa. Oggi chi scrive "maglietta" riceve maglioni: basta collegare "maglietta" alla t-shirt, e il cliente smette di finire nel reparto sbagliato.

1. Insegnare alla ricerca a usare tutte le parole, non solo la prima. "Polo lino manica lunga" deve restituire polo in lino, non maglie a maniche lunghe. Il lino in catalogo c'e', come dimostra la parola "lino" da sola: manca il collegamento tra le due parole.

1. Scrivere nei nomi dei prodotti le parole che i clienti usano davvero, in italiano e in francese. Un capo chiamato solo "Le Polo" non lo trova chi cerca "polo lino": aggiungere materiale e tipo di manica al nome lo fa trovare dalla ricerca del sito, da Google e dai comparatori.