ferdicoshop.it

Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha reparti aperti con merce dentro e altri che non ne hanno. Fra i reparti con prodotti leggibili ci sono "Cofanetti", "Rimmel", "ULRIC DE VARENS" e "TI CONVIENE SEMPRE". Altri due, "Crea un ACCOUNT dentro il nostro sito" e "TROVA NEGOZIO", non contengono prodotti: dai dati risultano vuoti, e la pagina vuota in quel caso e' corretta, perche' la' non c'e' merce da mostrare.

I nomi dei prodotti letti sono in gran parte scritti come li scriverebbe un cliente: per esempio "Rimmel Smalto Unghie Super Gel N. 109br", "Provenzali Confezione Argan", "Ulric De Varens Chic-Issime Eau De Parfum 75ML". Su 72 nomi letti, 2 (il 3%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca: sono codici e nomi di modello, per esempio "Idc Institute Scented Bath Mini Gold" e "L'oréal Paris Makeup Mascara Volumizzante E...". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Amazon e raccoglie recensioni con Trustpilot. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Dove non risulta che venda, non lo affermo: l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito, quando il cliente scrive una frase intera come la scriverebbe a voce, non trova quello che cerca. "come posso togliere il trucco dagli occhi" non restituisce nessun risultato: la pagina non mostra prezzi e la ricerca non e' stata salvata. "creama", con una lettera di troppo, stessa cosa: pagina vuota. "50 ml", cioe' la misura scritta da sola, pagina vuota. In tutti e tre i casi il cliente non vede merce.

Il problema piu' importante si vede con le parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca piu' lunga. "crema" da sola trova 821 risultati dichiarati, "deodorante" 444, "maschera" 354, "viso" 1919, "olio" 635. Il catalogo quella merce ce l'ha. Ma quando il cliente aggiunge una parola per precisare, la ricerca si perde: "crema mani idratante" scende a 7 risultati e mostra marchi generici, non creme mani; "olio corpo mandorla 250 ml" ne mostra 6, senza nessun olio di mandorle evidente; "creme mani idratanti" al plurale ne mostra 3. La parola sola trova, la frase no.

Alcune ricerche funzionano: "deodorante spray" (201 risultati, con Adidas e Bilboa), "maschera viso idratante" (45, con 7days e Deborah), "schiuma da barba pelli sensibili 200 ml" (61, con Bic e Astra), "profumo donna" (124). Non c'e' una regola semplice che separi quelle che funzionano da quelle che no: "schiuma da barba pelli sensibili 200 ml" e' lunga e funziona, "crema mani idratante" e' corta e non funziona. Quello che i dati mostrano e' che il risultato cambia da ricerca a ricerca, e che in diversi casi la merce esiste ma la ricerca non la porta al cliente.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"crema" (controllo)	821 risultati dichiarati, la merce esiste
"crema mani idratante"	7 risultati, marchi generici, non creme mani
"olio corpo mandorla 250 ml"	6 risultati, nessun olio di mandorle evidente
"creme mani idratanti"	3 risultati, marchi non specifici
"come posso togliere il trucco dagli occhi"	0 prezzi in pagina, nessun risultato
"creama"	0 prezzi in pagina, nessun risultato
"50 ml"	0 prezzi in pagina, nessun risultato
"vorrei un regalo per la mia ragazza"	245 risultati, categorie e marchi, nessun prodotto regalo
"cosa usare per la barba ispida"	220 risultati, categorie e marchi non attinenti alla barba
"shampo"	699 risultati, con Garnier, Elvive, Head & shoulders
"deodorante spray"	201 risultati, con Adidas e Bilboa
"schiuma da barba pelli sensibili 200 ml"	61 risultati, con Bic e Astra

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 10 sono pertinenti, 10 deboli, 3 vuote e 2 sbagliate. Le 3 vuote sono clienti che hanno scritto quello che cercavano e hanno trovato una pagina senza merce: se ne sono andati senza comprare. Le 10 deboli sono clienti che hanno visto risultati fuori fuoco e hanno dovuto cercare di nuovo o rinunciare. Le 2 sbagliate hanno ricevuto risultati che non c'entravano con quello che avevano chiesto.

Tutte e 25 le ricerche erano per merce che il catalogo poteva soddisfare: nessuna riguardava un prodotto che il negozio non vende. Il problema non e' cosa c'e' sugli scaffali, e' che la ricerca non lo sa trovare. La chiamata di ricerca risponde in 53 ms, quindi la lentezza non c'entra: la risposta arriva subito, ma e' la risposta sbagliata.

Il punteggio

voce	punti
copertura	4
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	44 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca che le parole di una frase vanno insieme. Oggi "crema" trova 821 prodotti ma "crema mani idratante" ne trova 7: la ricerca legge le parole una per una invece di cercarle tutte insieme. E' l'intervento che recupera piu' clienti, perche' tocca tutte le ricerche lunghe, che sono quelle che oggi falliscono.

1. Gestire gli errori di battitura. "creama" e "shampo" sono la stessa parola scritta male: "shampo" funziona, "creama" no. Un cliente su dieci scrive con un refuso, e oggi quel cliente vede una pagina vuota.

1. Togliere la pagina vuota quando non c'e' risultato. Oggi "come posso togliere il trucco dagli occhi" e "50 ml" portano a una pagina senza merce e senza prezzi. Meglio mostrare i prodotti piu' vicini a quello che il cliente ha chiesto, invece di lasciarlo davanti al nulla.

1. Sistemare i 2 nomi su 72 che sono solo codici e nomi di modello. Sono pochi, ma quei prodotti oggi non li trova nessuno: ne' la ricerca del sito, ne' Google, ne' i comparatori. Vale anche per Amazon, dove lo stesso nome viaggia.