fazzinihome.com

Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 54 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il menu del negozio elenca reparti di merce ben precisi: LETTO, Copripiumino, Cuscini decorativi, Federe, Lenzuola, Lenzuola Sotto, Piumini, oltre a voci come Smarty, Fazzini Atelier, Decorium, Tinta Unita, Profumatori per ambienti, Organizer, Invisible, Kids. Queste voci dicono che il catalogo copre la biancheria da letto e i complementi, e le ricerche lo confermano: "lenzuola" trova 152 prodotti, "trapunte" 113, "piumino" 57, "copripiumino" 151. La merce c'e'.

Sui nomi dei prodotti, quelli che compaiono nei risultati sono scritti in maiuscolo con un nome di linea seguito dal tipo di prodotto: "DUOMO Coppia federe", "ALLA SCALA Coppia federe", "SOFFIO Cuscino", "TAMERLANO Cuscino", "TRIENNALE Cuscino", "CENTO AUTUMN WINTER", "OTTANTA AUTUMN WINTER". Questo conta perche' il nome del prodotto e' il testo che il cliente legge nella lista dei risultati: se non contiene una parola che un cliente scriverebbe, il prodotto resta difficile da riconoscere anche quando compare.

Il negozio raccoglie recensioni con Trusted Shops. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da un elenco non e' una prova: se vende anche altrove, la stessa descrizione viaggia su tutti i canali e correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive una parola sola e quella parola e' il nome di un reparto. "lenzuola" trova 152 prodotti, "trapunte" 113, "cuscini" 49, "piumino" 57, "copripiumino" 151. Anche gli errori di battitura non la fermano: "lenzula" trova comunque 152 risultati, "cuscino decoratvo" ne trova 49. Questo e' il punto di forza del negozio.

Il problema comincia quando il cliente aggiunge una parola. "copripiumino matrimoniale" restituisce 2 risultati e mostra trapunte, non copripiumini. "lenzuola cotone matrimoniale" restituisce 1 risultato ed e' una trapunta. "profumo per la casa" restituisce 272 risultati e mostra tovaglie, teli, cuscini, accappatoi, lenzuola: nessun profumatore, anche se il negozio ha un reparto "Profumatori per ambienti". "saccone per letto" restituisce 307 risultati e mostra completi letto, lenzuola, copripiumini, tappeti: nessun saccone. "mi serve qualcosa per profumare la camera da letto" restituisce 332 risultati e mostra biancheria per letto.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su dove stia il guasto. "copripiumino" da sola trova 151 prodotti: il catalogo i copripiumini li ha, ed e' la ricerca a non saperli trovare quando il cliente aggiunge "matrimoniale". "trapunta" da sola trova 113 prodotti. "cotone" da sola ne trova 232. Il catalogo c'e', la ricerca non lo raggiunge con le frasi che i clienti scrivono davvero.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"lenzuola"	152 risultati, completi lenzuola e lenzuoli
"copripiumino" (controllo)	151 risultati, parure e sacchi copripiumino
"copripiumino matrimoniale"	2 risultati, ma sono trapunte
"lenzuola cotone matrimoniale"	1 risultato, ed e' una trapunta
"profumo per la casa"	272 risultati, tovaglie, teli, cuscini, accappatoi: nessun profumatore
"saccone per letto"	307 risultati, completi letto, lenzuola, tappeti: nessun saccone
"mi serve qualcosa per profumare la camera da letto"	332 risultati, biancheria per letto
"coperta da letto"	1 risultato, un plaid
"fodera per piumino"	152 risultati, piumini e copripiumini, non fodere
"matrimoniale" (controllo)	4 risultati, trapunte
"200 cm"	6 risultati, non e' chiaro se abbiano la misura
"lenzula" (refuso)	152 risultati, lenzuola e completi

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli, 5 sbagliate e nessuna e' rimasta vuota. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare erano tutte e 25: in nessun caso il cliente ha cercato qualcosa che il negozio non vende.

Questo e' il costo: le ricerche sbagliate e deboli sono ricerche in cui il cliente ha scritto quello che voleva e ha ricevuto un'altra cosa. "profumo per la casa" ha mostrato 272 prodotti che non erano profumatori; "saccone per letto" ne ha mostrati 307 che non erano sacconi. Non ci sono nei dati cifre di fatturato, e non ne invento.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	54 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non verificabili dall'esterno ci sono l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle etichette, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato, eventuali residui di prova nell'indice e il tempo di risposta, che non e' stato misurabile.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca che "copripiumino matrimoniale" e "copripiumino" sono la stessa cosa. Oggi la parola sola trova 151 prodotti e la frase con "matrimoniale" ne trova 2, sbagliati. Riguarda tutte le frasi in cui il cliente aggiunge una parola alla categoria.

1. Controllare che cosa succede quando il cliente cerca un reparto che il negozio ha in menu. "Profumatori per ambienti" e' una voce di menu, quindi quella merce c'e' per definizione: se "profumo per la casa" non la trova, e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

1. Scrivere i nomi dei prodotti in modo che contengano le parole che i clienti usano. Oggi i nomi sono "DUOMO Coppia federe", "SOFFIO Cuscino": il nome della linea viene prima, il prodotto dopo. Se il nome non contiene la parola che il cliente scrive, il prodotto resta difficile da riconoscere nella lista dei risultati.

1. Misurare il tempo di risposta della ricerca, che in questo rilevamento non e' stato possibile calcolare. E' l'unico dato mancante che si puo' recuperare senza toccare il catalogo.