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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 65 su 100, buono con falle localizzate.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare dentro sono quattro: "Skincare Routine Set", "Igiene Quotidiana", "PROTEZIONE INSETTI" e "VEDI TUTTE". In tutti e quattro c'e' merce: non c'e' nessun reparto vuoto, quindi non c'e' nessun buco di catalogo da segnalare. Le voci di menu del negozio sono molte di piu' (Solari, Cura uomo, Contorno Occhi e Labbra, Trattamenti Anti-Età, Igiene Orale, Infanzia, Omeopatia, Intimità, Articoli Sanitari e altre), ma su quelle non e' stato aperto lo scaffale e quindi non si dice niente.

I nomi dei prodotti sono in gran parte scritti in modo comprensibile: "GSE INTIMO CREMA", "Autan Defense Long Protection Vapo Insettorepellente Protezione 10 Ore, 100ml", "Jungle Formula Kids". Alcuni nomi, invece, sono fatti solo di codici e nomi di modello, per esempio "Oral-B iO iO6S Nero BLACK LAVA" e "Nuxe Sun Huile Solaire Or Sun Oil SPF 50+". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe e' un nome che il cliente non ritrova: chi cerca "spazzolino elettrico" non ha modo di arrivare a un prodotto che si chiama solo "iO6S".

Il negozio dichiara di vendere, oltre che sul proprio sito, su Google Shopping. Sui canali non dichiarati non si afferma niente: l'assenza da un elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde quasi sempre con risultati attinenti. Su 25 ricerche provate, 20 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli e 1 sbagliata. Le ricerche vuote sono zero: nessun cliente e' rimasto senza risposta. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 241 millisecondi.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, dicono che il catalogo ha la merce. "crema" da sola trova 566 risultati, "viso" 501, "integratore" 242, "siero" 186, "contorno" 164, "spazzolino" 19. Questo serve a separare due cose diverse: quando una ricerca composta non trova quello che il cliente vuole, ma la parola sola si', il prodotto in catalogo c'e' e il problema e' nel collegamento fra la parola cercata e la merce. Quando anche la parola sola non trova niente, quel genere di merce il negozio non lo vende e la ricerca non c'entra.

I casi deboli sono di due tipi. Primo, le misure: "olio solare 100 ml" restituisce come primo risultato un olio solare da 200 ml, e "30 ml" da solo mostra un siero da 30 ml senza che sia chiaro se sia quello giusto. Secondo, alcune parole portano merce fuori tema: "infanzia" mostra Lymdiaral gocce, che non e' un prodotto per bambini, e "cerotti" mostra cerottini nasali e patch per brufoli invece dei cerotti classici. A parte, una ricerca discorsiva e' andata storta: "cosa posso prendere per le difese basse" ha mostrato un articolo sugli antidolorifici, mentre "integratore difese immunitarie" e "integratore difese" trovano correttamente gli integratori giusti.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"solari"	pertinente, 119 risultati, tra cui Olio Solare SPF 30
"crema solare viso"	pertinente, 353 risultati, una crema solare viso SPF50+
"siero vitamina c"	pertinente, 125 risultati, VITAMINA [C] Siero illuminante
"spazzolino elettrico ricaricabile"	pertinente, 9 risultati, spazzolini Oral-B ricaricabili
"olio solare 100 ml"	debole, 27 risultati, ma il primo e' da 200 ml
"spray antizanzare 100 ml"	pertinente, 9 risultati, Autan Defense Famiglia Spray 100ml
"cerotti"	debole, 13 risultati, cerottini nasali e patch per brufoli
"infanzia"	debole, 3 risultati, Lymdiaral gocce, non per bambini
"cosa posso prendere per le difese basse"	sbagliato, mostra un articolo sugli antidolorifici
"integratore difese"	pertinente, 84 risultati, Immunomix
"30 ml"	debole, 188 risultati, un siero da 30 ml ma non chiaro
"crema" (controllo)	pertinente, 566 risultati, Crema Viso Idratante SPF 50

Il conto

Le ricerche a vuoto sono zero: nessun cliente e' rimasto senza risultati. Questo e' il dato piu' importante e va detto per primo, perche' significa che il problema non e' la ricerca che si spegne, ma la ricerca che in alcuni casi risponde male.

Il costo e' quindi piu' sottile. Un cliente che cerca "olio solare 100 ml" e riceve come primo risultato un prodotto da 200 ml non trova quello che voleva. Lo stesso vale per chi cerca "cerotti" e vede patch per brufoli, o per chi scrive "cosa posso prendere per le difese basse" e si vede proporre un antidolorifico. Sono 4 ricerche deboli e 1 sbagliata su 25: cinque casi su venticinque. Per le quattro deboli non e' detto che il cliente non abbia trovato niente di utile; per la sbagliata il risultato mostrato non risponde alla richiesta.

Non ci sono cifre di fatturato nei dati, quindi non si stima quanto valgano questi clienti. Si sa solo che sono casi in cui la barra di ricerca non ha dato la risposta giusta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	65 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che contengono solo codici e nomi di modello, aggiungendo le parole che un cliente scriverebbe. Per esempio "Oral-B iO iO6S Nero BLACK LAVA" dovrebbe contenere "spazzolino elettrico". E' lo stesso testo che il cliente legge sulla pagina e che accompagna il prodotto sui canali dove il negozio dichiara di vendere.

1. Rivedere le parole che portano merce fuori tema. "infanzia" mostra un prodotto non per bambini e "cerotti" mostra patch per brufoli. Qui non si puo' dire se la merce giusta ci sia: per "infanzia" e "cerotti" non c'e' una parola di controllo che lo provi, quindi va prima guardato in catalogo, e solo dopo si interviene sul collegamento con la ricerca.

1. Guardare le ricerche discorsive, come "cosa posso prendere per le difese basse", che oggi porta a un antidolorifico invece che a un integratore. E' un caso solo, quindi non si generalizza: va verificato se succede anche con altre frasi dello stesso tipo.

1. Controllare le ricerche con le misure, come "olio solare 100 ml" e "30 ml", dove il primo risultato non corrisponde alla taglia chiesta. Anche qui il dato dice che cosa succede, non perche'.