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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce in diversi reparti. "Cura del Corpo" dichiara 391 prodotti, "Trattamenti per pelle Grassa e Acne" ne dichiara 68, "Tinture per Capelli" 55, "Profumi e Acque di Colonia Corpo" 2. Il reparto "Correttori" risulta vuoto: la' non c'e' merce, e la pagina vuota e' corretta, non e' una falla. Sui reparti aperti sono stati letti 37 nomi di prodotto, e 14 di questi (il 38%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri: "STAXILEN ICE Schiuma 150ml" e "ADERMA Cytelium Spray 100ml".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Feedaty. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Dove non risulta che venda, non si afferma: l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non risulta nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio stesso, con un tempo mediano di 474 millisecondi per ogni chiamata. Su 23 ricerche provate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 1 e' risultata debole, 7 sbagliate. Nessuna e' finita fuori catalogo: il negozio, in tutti i casi, la merce ce l'aveva.

Il problema piu' evidente riguarda le frasi lunghe. Quando il cliente scrive come parla, per esempio "vorrei una crema per il viso che idrati molto la pelle secca", la pagina dichiara nessuna corrispondenza trovata. Lo stesso succede con "ho la pelle grassa e piena di brufoli, cosa posso usare" e con "vorrei un profumo fresco da mettere tutti i giorni". In tutti e tre i casi la pagina dichiara anche 70000 risultati: un numero che non corrisponde a niente, perche' la pagina stessa dice di non aver trovato nulla. E' un numero incoerente mostrato dalla pagina, non un conteggio di prodotti pertinenti.

Il secondo problema riguarda le parole che il negozio ha in catalogo ma che la ricerca non collega bene. Chi cerca "siero vitamina c" ottiene latte per lattanti e alimenti speciali, non sieri. Chi cerca "trucco" ottiene struccanti e creme. Chi cerca "rossetto" ottiene stick labbra e trattamenti per l'herpes. Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il guasto: "siero" da solo da' risultati pertinenti, quindi i sieri in catalogo ci sono, e la ricerca non li collega alla parola in piu'. Lo stesso vale per "crema", "viso", "capelli", "mani", "anticaduta": tutte parole che da sole danno risultati pertinenti. Per "rossetto" invece non e' stata provata la parola sola, quindi non si puo' dire se il catalogo abbia rossetti: la ricerca su quella parola e' sbagliata, e basta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"siero vitamina c"	latte per lattanti e alimenti speciali, non sieri
"rossetto"	stick labbra e trattamento herpes, non rossetti
"trucco"	struccanti e creme, non trucco
"vorrei una crema per il viso che idrati molto la pelle secca"	nessuna corrispondenza trovata, la pagina dichiara 70000 risultati
"ho la pelle grassa e piena di brufoli, cosa posso usare"	nessuna corrispondenza trovata, la pagina dichiara 70000 risultati
"vorrei un profumo fresco da mettere tutti i giorni"	nessuna corrispondenza trovata, la pagina dichiara 70000 risultati
"30 ml"	nessuna corrispondenza trovata, la pagina dichiara 70000 risultati
"tintura capelli biondo 100 ml"	nessuna corrispondenza trovata, la pagina dichiara 70000 risultati
"crema antirughe notte 50 ml"	4 risultati, una crema antirughe notte ma non da 50 ml
"shampoo capelli grassi 250 ml"	2 risultati, shampoo per capelli grassi da 250 ml
"crema idratnte viso"	60 risultati, creme idratanti viso
"creme idratanti viso"	8 risultati, creme idratanti per il viso

Il conto

Le ricerche che non trovano niente sono clienti che se ne vanno. Su 23 ricerche provate, 7 hanno dato risultati sbagliati. Cinque di queste hanno mostrato una pagina che dichiara nessuna corrispondenza trovata: "tintura capelli biondo 100 ml", "vorrei una crema per il viso che idrati molto la pelle secca", "ho la pelle grassa e piena di brufoli, cosa posso usare", "vorrei un profumo fresco da mettere tutti i giorni" e "30 ml". In quei casi il cliente ha scritto quello che voleva, il negozio la merce ce l'aveva, e la ricerca non l'ha portato da nessuna parte. Non si stimano fatturati: i dati dicono questo, e questo basta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non verificabili: l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo; se la descrizione di prodotto entri nella ricerca; la ricerca per significato; eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi lunghe. Oggi chi scrive "vorrei una crema per il viso che idrati molto la pelle secca" non trova niente, anche se le parole "crema" e "viso" da sole danno risultati pertinenti. Va fatto in modo che la ricerca riconosca le parole utili dentro la frase, invece di cercare la frase intera.

1. Sistemare i collegamenti fra parole. "siero" da solo da' risultati pertinenti, ma "siero vitamina c" porta a latte per lattanti. Sono parole che il cliente usa e che il catalogo ha: vanno collegate ai prodotti giusti.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici. Su 37 nomi letti, 14 non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe. Un nome come "STAXILEN ICE Schiuma 150ml" va accompagnato dalle parole che il cliente cerca. Questo lavoro vale una volta sola e serve anche su Trovaprezzi e su Google.

1. Controllare che cosa succede quando la ricerca non trova niente. Oggi in quei casi la pagina dichiara 70000 risultati, un numero che non aiuta nessuno. Meglio mostrare prodotti simili o le categorie vicine, cosi' il cliente non se ne va a mani vuote.