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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono sei. Due risultano vuoti alla lettura: "Farmacia a Trevi" e "Guide & Problemi", con 0 prodotti letti. Per "Farmacia a Trevi" questo non si puo' archiviare come "la' non c'e' merce": e' una voce del menu del negozio, quindi quella merce esiste per definizione, e una pagina vuota su una voce di menu e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Per "Guide & Problemi" non risulta che sia una voce di menu, quindi non si puo' dire ne' che la merce manchi ne' che la ricerca sbagli: i dati non bastano.

Gli altri quattro reparti hanno merce dentro. "Cosmetici" e' il piu' fornito: 21 prodotti letti, con dentro tinture, shampoo e protezione solare. "Intima" ha 9 prodotti letti, con dentro dispositivi medici e igiene corpo. "Deodoranti" ha 5 prodotti letti, con dentro barba e antisudore. "Tinture" ha 2 prodotti letti, con dentro shampoo.

Sui nomi dei prodotti letti c'e' un dato che pesa: 21 nomi su 29 non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe. Gli esempi riportati sono "Dispositivi Medici", "Detergenti", "Per la cute", "Infanzia". Un nome cosi' fatto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzo: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non dice che cosa e' il prodotto, nessuno ci arriva.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche altrove.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del sito. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 694 millisecondi, cioe' il tempo che passa fra il clic del cliente e la comparsa dei risultati. Sulle ricerche provate, la maggior parte ha dato risultati pertinenti; il punto dolente sono due ricerche che finiscono su una pagina senza prodotti, e una che ne trova uno solo e non centrato.

La prima vuota e' "balsamo capelli ricci": la pagina non mostra alcun prodotto, solo un post. La seconda e' "cosa posso usare per ammorbidire i capelli dopo lo shampoo": anche qui nessun prodotto, solo brand e post. Per la prima il catalogo la merce ce l'ha: la parola di controllo "balsamo" da sola trova 75 prodotti. Per la seconda il catalogo ha balsami e prodotti per capelli ("capelli" da sola trova 318 prodotti), ma non e' dimostrato che abbia la risposta specifica a quella richiesta: si puo' dire che la ricerca non porta a nessun prodotto, non che il prodotto giusto ci sia.

Il caso debole e' "shampoo capelli grassi 250 ml": un solo risultato, un olio shampoo, che non e' specifico per capelli grassi. Qui la parola sola "shampoo" trova 281 prodotti, quindi la merce c'e', ma la ricerca non la seleziona bene quando il cliente aggiunge le caratteristiche.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"balsamo capelli ricci"	pagina vuota, nessun prodotto, solo un post
"cosa posso usare per ammorbidire i capelli dopo lo shampoo"	pagina vuota, nessun prodotto, solo brand e post
"shampoo capelli grassi 250 ml"	1 risultato, un olio shampoo non specifico per capelli grassi
"balsamo" (controllo)	75 prodotti, balsami per capelli e labbra
"capelli" (controllo)	318 prodotti, integratori per capelli
"shampoo"	281 prodotti, shampoo di varie marche
"crema" (controllo)	836 prodotti, creme viso e corpo
"crema mani 50 ml"	167 risultati, creme mani da 50 ml
"crema solare bambino"	3 risultati, creme solari per bambini
"shampo anticaduta" (refuso)	20 risultati, shampoo anticaduta
"crema idratnte" (refuso)	141 risultati, creme idratanti
"deodorante spray 150 ml"	7 risultati, deodoranti spray da 150 ml

Il conto

Le due ricerche vuote sono clienti che cercano qualcosa e trovano una pagina senza prodotti. Non sappiamo quanti siano ne' quanto valgano: i dati dicono solo che quelle due ricerche finiscono su una pagina vuota. La ricerca debole e' un cliente che cercava una cosa precisa e ne trova una che non e' specifica: i dati dicono questo, non dicono che il cliente se ne vada. Non ci sono altre cifre nei dati, e non ne inventiamo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Le voci non verificabili sono i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice. Se il negozio sta meglio di cosi', quei punti li recupera quando li possiamo verificare.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare la ricerca vuota su "balsamo capelli ricci". La parola di controllo "balsamo" trova 75 prodotti, quindi la merce c'e': la ricerca deve portare a quei prodotti anche quando il cliente aggiunge "capelli ricci". E' l'intervento con l'effetto piu' immediato, perche' oggi quel cliente arriva su una pagina senza niente.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono codici o nomi di modello. I 21 nomi muti su 29 vanno riscritti con le parole che un cliente userebbe: e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi si corregge una volta e vale per tutti.

1. Migliorare la ricerca quando il cliente aggiunge caratteristiche. "shampoo capelli grassi 250 ml" deve trovare gli shampoo per capelli grassi, non un olio shampoo qualsiasi: la parola sola "shampoo" ne trova 281, quindi la merce c'e'.

1. Controllare che cosa risponde la ricerca alle frasi lunghe e discorsive. Il cliente che scrive "cosa posso usare per ammorbidire i capelli dopo lo shampoo" sta chiedendo un consiglio, e oggi riceve una pagina vuota: va portato almeno ai balsami e ai prodotti per capelli, che ci sono.