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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 50 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Nei reparti aperti per guardare che cosa contengono risultano prodotti in "Cosmetici", "Dermatite Seborroica", "Idratanti e Nutrienti" e "Tinture per Capelli". Non risulta nessun reparto vuoto fra quelli aperti, quindi non c'e' niente da segnalare come guasto su questo fronte.

Sui nomi dei prodotti il rilevamento riporta un dato: su 15 nomi letti dai reparti, 9 (il 60%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe. Gli esempi che il rilevamento porta sono "Trucco e Make-Up", "Solari", "Piedi" e "Corpo". Questo conta perche' il nome del prodotto e' l'unico testo che legge chi cerca: se dentro non c'e' la parola che il cliente digita, non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo per tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Feedaty. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggerlo una volta vale per tutti, non correggerlo costa su tutti. Non risulta da questi dati se su Trovaprezzi venda direttamente il negozio o un rivenditore, e su questo non si afferma di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde sempre, e risponde sempre la stessa cosa: "50000 risultati dichiarati" per qualunque parola si digiti, da "crema" a "consiglio per un doposole". Il numero non cambia mai fra le 26 ricerche osservate. Il tempo di risposta misurato e' di 385 millisecondi di mediana su tre chiamate: e' il dato che c'e', ma con tre soli campioni non basta per dire se la lentezza sia o non sia un problema.

Il problema principale e' l'ordine con cui escono le cose. Cercando "struccante" i primi prodotti mostrati sono antinfiammatori e integratori, non struccanti. Cercando "capelli" i primi risultati sono integratori e creme, non prodotti per capelli. Cercando "tintura" i primi risultati sono ancora integratori e crema, mentre i suggerimenti mostrano tinture madri e per capelli. Lo stesso vale per "corpo", "olio" e "viso": la merce giusta compare nei suggerimenti, non nei risultati.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su dove stia il guasto. "crema" da sola trova una crema occhi Filorga, quindi le creme ci sono e la ricerca le sa trovare. "tintura", "corpo", "olio" e "viso" da sole danno risultati deboli, con integratori e crema occhi in cima e la merce giusta solo fra i suggerimenti. Questo dice che il catalogo quella merce ce l'ha - le voci di menu "Idratanti e Nutrienti" e "Viso" sono li' - ma la ricerca non la porta in superficie. Non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa ordinare quello che ha.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"crema"	pertinente: una crema occhi Filorga fra i primi risultati
"tintura"	debole: integratori e crema in cima, le tinture solo nei suggerimenti
"corpo"	debole: integratori e crema occhi, le creme corpo solo nei suggerimenti
"olio"	debole: integratori e crema occhi, l'olio detergente solo nei suggerimenti
"viso"	debole: integratori e crema occhi, la crema viso solo nei suggerimenti
"struccante"	sbagliato: i primi prodotti sono antinfiammatori e integratori
"capelli"	debole: integratori e creme, non prodotti per capelli
"tintura capelli biondo"	debole: nessuna tintura nei primi risultati, ma 97 risultati attinenti
"crema corpo idratante"	debole: solo categorie generiche, nessun prodotto specifico in cima
"olio capelli argan"	debole: risultati attinenti ma non per argan, prodotti non pertinenti in cima
"come faccio a togliere le rughe dal viso"	debole: termini attinenti, ma in cima integratori e farmaci
"consiglio per un doposole"	debole: prodotti generici e la categoria Solari, non un doposole

Il conto

Su 26 ricerche, 14 sono pertinenti, 11 deboli, 1 sbagliata e nessuna vuota. Tutte e 26 potevano essere soddisfatte dal catalogo: non c'e' una sola ricerca che chieda merce che il negozio non vende. Questo e' il punto: non si sta perdendo nessun cliente perche' il prodotto manca, lo si sta perdendo perche' la ricerca non lo mostra.

Il costo non si misura in fatturato, e qui non si inventa. Si misura in clienti che digitano una parola, vedono integratori e crema occhi al posto di quello che cercavano, e se ne vanno. Le ricerche discorsive - "vorrei un prodotto per capelli secchi e crespi", "mi serve una crema per il corpo dopo la doccia" - sono quelle in cui il cliente sta spiegando il suo problema con parole sue: sono le piu' preziose e sono tutte deboli. Sul fronte degli errori di battitura il rilevamento dice che "crema idratnte" e "tintura per capeli" danno risultati pertinenti, con creme idratanti, tinture e categorie correlate.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	50 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Quello che non si vede non si premia e non si penalizza.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare l'ordine dei risultati. Oggi la merce giusta c'e' ma finisce nei suggerimenti e in cima vanno integratori e crema occhi. Va detto a chi gestisce la ricerca che, quando si cerca "tintura", la prima cosa che si vede deve essere una tintura.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti mettendo dentro le parole che il cliente scrive. Il rilevamento dice che 9 nomi su 15 non contengono nessuna parola che un cliente userebbe: vanno riscritti partendo da quello che il cliente digita davvero. E' un intervento che serve insieme alla ricerca del sito, a Google e a Trovaprezzi, e si fa una volta sola.

1. Togliere il "50000 risultati dichiarati" fisso da ogni pagina. Un numero che non cambia mai non aiuta il cliente e non aiuta il negozio: se il conteggio e' vero, mostri quello vero.

1. Guardare le ricerche discorsive, quelle in cui il cliente scrive una frase intera. Sono le piu' deboli di tutte e sono quelle in cui il cliente sta dicendo esattamente che cosa vuole: vanno fatte trovare le risposte giuste.