farma27.it

Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 45 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio espone merce in reparti diversi. Guardando dentro quattro reparti aperti, in "Apparecchi Elettromedicali" sono stati letti 15 prodotti su 1680 dichiarati, in "Farmaci da Banco" 14 su 1482, in "Igiene Orale" 9 su 68, in "Cardiovascolari" 15 su 49. Il reparto "Rimedi" compare fra le voci di menu ma non e' stato possibile leggerne il contenuto, quindi su quel reparto non si dice niente.

Il problema piu' grosso sta in come sono scritti i nomi dei prodotti. Su 51 nomi letti nei reparti aperti, 35 (il 69%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri presi da quei reparti sono "CALMADOL FASCIA AUTORISC 1PZ" e "TERMOMETRO DIGITALE PIC VEDO FAMILY". Questo conta perche' il nome del prodotto e' il testo che leggono tutti quelli che cercano merce: la ricerca del sito, i motori di ricerca e i comparatori di prezzo partono da li'. Un nome fatto solo di sigle non offre a nessuno di loro una parola su cui agganciarsi.

Il negozio vende anche fuori dal proprio sito. I canali dichiarati sono eBay, Amazon e Trovaprezzi. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto del prodotto o una parola singola chiara. Chi cerca "termometro digitale" trova 238 risultati e i primi sono termometri digitali. Chi cerca "lancette pungidito" trova 140 risultati e i primi sono lancette pungidito. Chi cerca "strisce glicemia" trova 350 risultati e i primi sono strisce per la glicemia. Fin qui la ricerca fa il suo lavoro.

Il guasto si vede quando il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando. Chi cerca "ho bisogno di un termometro per misurare la febbre" ottiene 13 risultati e fra questi non c'e' nessun termometro: escono oli essenziali e integratori. Chi cerca "vorrei una crema per il dolore alle gambe" ottiene 2 risultati: una calzatura e un collant, non una crema. Chi cerca "dove posso trovare le strisce per misurare la glicemia" ottiene 875 risultati e nessuna striscia per la glicemia. Chi cerca "mi serve un collutorio per il mal di gola" ottiene 693 risultati e nessun collutorio nei primi posti. In tutti questi casi il cliente ha descritto bene quello che vuole, e la ricerca non lo ha capito.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su dove sta il problema. "termometro" da sola trova 244 risultati, "strisce" da sola ne trova 625, "lancette" da sola ne trova 141: la merce c'e'. Quindi quando la frase intera non porta al prodotto, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa leggere le frasi. Fa eccezione "fascia": da sola da' 1000 risultati e fra i primi ce n'e' uno solo che sia davvero una fascia, quindi li' la ricerca e' debole anche sulla parola singola.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"termometro digitale"	238 risultati, i primi sono termometri digitali
"lancette pungidito"	140 risultati, i primi sono lancette pungidito
"strisce glicemia"	350 risultati, i primi sono strisce per la glicemia
"spray per il mal di gola"	1000 risultati, i primi sono spray per il mal di gola
"ho bisogno di un termometro per misurare la febbre"	13 risultati, nessun termometro: oli essenziali e integratori
"vorrei una crema per il dolore alle gambe"	2 risultati: una calzatura e un collant, non una crema
"dove posso trovare le strisce per misurare la glicemia"	875 risultati, nessuna striscia per la glicemia
"mi serve un collutorio per il mal di gola"	693 risultati, nessun collutorio nei primi posti
"misuratore di zucchero nel sangue"	398 risultati, ma sono strisce reattive, non il misuratore
"ortopedia"	1000 risultati, ma sono prodotti per incontinenza e cateteri
"termometro" (controllo)	244 risultati, i primi sono termometri
"lancette" (controllo)	141 risultati, i primi sono lancette pungidito

Il conto

Su 24 ricerche fatte, 18 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono state deboli e 4 sbagliate. Le 4 sbagliate sono tutte frasi intere scritte come parla un cliente: in quei casi il cliente ha descritto il prodotto giusto e la ricerca non lo ha portato da nessuna parte. Il tempo di risposta della ricerca e' rapido, 57 millisecondi in media, quindi il problema non e' la lentezza: e' che la ricerca non capisce le frasi. Ogni ricerca a vuoto o sbagliata e' un cliente che non trova quello che cercava e se ne va. I dati non dicono quanto fatturato si perde, e non lo stimiamo qui: dicono solo quante ricerche non hanno dato quello che il cliente chiedeva.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. Fra questi, se i filtri funzionano bene, se le descrizioni dei prodotti entrano nella ricerca e se la ricerca capisce il significato delle parole.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "termometro" da solo trova 244 prodotti, ma "ho bisogno di un termometro per misurare la febbre" ne trova 13 e fra questi non c'e' nessun termometro. La ricerca deve riconoscere le parole importanti dentro la frase e usare quelle, invece di trattare la frase come un blocco unico.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici. Su 51 nomi letti, 35 sono codici o nomi di modello che nessun cliente scriverebbe. Un nome come "CALMADOL FASCIA AUTORISC 1PZ" va scritto anche con le parole che il cliente usa, per esempio "fascia autoriscaldante". Questo migliora la ricerca del sito, Google e i comparatori in un colpo solo, perche' leggono tutti lo stesso testo.

1. Sistemare la ricerca sulla parola "fascia", che oggi da' 1000 risultati e fra i primi ce n'e' uno solo che sia davvero una fascia. Va fatto in modo che i prodotti giusti salgano in cima.

1. Controllare i filtri nelle pagine di ricerca. Il rilevamento ne ha vista una sola con i filtri, su 28 pagine di risultati: se il cliente non puo' restringere i risultati per marca, formato o reparto, 1000 risultati sono troppi da scorrere e il cliente si arrende prima di trovare quello che vuole.