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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende abbigliamento, scarpe e accessori per uomo e per donna. Le voci di menu lo dicono: DONNA, UOMO, NUOVI ARRIVI FW26, ABBIGLIAMENTO, SCARPE, ACCESSORI. I nomi dei prodotti letti contengono parole che un cliente scriverebbe davvero, insieme a un codice articolo. Esempi veri: "Pantalone Palazzo Donna PJ23N61E2 - Avorio", "Zaino Borealis Classic Deep Unisex NF00CF9C - Nero", "Sneakers Dante Uomo 31661224 - Bianco". Il codice e' la parte finale, il nome leggibile viene prima.

Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti. Qui il nome leggibile c'e', quindi il punto di partenza e' buono.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio stesso. La chiamata di ricerca e' veloce, 61 millisecondi di media. Il problema non e' la velocita': e' che molte ricerche restituiscono risultati che non c'entrano con quello che il cliente ha scritto. Su 25 ricerche osservate, 16 sono pertinenti, 3 deboli e 6 sbagliate. Le sbagliate sono quelle che fanno perdere il cliente.

Gli esempi parlano da soli. Chi cerca "accessori" ottiene gli stessi risultati di "donna", senza accessori evidenti. Chi scrive "mi serve uno zaino capiente per il weekend" ottiene un giubbino Colmar. Chi cerca "un regalo per il mio ragazzo" vede solo marchi e prezzi, nessun prodotto adatto. Chi cerca "sneakers bianche" ottiene migliaia di voci generiche, senza una sneaker bianca riconoscibile.

Le parole di controllo sono la prova piu' importante. "Pantalone" da sola trova 382 risultati, "vestito" 153, "zaino" 60, "trolley" 7: quel genere di merce il negozio ce l'ha. E le ricerche composte che contengono quelle parole, quando sono scritte bene, funzionano: "pantalone palazzo avorio" trova il pantalone palazzo avorio, "vestito midi nero" trova il vestito midi nero, "zaino giallo unisex" trova lo zaino giallo unisex. Il catalogo la merce ce l'ha e la ricerca la sa collegare quando la richiesta e' composta come il nome del prodotto.

Il guasto si vede quando la richiesta e' scritta come la scriverebbe una persona, o con una lettera sbagliata. "Pantalone palazo" restituisce marchi e prezzi, nessun pantalone palazzo visibile. "Mi serve uno zaino capiente per il weekend" restituisce un giubbino. "Un regalo per il mio ragazzo" restituisce 9262 voci generiche. In questi casi la merce esiste in catalogo, come dimostrano le parole di controllo e le ricerche composte corrette, ma la ricerca non la consegna.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"accessori"	stessi risultati di "donna", nessun accessorio evidente
"pantalone palazzo"	marchi di pantaloni, ma non specificamente palazzo
"pantalone palazzo avorio"	primo risultato e' pantalone palazzo avorio
"mi serve uno zaino capiente per il weekend"	un giubbino Colmar, non uno zaino
"un regalo per il mio ragazzo"	solo marchi e prezzi, nessun prodotto adatto
"pantalone palazo"	marchi e prezzi, nessun pantalone palazzo visibile
"sneakers bianche"	marchi e prezzi, nessuna sneaker bianca specifica
"cerco un pantalone elegante per una serata"	molti risultati, ma non e' chiaro se ci sono pantaloni eleganti
"vorrei un vestito per un matrimonio"	vari marchi, non e' specificato se ci sono vestiti da matrimonio
"pantalone" (controllo)	marchi e prezzi di pantaloni, 382 risultati
"zaino" (controllo)	marchi e prezzi di zaini, 60 risultati
"trolley" (controllo)	trolley K-Way con prezzi, 7 risultati

Il conto

Le ricerche a vuoto o sbagliate sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche osservate, 6 sono sbagliate e 3 deboli: quasi una su tre non porta il cliente dove voleva andare. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non se ne inventano. Quello che i dati dicono e' questo: il negozio ha la merce, i nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile, ma la ricerca non la sa consegnare al cliente quando la richiesta e' scritta come la scriverebbe una persona.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Le voci non assegnate riguardano i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, la loro utilita' e leggibilita', l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere, non solo le singole parole. Oggi chi scrive "mi serve uno zaino capiente per il weekend" riceve un giubbino, mentre chi scrive "zaino giallo unisex" riceve lo zaino giusto. La richiesta scritta come una frase va collegata alla merce che il negozio ha.

1. Gestire gli errori di battitura. "Pantalone palazo" non porta al pantalone palazzo, mentre "pantalone palazzo avorio" si'. Una correzione automatica delle parole scritte male recupera clienti che oggi si perdono per una lettera sbagliata.

1. Sistemare le ricerche che restituiscono la categoria sbagliata. "Accessori" mostra gli stessi risultati di "donna", ma ACCESSORI e' una voce di menu del negozio: quella merce c'e' per definizione, e una pagina che non la mostra e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Va collegata la parola cercata alla categoria giusta.

1. Dare un ordine ai risultati quando i numeri sono enormi. Ricerche come "sneakers bianche" restituiscono migliaia di voci generiche, senza una sneaker bianca riconoscibile. Mostrare prima i prodotti che corrispondono davvero, e non solo i marchi, aiuta il cliente a trovare subito quello che vuole.