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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 48 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti mostrano merce in tre aree: "Telefoni fissi", "CENTRALINI TELEFONICI" e "GESTIONE SPAZI DI LAVORO". Dentro ci sono telefoni IP, telefoni cordless, centralini e licenze software per la gestione delle stanze di lavoro. Le altre voci di menu aperte ("Preventivi", "Glossario cuffie", "Rivenditori", "Guide", "Centralini funzioni") non sono reparti di merce: sono pagine di servizio, e su quelle non c'e' niente da dire.

I nomi dei prodotti sono scritti bene per la ricerca: contengono sia il nome del modello sia parole comuni che un cliente userebbe. Esempi veri: "Yealink SIP-T31G" e "Yeastar Workplace Room Basic Canone Annuale Per 1 Stanza". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con eKomi. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non si vede nessun motore di ricerca dedicato: risponde la ricerca nativa della piattaforma. Il tempo mediano di risposta e' di 1253 millisecondi, circa un secondo e un quarto: il cliente aspetta, ma non e' questo il problema principale.

Il problema principale e' che la ricerca funziona bene solo quando il cliente scrive il nome esatto della cosa. Su 23 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 2 deboli, 2 vuote e 2 sbagliate. Chi cerca "centralini" o "cuffie" trova quello che cerca. Chi scrive una frase normale, come "come faccio a prenotare una scrivania in ufficio", non trova niente: la pagina resta vuota. Chi sbaglia a digitare, come "telefno cordless", ottiene un telefono SIP da scrivania, cioe' un prodotto diverso da quello che cercava.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il guasto, ma non lo chiudono del tutto. "Telefono" da sola trova 9193 risultati e "centralino" da sola ne trova 903: per queste due parole il catalogo ha la merce e la ricerca la sa collegare. Per "cordless", "tasti" e "microfono" invece la parola sola da' risultati deboli o sbagliati: "cordless" mostra categorie ISDN, LTE, Wi-Fi invece di telefoni cordless, "tasti" mostra controllo accessi, monitor e network video recorder, "microfono" mostra categorie come con cavo di rete, industriale, mobile. Qui i dati non bastano a dire se la merce manchi o se sia la ricerca a non saperla collegare: il dubbio resta aperto, e va verificato dall'interno.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"centralini"	pertinente, 1253 risultati, centralini e categorie
"cuffie"	pertinente, 42312 risultati, cuffie con jack 3.5 mm e USB
"telefono ip poe"	pertinente, 584 risultati, telefoni IP con opzioni PoE
"cuffie antirumore"	pertinente, 37 risultati, cuffie antirumore
"telefono cordless ufficio"	pertinente, 218 risultati, cordless DECT per ufficio
"agenda per prenotare sale"	vuoto, 0 prezzi in pagina, nessun risultato
"come faccio a prenotare una scrivania in ufficio"	vuoto, 0 prezzi in pagina, nessun risultato
"cerco un telefono da scrivania che funzioni con internet"	sbagliato, 7 risultati, mostra centralini virtuali
"telefno cordless"	sbagliato, 1 risultato, un telefono SIP da scrivania
"centrlino voip"	debole, 14 risultati, gateway VoIP fuori produzione
"20 interni"	debole, 588 risultati, centralini e accessori generici
"tasti" (controllo)	sbagliato, 69 risultati, controllo accessi, monitor, network video recorder

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: due ricerche su 23 sono finite su una pagina vuota, e due hanno portato su un prodotto diverso da quello cercato. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, e non se ne inventano: il costo si legge nel numero di ricerche che non arrivano al prodotto giusto, non in euro.

C'e' anche un costo di tempo: 1253 millisecondi di attesa mediana per ogni ricerca. Su un cliente che cerca due o tre volte prima di trovare, sono diversi secondi passati a guardare una pagina che carica.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	48 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Le voci non verificabili riguardano il governo dei risultati (11 punti) e l'impianto (11 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi normali. Oggi "come faccio a prenotare una scrivania in ufficio" non trova niente, mentre "telefono cordless ufficio" funziona. La ricerca va istruita a riconoscere le parole importanti dentro una frase lunga, invece di pretendere che il cliente indovini il nome esatto.

1. Chiarire dall'interno il caso di "cordless", "tasti" e "microfono". La parola sola da' risultati deboli o sbagliati, e dall'esterno non si puo' sapere se la merce manchi o se la ricerca non la colleghi. Va guardato dentro il catalogo quali prodotti rispondono a quelle parole, e poi sistemato di conseguenza: se la merce c'e', la ricerca deve portarci; se non c'e', la pagina va accompagnata da un messaggio che lo dica.

1. Gestire gli errori di battitura. "Telefno cordless" ha portato un telefono SIP da scrivania: la ricerca ha corretto la parola ma ha scelto il prodotto sbagliato. Va fatto in modo che una parola scritta male riporti alla merce giusta, non a un ripiego.

1. Sistemare le pagine vuote. "Agenda per prenotare sale" e "prenotare una scrivania in ufficio" non mostrano niente. Va verificato dall'interno se quel genere di merce esiste in catalogo: se c'e', la ricerca deve portarci; se non c'e', la pagina vuota va accompagnata da un messaggio che dica al cliente che quel prodotto non e' disponibile, cosi' non sembra un guasto.