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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 55 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il rilevamento ha aperto quattro reparti del negozio. In tre di questi c'e' merce dentro: Moto (22 prodotti letti su 652 dichiarati), Finish Line (16 su 81) e Fantic (14 su 13). Il quarto, "Apri il mini carrello", contiene una sola voce, "Pagamenti Rateali", che non e' un prodotto ma una modalita' di pagamento: li' non c'e' merce da cercare, e non va contata come falla.

I nomi dei prodotti letti sono leggibili e contengono le parole che un cliente userebbe: "Giacca Acerbis CE Ramsey Vented 2.0", "Detergente Finish Line Super Bike Wash 1L", "Fantic Living City". Su 48 nomi letti, 1 solo (2%) e' fatto di codice o nome di modello senza nessuna parola utile: "Pagamenti Rateali". Questo conta perche' il nome del prodotto e' l'unico testo che legge chi cerca: la barra di ricerca del sito, Google e i comparatori leggono tutti lo stesso nome. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova nessuno dei tre.

Il negozio raccoglie recensioni con Trusted Shops. Non risulta da questi dati che venda anche su altri canali: l'assenza da questo elenco non e' una prova, quindi non si afferma niente di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in 228 millisecondi, un tempo normale. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: dall'esterno non si puo' sapere se la ricerca sia nativa della piattaforma o affidata a un servizio, si puo' solo dire che nessun motore esterno e' comparso. Su 26 ricerche provate, 21 hanno dato risultati pertinenti, 2 deboli, 1 vuota e 2 sbagliate. Il quadro generale e' che il negozio trova bene quello che il cliente sa gia' nominare con le parole giuste, e inciampa quando il cliente descrive un bisogno o usa parole sue.

Il caso piu' chiaro e' "guanti moto estivi": la ricerca restituisce 269 risultati, ma sono guanti da ciclismo, non da moto. Il cliente che cercava guanti da moto non trova quello che voleva. Stessa cosa con "strisce led adesive": tre risultati, ma sono strisce adesive per maschera e nastro manubrio, non strisce LED. E "vorrei delle scarpe da agganciare ai pedali" mostra pedali e una scarpa esaurita, non scarpe da aggancio disponibili.

C'e' poi il caso di "coltello 20 cm", che non trova niente. Qui pero' il dubbio resta aperto: la parola di controllo "coltello" da sola non e' stata provata, quindi non si puo' dire se il negozio quel prodotto lo venda o no. Quello che i dati mostrano e' solo che quella ricerca precisa non trova nulla, e senza il controllo non si puo' stabilire se sia un buco di catalogo o una falla della ricerca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"guanti moto estivi"	269 risultati, ma sono guanti da ciclismo, non da moto
"strisce led adesive"	3 risultati, sono strisce adesive per maschera e nastro manubrio
"vorrei delle scarpe da agganciare ai pedali"	6 risultati: pedali e una scarpa esaurita
"paraschiena"	39 risultati, ma sono ricambi o zaini, non paraschiena completi
"coltello 20 cm"	nessun risultato; la parola di controllo "coltello" non e' stata provata, quindi non si sa se il prodotto esista
"giacca moto vented"	311 risultati, giacche moto vented
"membrana acerbs ramsey"	19 risultati, membrane Acerbis Ramsey (errore di battitura capito)
"casco hjc f31"	483 risultati, caschi HJC F31
"mi serve qualcosa per coprirmi le orecchie quando pedalo"	3 risultati, fasce copriorecchie per ciclismo
"giacca" (controllo)	300 risultati, giacche invernali e antivento
"membrana" (controllo)	162 risultati, membrane Acerbis
"guanti" (controllo)	381 risultati, guanti da ciclismo

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 26 ricerche provate, 3 hanno dato un risultato sbagliato o vuoto: "guanti moto estivi", "strisce led adesive" e "coltello 20 cm". Le prime due sono falle della ricerca, perche' il negozio i guanti da moto e le strisce LED li potrebbe avere e la ricerca non li sa trovare. La terza resta un caso aperto: senza la parola di controllo "coltello" non si puo' dire se sia un buco di catalogo o una falla.

Non ci sono dati per stimare quanto fatturato si perde: i dati dicono solo quante ricerche hanno sbagliato, non quanti clienti c'erano dietro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	55 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato, quindi il punteggio reale puo' essere piu' alto.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca le parole dei clienti, non solo quelle dei prodotti. "Strisce led adesive" e "scarpe da agganciare ai pedali" sono modi normali di chiedere cose che il negozio ha: vanno collegati ai prodotti giusti con dei sinonimi. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca tutte le ricerche scritte con parole diverse da quelle del catalogo.

1. Distinguere moto e bici nei risultati. Oggi "guanti moto estivi" restituisce guanti da ciclismo: quando il cliente scrive "moto", i risultati devono riguardare la moto. Questo va fatto con le parole del catalogo, non con un reparto separato, perche' dall'esterno non si vede come il catalogo sia organizzato.

1. Provare la parola di controllo "coltello" da sola. E' l'unico modo per sapere se "coltello 20 cm" sia un buco di catalogo o una falla della ricerca: se "coltello" da solo trova qualcosa, la ricerca non sa trovare la misura; se non trova niente, quel prodotto il negozio non lo vende e la pagina vuota e' corretta.

1. Controllare i nomi dei prodotti che sono solo codici. Su 48 nomi letti, 1 e' fatto solo di codice: quel nome non lo trova nessuno. Va riscritto con parole che un cliente userebbe.