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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 48 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Archivio ufficio", "Porta biglietti da visita", "Cancelleria" e "Carta". In tutti e quattro c'e' merce. Nel reparto "Porta biglietti da visita" i dati dichiarano 30 prodotti, e fra i nomi letti ci sono per esempio "Porta biglietti da visita Durable Box - tascabile - 20 biglietti - acciaio" e "Portacarte a libro Alplast Pluricard Smile - 14 scomparti colori assortiti - 880C- conf. 24". Negli altri tre reparti i nomi letti sono in gran parte forme come "Conf. da 50", "Conf. da 6", "Conf. da 25", "Conf. da 10", "Conf. da 5", "Conf. da 10000" e "1 Recensioni": non dicono che cosa c'e' dentro la confezione.

Su 29 nomi di prodotto letti dai reparti, 9 (il 31%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi veri sono "Conf. da 50", "Conf. da 6", "Conf. da 25", "Conf. da 10". Un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non dice che cosa e' il prodotto, nessuno ci arriva.

Il negozio raccoglie recensioni con eKomi. Non risulta da questi dati che venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda, semplicemente qui non e' emerso. Se vende anche altrove, la stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti quei canali, quindi correggere il testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano di risposta e' di 1006 millisecondi, circa un secondo: il cliente scrive, aspetta, e poi vede la pagina.

Il fatto principale e' che la ricerca funziona bene quando il cliente scrive una parola sola o il nome esatto di una categoria, e si perde quando il cliente scrive come parla davvero. Chi cerca "cancelleria", "carta", "stampanti", "graffette" o "penna blu" trova subito la categoria giusta con i prodotti dentro. Chi cerca "mi serve carta per la stampante" ottiene 2 risultati che mostrano stampanti, non carta per stampante: la ricerca ha preso la parola "stampante" e ha ignorato il resto della frase. Chi cerca "cartucce e toner", che e' anche il nome di una voce di menu del negozio, ottiene una pagina vuota con 0 risultati.

Qui serve la prova piu' importante, le parole di controllo. "Penna" da sola trova 425 risultati, "buste" da sola ne trova 1209: quei generi di merce il negozio li ha, e la ricerca li sa trovare. "Toner" da sola non trova niente e "cartucce" da sola non trova niente. Ma "Cartucce e Toner" e' una voce di menu del negozio: quella merce in catalogo c'e' per definizione, e il fatto che la parola sola non trovi nulla e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Lo stesso vale per "cartucce e toner" cercato per esteso: la voce di menu esiste, la ricerca non la trova. Va detto cosi', senza girarci intorno: la ricerca non sa trovare una categoria che il negozio stesso espone nel menu.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cancelleria"	pertinente, 6306 risultati, la categoria Cancelleria e' il primo risultato con 6224 prodotti
"carta"	pertinente, 320 risultati, mostra carta per stampanti e fotocopiatrici
"penna blu"	pertinente, 247 risultati, categoria Scrittura e correzione con filtro blu
"buste plastica trasparenti"	pertinente, 66 risultati in Archivio ufficio
"quaderno a righe formato a4"	pertinente, 22 risultati, il primo e' un quaderno A4 a righe
"cartucce inchiostro nero 10 ml"	debole, 8 risultati, cartucce e flaconi ma non nero 10 ml
"penna sfera blu 0 7 mm"	debole, 47 risultati generici, nessuna corrispondenza per 0.7 mm
"buste plastica trasparenti 30 cm"	debole, 188 risultati, molti non pertinenti
"mi serve carta per la stampante"	sbagliato, 2 risultati, mostra stampanti invece di carta
"cartucce e toner"	vuoto, 0 risultati, pagina non salvata
"toner" (controllo)	vuoto, 0 risultati
"penna" (controllo)	pertinente, 425 risultati

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 23 ricerche, 17 sono pertinenti, 4 deboli, 1 vuota e 1 sbagliata. Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che cercano qualcosa e non lo trovano: non si sa quanti siano ne' quanto valgano, perche' i dati non lo dicono, ma il fatto che la pagina non mostri niente e' certo.

Il tempo mediano di risposta e' di 1006 millisecondi per ogni ricerca. I dati non dicono quanto questo pesi sul comportamento dei clienti: dicono solo quanto si aspetta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	48 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Questi punti potrebbero alzare il punteggio, ma solo guardando dentro il negozio si puo' sapere.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici. "Conf. da 50" non dice a nessuno che cosa c'e' dentro quella confezione: va scritto che cosa e' il prodotto, per esempio "Buste trasparenti A4, confezione da 50". Sono 9 nomi su 29 letti, quindi circa un terzo del campione: e' il lavoro con l'effetto piu' immediato, perche' lo stesso testo corretto vale per la ricerca del sito, per Google e per i comparatori.

1. Far trovare alla ricerca le categorie che il negozio ha in menu. "Cartucce e Toner" e' una voce di menu, eppure "cartucce e toner", "toner" e "cartucce" danno pagina vuota: la merce c'e', e' la ricerca che non la trova. Va sistemato il collegamento fra le parole del menu e i prodotti che stanno sotto quella voce.

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "mi serve carta per la stampante" porta a 2 stampanti invece che alla carta: la ricerca prende una parola e ignora il resto. Va fatto in modo che la frase venga letta tutta, cosi' chi parla come parla davvero arriva al prodotto giusto.

1. Guardare il tempo di risposta. Un secondo per ricerca e' quanto dicono i dati: va verificato se dipende dalla piattaforma o dal modo in cui la ricerca e' configurata, perche' ogni ricerca lenta e' un'attesa in piu' per il cliente.