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Rilevamento del 12/10/2026. Punteggio: 53 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende caffe', e le voci di menu che lo riguardano sono quattro: caffe' in grani, caffe' macinato, capsule per Nespresso e capsule per Nescafe' Dolce Gusto. Le altre due voci del menu, Tracking e Rivenditori, non sono reparti di merce.

I nomi dei prodotti, in una parte dei casi, non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe in una barra di ricerca. Sui nomi letti, cinque non contengono nessuna parola utile: sono codici, nomi di modello o etichette di categoria. Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzo: un nome fatto solo di un codice non lo trova nessuno dei tre, e il prodotto resta invisibile a chi non lo cerca per codice.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Feedaty. Sono canali che leggono la stessa descrizione di prodotto: correggere il testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

Su 24 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 6 sono state deboli e nessuna e' risultata vuota o sbagliata. Il tempo mediano di risposta e' di circa 1,2 secondi per chiamata. Il quadro che emerge e' quello di una ricerca che funziona bene quando il cliente scrive le parole esatte del catalogo, e che invece si perde quando il cliente usa un sinonimo o un formato che il catalogo non ha tra i primi posti.

Le parole di controllo lo dimostrano. Cercando "macinato" da solo, "nespresso" da solo, "ese44" da solo, "grani" da solo o "dolce" da solo, la ricerca trova sempre il prodotto giusto: il catalogo quella merce ce l'ha. Ma quando la stessa parola viene messa dentro una frase piu' lunga, il risultato cambia. "cialde ese44 100" e' debole: le cialde ESE44 ci sono, ma non nella confezione da 100 pezzi che il cliente chiedeva, e il formato richiesto non compare nei primi posti. "caffè 1 kg" e' debole: c'e' un pacco da 1 kg in grani, ma non e' tra i primi risultati e non e' macinato. "bustine per caffè" mostra bustine di zucchero e decalcificante, non bustine di caffe'. "caffè in polvere" mostra caffe' in grani, macinato e capsule, ma non caffe' in polvere. "pastiglie per caffè" mostra caffe' in grani, cialde e capsule, ma non pastiglie. "caffè solubile" mostra orzo e camomilla, non caffe' solubile.

Le ricerche discorsive, quelle in cui il cliente scrive una frase intera, reggono tutte: "vorrei comprare del caffè in grani per la mia macchina" trova il caffe' in grani giusto, "mi servono le capsule per la macchina da caffè" trova le capsule compatibili, "dove posso trovare le cialde per il mio caffè" trova le cialde ESE44, "cerco un caffè macinato da usare con la moka" trova il macinato per moka, "avete del caffè decaffeinato in capsule" trova le capsule decaffeinate. Anche gli errori di battitura vengono assorbiti: "capsule nespressp" e "cialde ese 44" portano comunque al prodotto giusto. Il punto debole non e' quindi la frase lunga in se', ma il sinonimo e il formato numerico: "caffè per macchinetta", che e' un sinonimo, e' pertinente, mentre "caffè in polvere", "pastiglie per caffè" e "caffè solubile" no.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"caffè"	caffe' in cialde, capsule e macinato
"capsule nespresso"	capsule compatibili Nespresso
"cialde ese44"	cialde ESE44, esattamente quello che il cliente cercava
"caffè in grani 1 kg"	pacchi da 1 kg di caffe' in grani, corrispondenti
"capsule dolce gusto 16"	capsule compatibili Dolce Gusto in confezioni da 16
"cialde ese44 100"	cialde ESE44, ma non da 100 pezzi: il formato richiesto non e' nei primi posti
"caffè macinato 250 g"	caffe' macinato in confezioni da 250 g
"bustine per caffè"	bustine di zucchero e decalcificante, non bustine di caffe'
"caffè in polvere"	caffe' in grani, macinato e capsule, non caffe' in polvere
"pastiglie per caffè"	caffe' in grani, cialde e capsule, non pastiglie
"caffè solubile"	bevande solubili come orzo e camomilla, non caffe' solubile
"caffè 1 kg"	un pacco da 1 kg in grani, ma non nei primi posti e non macinato

Il conto

Le ricerche deboli sono sei su ventiquattro. In quei casi il cliente ha scritto una cosa che il negozio, in qualche forma, vende: le cialde ESE44 esistono, il caffe' in grani da 1 kg esiste. Quello che manca non e' la merce, e' il collegamento tra la parola del cliente e il prodotto. Una ricerca che non porta al prodotto e' un cliente che non lo trova, e un cliente che non lo trova se ne va senza comprare. Non ci sono dati, in questo rilevamento, per dire quanto fatturato si perde: si puo' dire solo che sei ricerche su ventiquattro non hanno dato al cliente quello che cercava.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	53 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Questi punti potrebbero alzare il punteggio reale, ma non e' stato possibile misurarli.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono codici o etichette di categoria, mettendo dentro le parole che un cliente scriverebbe. I cinque nomi muti sono il punto di partenza: un nome che non contiene nessuna parola cercabile non dice a nessuno che cosa c'e' dentro. La stessa correzione vale per il sito, per Trovaprezzi e per Google, perche' leggono tutti lo stesso testo.

1. Collegare i sinonimi che i clienti usano davvero alle parole del catalogo. Chi cerca "caffè in polvere", "pastiglie per caffè" o "caffè solubile" oggi non trova quello che cerca. Serve un elenco di modi alternativi di chiamare la stessa cosa, e va agganciato alla ricerca.

1. Sistemare i formati e le quantita' nelle ricerche composte. "cialde ese44 100" e "caffè 1 kg" sono deboli perche' il numero non viene collegato al prodotto giusto. Se il catalogo ha confezioni da 100 pezzi o da 1 kg, quelle confezioni devono comparire tra i primi risultati quando il cliente scrive il numero.

1. Verificare le sei ricerche deboli una per una, con la parola di controllo accanto. Dove la parola sola trova il prodotto e la frase no, il problema e' nella ricerca e si corregge. Dove anche la parola sola non trova niente, quel genere di merce il negozio non lo vende e la ricerca non c'entra.