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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 55 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti contengono merce: nessuno risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto. La' c'e' merce e la pagina la mostra. I nomi dei prodotti letti nei reparti sono pero' in parte fatti solo di codice e nome di modello: su 33 nomi letti, 5 (il 15%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe. Esempi veri: "Polo Uomo W6S698" e "Leggings Uomo AAG272".

Un nome cosi' non contiene nessuna parola che un cliente digiterebbe nella barra di ricerca, quindi non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, e se e' muto resta muto per tutti.

Che cosa succede oggi

La chiamata di ricerca impiega 206 millisecondi in mediana, quindi la risposta e' rapida. Il problema non e' la velocita': e' che cosa restituisce.

Sulle ricerche corte e precise la ricerca funziona. Chi scrive "polo", "felpe", "pantaloni", "polo uomo", "pantaloni trekking" o "felpa donna" ottiene risultati che corrispondono. Chi sbaglia a digitare viene perdonato: "pantalni uomo" e "felpa dona" restituiscono comunque pantaloni e felpe da donna. Anche le frasi intere a volte funzionano: "cerco un pantalone comodo per camminare in montagna" porta al primo posto dei pantaloni trekking.

Il guasto si vede quando il cliente usa una parola sola diversa da quella del negozio, o quando cerca un attributo. Chi scrive "maglietta" ottiene 67 risultati e trova una t-shirt uomo solo al terzo posto, con molti risultati non pertinenti. Chi scrive "pantaloni corti" ottiene come primo risultato un pantaloncino, ma poi una sfilza di pantaloni lunghi. Chi scrive "20 cm" ottiene zaini, gavetta e orologi: nessun prodotto da 20 cm. E chi scrive "vorrei una maglietta per andare in palestra" ottiene un solo risultato, una tuta, che non e' una maglietta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"polo"	28 prezzi in pagina, primi risultati polo uomo, corrispondono
"maglietta"	67 risultati, una t-shirt uomo solo al terzo posto, molti non pertinenti
"pantaloni corti"	27 prezzi, primo risultato un pantaloncino, poi molti pantaloni lunghi
"pantaloni della tuta"	46 risultati, pantaloni e tute, ma non pantaloni della tuta
"vorrei una maglietta per andare in palestra"	1 risultato, una tuta, non una maglietta
"20 cm"	6 risultati, zaini, gavetta e orologi, nessun prodotto da 20 cm
"cotone"	14 prezzi, polo e pantaloni, ma non dice se sono in cotone
"shirt"	26 prezzi, mostra t-shirt, che sono shirt
"trekking"	24 prezzi, pantaloni trekking e zaini, pertinenti
"felpa"	13 prezzi, felpe, esattamente cio' che e' stato cercato
"uomo"	23 prezzi, vari capi da uomo, pertinenti
"sportivi"	22 prezzi, pantaloni sportivi e felpe, pertinenti

Il conto

Su 25 ricerche, 20 sono pertinenti, 3 deboli, 2 sbagliate e nessuna vuota. Tutte le 25 potevano essere soddisfatte dal catalogo: la merce c'e', e' la ricerca che non la trova. Le due ricerche sbagliate sono "vorrei una maglietta per andare in palestra", che restituisce una tuta invece di una maglietta, e "20 cm", che restituisce prodotti che non hanno quella misura. Le tre deboli sono "maglietta", "pantaloni della tuta" e "pantaloni corti": il cliente ottiene qualcosa, ma deve scavare per trovare quello che voleva.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su dove sta il problema. "felpa" da sola trova 13 prezzi e sono felpe. "trekking" da sola trova 24 prezzi e sono pantaloni trekking e zaini. "uomo" da sola trova 23 prezzi di capi da uomo. "sportivi" da sola trova 22 prezzi di pantaloni sportivi e felpe. "shirt" da sola trova 26 prezzi di t-shirt. Questo significa che il catalogo quella merce ce l'ha: quando la ricerca composta non la trova, non e' un buco di catalogo, e' la ricerca che non sa collegare le parole. Il caso di "cotone" e' l'unico debole: da sola mostra polo e pantaloni ma non dice se sono in cotone, quindi il dubbio resta su quell'attributo e non lo si puo' chiudere con i dati che ci sono.

Quello che i dati dicono e' che su 25 ricerche 5 non hanno dato al cliente quello che chiedeva, pur essendo tutta merce presente in catalogo. Non ci sono cifre di fatturato nei dati, quindi non se ne inventano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	55 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non verificabili dall'esterno ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti muti. I 5 nomi su 33 fatti solo di codice e modello vanno completati con le parole che un cliente scriverebbe: "Polo Uomo W6S698" deve diventare qualcosa come "Polo Uomo manica corta". E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi.

1. Insegnare alla ricerca i sinonimi. "maglietta" deve portare a t-shirt, "giubbotto" a giacche e giacconi, "maglione" a tricot, "pantaloni della tuta" a tute. Le parole di controllo mostrano che la merce c'e': manca solo il collegamento tra la parola del cliente e la parola del negozio.

1. Sistemare gli attributi numerici e di misura. "20 cm" oggi restituisce zaini, gavetta e orologi. Se il negozio vende prodotti con una misura in centimetri, quella misura deve essere cercabile e deve filtrare i risultati giusti.

1. Chiarire l'attributo "cotone". La parola da sola mostra polo e pantaloni ma non dice se sono in cotone: va reso esplicito nel nome o nella scheda, cosi' chi cerca cotone trova solo cotone.