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Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende articoli da calcio e da calcetto. Le voci di menu dichiarano reparti come CALCIO, KIT CALCIO, CALZE, PARASTINCHI, ACCESSORI CALCIO, SCARPE CALCETTO, SCARPE JUNIOR, PALLONI CALCIO, PALLONI FUTSAL, PETTORINE, ABBIGLIAMENTO TERMICO, PORTIERE, KIT PARTITA e ABBIGLIAMENTO TECNICO. Quando si e' guardato dentro alcuni di questi reparti, la merce e' risultata presente: in "PALLONI FUTSAL" si leggono prodotti come "FUTSAL BLADE ELITE - GEMS" e "FUTSAL TAIGO - ZEUS", in "KIT PARTITA" compaiono "MAGLIA PORTIERE - EQUIPE" e "KIT PORTIERE VINTAGE - ROSSO/GIALLO", in "ACCESSORI CALCIO" si trovano articoli come "UA UNDENIABLE 5.0 XS - NERO" e "UA SACKPACK NERO/GRIGIO", e in "KIT CALCIO" ci sono voci come "T-SHIRT TECNICA" e "KIT EQUIPE".

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti e' un problema. Sui nomi letti dai reparti, una parte non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi veri sono "UA UNDENIABLE 5.0 XS - NERO" e "UA SACKPACK NERO/ORO". Un nome cosi' fatto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non contiene le parole giuste nessuno arriva a quel prodotto.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche su altri canali, ma l'assenza da questo elenco non e' una prova: se vende altrove, la stessa descrizione viaggia su tutti i canali, e correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano e' 168 millisecondi. Su 25 ricerche provate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 7 sono state deboli, 1 sbagliata e 1 fuori catalogo. Il guaio principale non e' che la ricerca non trovi niente: e' che quando il cliente scrive una frase intera, come "vorrei un pallone da usare nel campetto" o "mi servono le scarpe per giocare a calcetto", la pagina mostra solo filtri e nessun prodotto visibile nei primi risultati. Il cliente vede una pagina che sembra vuota e se ne va, anche se sotto ci sono 221 o 178 risultati dichiarati. Non tutte le frasi intere pero' si comportano cosi': "vorrei una maglia da portiere" e' una frase intera ed e' risultata pertinente, con 287 risultati e filtri per taglia coerenti con maglie da portiere. Quindi il problema riguarda alcune frasi, non tutte.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca piu' lunga, dicono che il catalogo la merce ce l'ha. "futsal" da sola trova 419 risultati pertinenti, "scarpe" da sola ne trova 419, "portiere" da sola ne trova 419, "calcetto" da sola ne trova 419, "abbigliamento" da sola ne trova 419. Questo conferma che il catalogo ha quella merce. Una parola di controllo fa eccezione: "misura" da sola da' risultati non pertinenti, con kit, calze e giacche, e non e' una parola di prodotto ma un attributo.

Un caso diverso e' "strisce led adesive": il negozio vende articoli sportivi, non strisce LED. Li' il prodotto non c'e', e la ricerca non c'entra. Anche "scrape" e' risultata sbagliata: la pagina mostra scarpe e kit, non "scrape". Su "misura" da sola si puo' solo dire che i risultati non sono pertinenti: dall'esterno non si vede come la ricerca tratti quella parola.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"calcio"	pertinente, 419 risultati, calze, parastinchi e scarpe
"pallone"	debole, 419 risultati, solo un pallone poi accessori e scarpe
"guantoni"	debole, 419 risultati, nessun guantone nei primi risultati
"vorrei un pallone da usare nel campetto"	debole, 221 risultati, solo filtri, nessun pallone visibile
"mi servono le scarpe per giocare a calcetto"	debole, 178 risultati, solo filtri, nessuna scarpa visibile
"cerco guanti per il portiere"	debole, 232 risultati, solo filtri, nessun guanto visibile
"ho bisogno di calze per il calcio"	debole, 257 risultati, solo filtri, nessuna calza visibile
"vorrei una maglia da portiere"	pertinente, 287 risultati, filtri per taglia coerenti con maglie da portiere
"pallone 20 cm"	debole, 413 risultati, palloni ma senza la dimensione chiesta
"scrape"	sbagliato, 419 risultati, mostra scarpe e kit, non "scrape"
"strisce led adesive"	fuori catalogo, 181 risultati, il negozio non vende strisce LED
"futsal" (controllo)	pertinente, 419 risultati, scarpe da futsal

Il conto

Le ricerche deboli e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche provate, 24 potevano essere soddisfatte dal catalogo: la merce c'era, la ricerca non l'ha mostrata. Solo una, "strisce led adesive", riguardava un prodotto che il negozio non vende, e li' non c'e' niente da correggere. Non si stimano fatturati: i dati dicono questo, e questo basta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. Per esempio non si puo' sapere da fuori se i filtri funzionano bene, se le descrizioni dei prodotti entrano nella ricerca, o se la ricerca capisce il significato delle frasi.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare le frasi intere. Quando un cliente scrive "vorrei un pallone da usare nel campetto", la ricerca deve mostrare i palloni, non solo i filtri. Riguarda le cinque ricerche discorsive provate, quattro delle quali sono risultate deboli.

1. Sistemare i nomi dei prodotti muti. I nomi fatti solo di codici e modelli vanno riscritti con le parole che un cliente userebbe: "zaino Under Armour nero e oro" invece di "UA SACKPACK NERO/ORO". Vale per la ricerca del sito, per Google e per i comparatori, tutto in una volta.

1. Migliorare i risultati sui termini popolari. "guantoni" da solo non mostra guantoni nei primi risultati, mentre "guanti" si': sono la stessa cosa per il cliente. Anche "pallone" da solo mostra un solo pallone e poi accessori e scarpe.

1. Separare gli attributi dai prodotti. "misura" da sola non e' un prodotto e i risultati non sono pertinenti: la ricerca deve restituire merce coerente invece di kit e giacche.