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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il reparto "Shop prodotti sportivi" contiene merce. Gli altri reparti aperti ("Leggi tutto", "Scopri i vantaggi", "Richiedere assistenza a Garmin", "Articoli", "Permuta dispositivi GARMIN", "Pagamenti") non contengono prodotti: sono pagine informative, non scaffali, e una pagina vuota la' e' corretta.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto. Molti contengono parole che un cliente userebbe davvero ("proteine whey isolate 750g", "tavoletta cacao +Protein 20g"), ma alcuni non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Trovaprezzi. E' un canale che legge lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale anche per Trovaprezzi, e non correggerlo costa anche su Trovaprezzi.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non risulta nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano di risposta e' di 1207 ms. Su 25 ricerche provate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 2 deboli, 2 vuote e 5 fuori catalogo. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare erano 20 su 25.

Il problema principale e' la lingua del cliente. Quando il cliente scrive come parla, la ricerca non lo segue: "vorrei qualcosa per aumentare la massa muscolare", "mi serve un integratore da prendere dopo l'allenamento", "ho mal di schiena e cerco un apparecchio elettrico", "cosa posso prendere per recuperare dopo lo sport" finiscono tutte con la pagina che dice che non ci sono risultati. Anche "cerco qualcosa di liquido con vitamine" e "integratori vitaminici liquidi" danno pagina vuota. Su 10 ricerche scritte nella lingua del cliente, solo 3 hanno trovato qualcosa di pertinente.

Le parole di controllo chiudono il dubbio dove c'e'. "whey" da sola trova 108 prodotti, "elettrodi" da sola ne trova 130, "isolate" da sola ne trova 188, "bassa" da sola ne trova 201, "canali" da sola ne trova 128, "gusto" da sola ne trova 438. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quando la ricerca composta non la trova, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa collegare le parole. Per le ricerche fuori catalogo i dati dicono solo che la pagina non mostra risultati: non provano che il negozio non venda quel prodotto, e la' non si puo' affermare di piu' di cosi'.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"magnetoterapia"	pertinente, 34 risultati dichiarati, dispositivi di magnetoterapia
"proteine"	pertinente, 426 risultati dichiarati, proteine in polvere
"vitamine"	debole, 176 risultati dichiarati, integratori che contengono vitamine ma non vitamine specifiche
"proteine whey isolate 750g"	pertinente, 4 risultati dichiarati, proteine whey isolate da 750g
"elettrodi 50 x 90 mm"	pertinente, 35 risultati dichiarati, elettrodi delle dimensioni richieste
"apparecchio per dolori muscolari"	debole, 11 risultati dichiarati, elettrostimolatori e magnetoterapia, attinenti ma non specifici
"vorrei qualcosa per aumentare la massa muscolare"	fuori catalogo, la pagina dice che non ci sono risultati
"mi serve un integratore da prendere dopo l'allenamento"	fuori catalogo, la pagina dice che non ci sono risultati
"ho mal di schiena e cerco un apparecchio elettrico"	fuori catalogo, la pagina dice che non ci sono risultati
"cerco qualcosa di liquido con vitamine"	vuoto, la pagina non mostra alcun risultato
"integratori vitaminici liquidi"	vuoto, la pagina non mostra alcun risultato
"whey" (controllo)	pertinente, 108 risultati dichiarati, proteine whey

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 25 ricerche provate, 2 sono vuote: sono ricerche che il catalogo poteva soddisfare e che la ricerca non ha saputo servire. A queste si aggiungono le 2 ricerche deboli, che hanno mostrato qualcosa ma non quello che il cliente cercava. Le 5 ricerche fuori catalogo sono un caso a parte: la pagina non mostra risultati, ma i dati non dicono se il prodotto esista o no, quindi non si contano fra le ricerche che il catalogo poteva soddisfare. Il tempo di risposta mediano e' di 1207 ms. Non ci sono altri numeri nei dati, e non se ne inventano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca le parole dei clienti. Le parole di controllo dimostrano che la merce c'e': "whey" da sola trova 108 prodotti, ma "mi serve un integratore da prendere dopo l'allenamento" non trova niente. Serve collegare le frasi comuni ("massa muscolare", "dopo l'allenamento", "mal di schiena") ai prodotti che il negozio ha gia'. E' l'intervento con l'effetto piu' grande.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici. I nomi che non contengono nessuna parola da cliente non li trova nessuno: ne' la ricerca del sito, ne' Google, ne' Trovaprezzi. Aggiungere le parole che il cliente scriverebbe nel nome del prodotto corregge il problema una volta sola e vale su tutti i canali.

1. Gestire le ricerche vuote con una risposta utile. Quando la ricerca non trova niente, invece della pagina vuota si possono mostrare prodotti vicini o una spiegazione. Vale per le 2 ricerche vuote e per le 5 fuori catalogo: se il prodotto non c'e', dirlo chiaramente e' meglio che lasciare il cliente davanti a una pagina bianca.

1. Ridurre il tempo di risposta. 1207 ms di attesa mediana sono piu' di un secondo. Non e' il problema piu' grave, ma e' quello che il cliente sente a ogni ricerca.