elestore.it

Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 45 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I quattro reparti aperti per guardare che cosa contengono sono "Metodi di pagamento", "Antincendio e rilevazione gas", "Diffusione sonora" e "Networking reti lan". Per ognuno il rilevamento ha letto due voci di merce. Il catalogo, pero', esiste ed e' grande: le ricerche fatte sui nomi dei reparti trovano merce vera. "antincendio" trova 13 risultati con rilevatori di fumo e centrali, "diffusione sonora" ne trova 89, "networking" ne trova 24. Quindi i reparti non sono vuoti: contengono prodotti.

Il negozio dichiara di vendere, oltre che sul proprio sito, su Google Shopping, e raccoglie recensioni con Trusted Shops. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Se la vendita su Google Shopping sia gestita direttamente dal negozio o da un rivenditore, il dato non lo dice.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito, quando il cliente scrive una parola sola che il negozio tratta, funziona. "rilevatore" da sola trova 178 risultati e tra i primi c'e' un rilevatore di gas metano; "cavo" da sola ne trova 516, con cavi e accessori per cavi. Anche alcune ricerche composte funzionano bene: "rilevatore gas metano" trova 3 risultati pertinenti, "cavo rete cat6" ne trova 2 con un cavo di rete Cat.6, "switch rete 8 porte" ne trova 6 con switch a 8 porte. Non e' quindi vero che basta aggiungere una parola per rompere la ricerca: dipende da quale parola si aggiunge.

Il problema si vede su alcune parole. "estintore" da sola restituisce 36 risultati che sono categorie di antifurto, domotica e ricambi, nessun estintore; "estintore a polvere" ne restituisce 246 con lampade, trapani e quadri; "estintore 6 kg omologato" ne restituisce 512 con placche, cavi e automazioni. Qui pero' la parola di controllo non chiude il caso: "estintore" da sola restituisce 36 risultati sbagliati, non zero, quindi non possiamo dire con certezza se il negozio tratti o no gli estintori. Il dubbio resta aperto. Lo stesso vale per "omologato" (11 risultati, batterie e telefoni) e per "volt" (108 risultati, categorie generiche): restituiscono risultati, non zero, quindi non si puo' dedurre che il catalogo non usi queste parole.

Il caso in cui la ricerca sbaglia di sicuro si vede con le ricerche discorsive. "come faccio a collegare il computer alla rete con il cavo" restituisce 1210 risultati con categorie generiche come comando luci, non cavi di rete, anche se "cavo" da sola ne trova 516 pertinenti: qui la merce c'e' e la ricerca non la consegna. "mi serve qualcosa per spegnere un incendio in cucina" restituisce 688 risultati con aspiratori, alimentatori e giunti. "devo far arrivare il segnale wifi in garage" ne restituisce 664, con wifi ma anche fari e trasmettitori video. In questi ultimi due casi non e' dimostrato che il catalogo abbia la merce specifica cercata (estintori, soluzioni wifi per il garage): la ricerca restituisce risultati non pertinenti, ma non possiamo affermare che la merce giusta esista e non venga trovata.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"estintore" (controllo)	36 risultati, categorie di antifurto, domotica e ricambi: nessun estintore
"estintore a polvere"	246 risultati, lampade, trapani, quadri: nessun estintore
"cavo" (controllo)	516 risultati, cavi e accessori per cavi: pertinente
"come faccio a collegare il computer alla rete con il cavo"	1210 risultati, categorie generiche come comando luci, non cavi di rete
"mi serve qualcosa per spegnere un incendio in cucina"	688 risultati, aspiratori, alimentatori, giunti
"devo far arrivare il segnale wifi in garage"	664 risultati, wifi ma anche faro e trasmettitore video
"rilevatore" (controllo)	178 risultati, tra i primi un rilevatore di gas metano: pertinente
"rilevatore gas metano"	3 risultati, rilevatori di gas metano: pertinente
"rilevatore fughe gas"	194 risultati, i primi non sono rilevatori di gas
"diffusore" (controllo)	480 risultati, per diffusione sonora, non diffusori generici
"diffusore sonoro esterno"	37 risultati, diffusori ma non specificamente per esterno
"strisce led adesive"	3 risultati, strisce led ma non adesive

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 22 ricerche, 12 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli, 5 sbagliate e 1 fuori catalogo. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare erano 21 su 22. Le ricerche fatte hanno sempre restituito qualcosa: non ci sono state ricerche a vuoto, ma in diversi casi quel qualcosa non era la merce cercata. Il dato non dice quante persone abbiano usato la ricerca ne' che cosa abbiano fatto dopo: dice solo quante delle ricerche provate hanno consegnato merce pertinente.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non sono verificabili dall'esterno, guardando il negozio da fuori senza accesso alla sua configurazione.

Che cosa si puo' fare

1. Guardare le ricerche discorsive. Quando un cliente scrive una frase intera, la ricerca restituisce categorie generiche invece della merce. Oggi "cavo" da sola trova 516 prodotti pertinenti, quindi la merce c'e': e' la frase lunga che la ricerca non sa leggere. Va verificato con il fornitore della ricerca come vengono trattate le frasi lunghe.

1. Controllare le parole che portano su merce sbagliata. "omologato" e "volt" restituiscono batterie, switch e telefoni: sono parole che i clienti scrivono e che la ricerca interpreta male. Vanno o riconosciute come attributi dei prodotti giusti, o gestite in modo che non portino il cliente su merce che non c'entra.

1. Chiarire il caso "estintore". La parola sola restituisce 36 risultati sbagliati, non zero: non sappiamo se il negozio tratti estintori. Va verificato se in catalogo ci sono estintori e, se ci sono, perche' la ricerca non li trovi; se non ci sono, la ricerca non c'entra.

1. Rileggere i nomi dei prodotti. Il lavoro vale una volta sola per il sito, per Google Shopping e per Trusted Shops, che leggono lo stesso testo.