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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio espone i prezzi in euro. Le voci di menu dichiarate coprono tre famiglie di attrezzi: tapis roulant (con molte varianti: elettrici, magnetici, curvi, pieghevoli, compatti, professionali, per casa, piu' gli accessori), cyclette (magnetiche, elettromagnetiche, salvaspazio, orizzontali) ed ellittiche professionali. Ci sono poi le voci "Buono Regalo", "Ricondizionato" e "Cataloghi".

I reparti aperti per guardare dentro sono tre piu' il buono regalo: "Tapis Roulant Professionali", "Cyclette con Schienale", "Ellittiche Professionali" e "Buono Regalo". Da quello che si e' potuto leggere, la merce c'e': i nomi dei prodotti contengono parole che un cliente userebbe, come "Tapis Roulant Professionale TRX 8500EVO", "Cyclette da Camera BRX-RECUMBENT-MULTIFIT" ed "Ellittica Ergometro ERX-3500". Sui nomi letti, uno solo risulta fatto di sole sigle senza nessuna parola comune, ed e' la voce "Per saperne di piu'".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti i canali.

Non risulta da questo rilevamento dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non posso dire se venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi. Se vende anche altrove, quei canali leggono lo stesso testo del prodotto e ne beneficiano o ne soffrono insieme al sito.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio, con un tempo mediano di 184 millisecondi per chiamata. Su 18 ricerche provate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 1 e' risultata debole e 1 sbagliata. Nessuna ricerca e' tornata vuota. Il grosso del lavoro lo fa, ma con due crepe.

La prima crepa e' l'ordine dei risultati. Cercando "tapis roulant pieghevole" il primo risultato e' un tappetino pieghevole, non un tapis roulant: il cliente vede per primo un oggetto che non e' quello che ha chiesto, e i tapis roulant pieghevoli veri arrivano dopo. Cercando "tapis roulant pieghevole 2 hp" i risultati sono tapis roulant pieghevoli. Cercando "tapis roulant elettrico 120 kg" arrivano tapis roulant elettrici. In questi due casi la ricerca risponde in modo pertinente.

La seconda crepa e' sulle frasi lunghe e discorsive. Cercando "un attrezzo pieghevole da mettere sotto il letto" il negozio restituisce 2 risultati, un supporto per hockey e una panca ad inversione, che non c'entrano niente. Il cliente che scrive una frase intera come farebbe con una persona non viene capito. Le ricerche brevi e dirette invece funzionano: "cyclette", "tapis roulant", "ellittiche" danno il prodotto giusto in cima.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tapis roulant"	110 risultati, tapis roulant in cima
"cyclette"	148 risultati, cyclette in cima
"ellittiche"	30 risultati, ellittiche in cima
"tapis roulant pieghevole"	117 risultati, ma il primo e' un tappetino pieghevole
"cyclette magnetica"	99 risultati, cyclette magnetiche in cima
"ellittica professionale"	263 risultati, ellittiche professionali in cima
"tapis roulant pieghevole 2 hp"	101 risultati, tapis roulant pieghevoli in cima
"tapis roulant elettrico 120 kg"	89 risultati, tapis roulant elettrici in cima
"macchina per camminare in casa"	275 risultati, tapis roulant per camminare in casa
"bici da camera per anziani"	113 risultati, cyclette da camera nei primi posti
"un attrezzo pieghevole da mettere sotto il letto"	2 risultati, supporto per hockey e panca ad inversione, non pertinenti
"tapis roluant"	96 risultati, tapis roulant in cima (errore di battitura corretto)

Il conto

Le ricerche a vuoto non ci sono: nessuna delle 18 provate e' tornata senza risultati. Il costo, qui, non e' la pagina vuota ma il risultato sbagliato in cima. Chi cerca "tapis roulant pieghevole" e vede per primo un tappetino pieghevole puo' pensare che il negozio non abbia quello che cerca e andarsene. Chi scrive una frase intera e riceve un supporto per hockey e una panca ad inversione non prova a riformulare: chiude la pagina. Sono clienti che se ne vanno senza che il negozio sappia perche'. Non ho dati sul numero di ricerche al giorno ne' sul valore degli ordini, quindi non posso dire quanto questo pesi in euro: i dati dicono solo che il fenomeno esiste e su quali ricerche.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	44 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 56 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Fra le voci non verificabili ci sono i filtri nelle pagine di ricerca (se ci sono e se sono utili), la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento, le fasce di prezzo, e alcuni aspetti interni della ricerca che dall'esterno non si possono osservare.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare l'ordine dei risultati quando la ricerca ha piu' parole. Oggi "tapis roulant pieghevole" mette in cima un tappetino pieghevole: la ricerca deve capire che "tapis roulant" e' il prodotto e "pieghevole" e' una sua qualita', non due parole di pari peso. E' l'intervento con l'effetto piu' immediato, perche' tocca ricerche che oggi il negozio soddisfa a meta'.

1. Insegnare alla ricerca a gestire le frasi lunghe. "Un attrezzo pieghevole da mettere sotto il letto" deve portare a tapis roulant pieghevoli o cyclette salvaspazio, non a un supporto per hockey. Il cliente che scrive come parla va capito, non rimandato a riformulare.

1. Ripulire i nomi dei prodotti che sono solo codici. Ce n'e' 1 sui nomi letti, ed e' "Per saperne di piu'": va riscritto con le parole che un cliente userebbe. Pochi casi, ma valgono su tutti i canali insieme, sito, Google e comparatori.

1. Controllare i filtri nelle pagine di ricerca. Non e' verificabile dall'esterno se ci siano e se funzionino: e' un punto che il negozio puo' guardare da dentro in pochi minuti.