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Rilevamento del 14/10/2026. Punteggio: 55 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Quattro reparti sono stati guardati da vicino: Chitarre Classiche, Chitarre Elettriche, Bassi e Tastiere. In tutti e quattro c'e' merce dentro. I nomi dei prodotti letti sono 60 in tutto, e nessuno di questi e' fatto solo di codici o di sigle di modello: ognuno contiene almeno una parola che un cliente scriverebbe davvero, come "chitarra", "basso" o "tastiera". Per esempio "CHITARRA CLASSICA MAXINE SCALA 1/2 NATURAL" e "BASSO ELETTRICO IBANEZ GSR280QA Transparent Marine Sunburst".

Questo conta perche' lo stesso nome lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori di prezzo: se il nome non contiene la parola che il cliente scrive, nessuno dei tre lo trova. Un nome scritto bene, invece, lavora per tutti e tre senza fare niente di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cerca e lo scrive come e' scritto sullo scaffale. Chi digita "chitarre", "bassi" o "tastiere" trova subito la merce giusta. Anche le frasi lunghe e naturali vanno bene: chi scrive "vorrei comprare una chitarra per iniziare a suonare" o "vorrei un ukulele per mia figlia" ottiene risultati pertinenti. Gli errori di battitura non fermano la ricerca: "chitarra eletrica" trova comunque le chitarre elettriche.

Il problema e' un altro, e riguarda le richieste precise. Chi cerca "chitarra classica 3/4" non ottiene niente: la pagina resta vuota. Eppure il controllo dice che "chitarra" da sola trova 21 prodotti e "classica" da sola ne trova 26: il catalogo le chitarre classiche le ha, e' la ricerca che non le sa trovare quando la richiesta si fa specifica. Lo stesso vale per le misure: "chitarra 20 cm" restituisce chitarre normali, come se la misura non fosse stata letta.

Un caso diverso e' "strumento a corde per bambini": qui la ricerca risponde, ma mette in cima percussioni e tastiere, e relega violini e chitarre piu' in basso. La merce c'e', l'ordine dei risultati no.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"chitarre"	22 risultati, chitarre classiche e acustiche
"chitarra classica 3/4"	pagina vuota, nessun risultato
"chitarra" (controllo)	21 risultati, chitarre di vario tipo
"classica" (controllo)	26 risultati, chitarre classiche
"chitarra 20 cm"	chitarre normali, la misura non e' rispettata
"strumento a corde per bambini"	percussioni e tastiere in cima, chitarre piu' in basso
"chitarra eletrica"	chitarre elettriche, l'errore non blocca
"tastiera 61 tasti"	tastiere a 61 tasti
"vorrei un ukulele per mia figlia"	ukulele
"custodia per tastiera"	custodie per tastiera
"basso" (controllo)	31 risultati, bassi e amplificatori per basso
"tastiera" (controllo)	24 risultati, tastiere elettroniche

Il conto

Su 24 ricerche provate, 21 hanno dato risultati pertinenti, 1 e' stata debole, 1 vuota e 1 sbagliata. La ricerca vuota e' un cliente che cercava una variante precisa di chitarra classica e non ha trovato niente, mentre la parola generica "chitarra" e la parola "classica" da sole trovano prodotti: e' il danno piu' concreto, perche' la ricerca si e' fermata proprio davanti a chi sapeva che cosa voleva. La ricerca sbagliata e' un cliente che ha chiesto una misura e ha ricevuto altro: non trova cio' che voleva e non si fida del risultato. Il tempo di risposta della ricerca e' di 140 millisecondi. Non ci sono dati che dicano quanti clienti si perdono per queste ricerche, quindi non si azzarda una cifra.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	55 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno.

Che cosa si puo' fare

1. Far si' che la ricerca trovi le chitarre classiche anche quando il cliente scrive la misura, come in "chitarra classica 3/4". Oggi quella richiesta non trova niente, mentre "chitarra" e "classica" da sole trovano prodotti: e' il primo guasto da chiudere, perche' colpisce chi cerca in modo preciso.

1. Sistemare l'ordine dei risultati quando la richiesta e' generica. "Strumento a corde per bambini" deve mettere in cima chitarre e violini, non percussioni e tastiere.

1. Far si' che una misura scritta nella richiesta, come "chitarra 20 cm", non restituisca chitarre di misura normale. Oggi il cliente chiede una cosa e ne riceve un'altra.

1. Tenere i nomi dei prodotti come sono adesso: contengono le parole giuste e funzionano su tutti i canali dove il negozio vende.