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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 55 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Libri usati", "L'onore perduto di Katharina Blum", "L'uomo a cui piacevano i cani" e "Questo Novecento". In tutti e quattro abbiamo trovato merce dentro, quindi nessun reparto aperto risulta vuoto e non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto. I nomi dei prodotti letti in questi reparti sono titoli di libri, per esempio "L'onore perduto di Katharina Blum", "Prima del calcio di rigore", "Le eta' di Lulu'", "Questo Novecento", "Un anno una vita".

Il problema e' come sono scritti i nomi. Su 35 nomi di prodotto letti dai reparti, 32 (il 91%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi veri: "1940/41 la guerra contro la Gran Bretagna", "A stasera e fai il bravo", "Africa nera", "Agguato nell'Artico". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi sistemarlo una volta vale ovunque.

Non risulta da questi dati dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non possiamo dire se ci siano altri canali da correggere insieme.

Che cosa succede oggi

La ricerca risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano della chiamata e' 166 millisecondi. Su 28 ricerche provate, 22 hanno dato risultati pertinenti, 5 deboli, 1 sbagliata e nessuna vuota. Chi cerca "libri", "poesie" o "romanzo" trova quello che cerca. Chi cerca "novecento" da solo trova 73 risultati e tra i primi c'e' "Novecento" di Baricco, cioe' esattamente il titolo cercato.

Il punto debole e' quando il cliente aggiunge una parola in piu'. "Poesie italiane" restituisce 378 risultati ma include poesie straniere e titoli non italiani. "Libri usati economici" restituisce 200 risultati che sono libri usati ma non necessariamente economici. "Cerco un romanzo ambientato in guerra" restituisce 1000 risultati e non tutti sembrano romanzi di guerra. "Mi serve un libro per un regalo" restituisce 1000 risultati generici. In tutti questi casi il cliente ha scritto una richiesta precisa e ha ricevuto una lista larga, che non tiene conto di tutte le parole che ha usato.

Un caso a parte: "20 euro" restituisce 6 risultati con prezzi vari, non libri intorno a quella cifra. E' l'unica ricerca classificata come sbagliata.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"libri"	1002 risultati, libri: pertinente
"poesie"	64 risultati, raccolte di poesie: pertinente
"poesie italiane"	378 risultati, include poesie straniere e titoli non italiani: debole
"libri usati economici"	200 risultati, libri usati ma non per forza economici: debole
"cerco un romanzo ambientato in guerra"	1000 risultati, non tutti romanzi di guerra: debole
"mi serve un libro per un regalo"	1000 risultati generici: debole
"dove trovo libri usati economici"	62 risultati, libri usati ma non economici: debole
"20 euro"	6 risultati con prezzi vari: sbagliata
"usati" (controllo)	281 risultati, libri ma non indicati come usati: debole
"novecento" (controllo)	73 risultati, tra i primi "Novecento" di Baricco: pertinente
"libro" (controllo)	1002 risultati: pertinente
"romanzo storico"	1001 risultati, tra i primi "Il giorno della civetta": pertinente

Il conto

Le ricerche deboli sono 5 su 28. In quei casi il cliente ha scritto quello che voleva e ha ricevuto una lista che non lo accontenta: o scorre a lungo, o cambia parola, o se ne va. Le ricerche a vuoto sono zero, quindi il problema non e' che la ricerca non risponda: e' che risponde in modo largo quando il cliente e' stato preciso.

Non abbiamo dati sul numero di visitatori, sui tassi di abbandono o sul valore degli ordini, quindi non possiamo dire quanto costa in euro. Quello che i dati dicono e' questo: 5 ricerche su 28, quasi una su cinque tra quelle provate, non hanno dato al cliente quello che aveva chiesto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	55 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. In particolare non sono verificabili dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti perche' contengano le parole che un cliente scriverebbe. Oggi 32 nomi su 35 sono codici o titoli senza parole utili. E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Sistemare le ricerche con piu' parole, come "poesie italiane", "libri usati economici" e "dove trovo libri usati economici". Oggi queste ricerche restituiscono risultati che non tengono conto di tutte le parole scritte dal cliente: "poesie italiane" include poesie straniere, "libri usati economici" mostra libri usati ma non economici.

1. Controllare la ricerca "20 euro": oggi restituisce 6 libri con prezzi vari, non libri intorno a quella cifra. E' l'unica ricerca classificata come sbagliata nel rilevamento.

1. Tenere d'occhio le ricerche discorsive, come "mi serve un libro per un regalo" e "cerco un romanzo ambientato in guerra": oggi restituiscono 1000 risultati generici, senza distinguere la richiesta del cliente.