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Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 51 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I quattro reparti aperti per guardare che cosa contengono sono "NUOVI ARRIVI", "Gonne", "Mocassini" e "Borse a Mano". In tutti e quattro abbiamo trovato merce: i nomi letti sono in italiano e descrivono la merce con parole concrete, per esempio "Gonna midi in seta Broken Jewels gialla con stampa gioielli multicolor", "Mocassini in pelle lucida bordeaux con placca logo dorata" e "Borsa tote \"My Sicily\" in pelle color cammello con charm portachiavi". Non risulta da questi dati nessun reparto vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

Il conto dei nomi muti c'e': su 137 nomi di prodotto letti dai reparti, 4 (il 3%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, perche' sono codici e nomi di modello. Gli esempi forniti sono "Green long down jacket with fur-trimmed hood" e "Blazer monopetto gessato nero e bianco". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario: se in futuro la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cerca e lo scrive come e' scritto sullo scaffale. "gonna midi seta" trova 5 risultati giusti, "mocassini camoscio beige" ne trova 3 e i primi due sono esattamente quelli, "cappotto doppiopetto grigio" ne trova 4 e i primi due sono cappotti doppiopetto grigi. Anche le parole singole vanno bene: "gonne" ne trova 292, "borse" 427, "mocassini" 63.

Il problema comincia quando il cliente scrive come parla, non come e' scritto il prodotto. "vorrei un paio di scarpe comode per tutti i giorni" restituisce 3007 risultati che sono borse e portafogli, non scarpe. "qualcosa di caldo per l'inverno" restituisce 2934 risultati che sono borse, non capi pesanti. "un regalo per mia moglie" restituisce 1713 risultati con accessori per animali e borse. "vestito elegante" restituisce un solo risultato, ed e' un gilet piumino Moncler. In tutti questi casi il cliente vede merce che non ha chiesto e se ne va.

C'e' poi il caso degli errori di battitura, che si comportano in modo incoerente. "gonnna midi" (una n di troppo) trova 179 risultati e fra i primi ci sono gonne midi, quindi la ricerca perdona l'errore. "mocasini pelle" (una c mancante) restituisce 648 risultati che sono giacche e borse in pelle, non mocassini: qui l'errore non viene perdonato e il cliente non trova quello che cercava. Le parole di controllo chiudono il dubbio: "mocassini" da solo trova 63 risultati, quindi i mocassini in catalogo ci sono e la ricerca non li sa trovare quando la parola e' scritta male. Lo stesso vale per "camoscio", che da solo trova 43 risultati.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"gonna midi seta"	5 risultati, i primi sono gonne midi in seta
"mocassini camoscio beige"	3 risultati, i primi due sono mocassini in camoscio beige
"cappotto doppiopetto grigio"	4 risultati, i primi due sono cappotti doppiopetto grigi
"vestito elegante"	1 risultato, ed e' un gilet piumino Moncler
"vorrei un paio di scarpe comode per tutti i giorni"	3007 risultati, sono borse e portafogli, non scarpe
"qualcosa di caldo per l'inverno"	2934 risultati, sono borse, non capi invernali
"un regalo per mia moglie"	1713 risultati, accessori per animali e borse
"mocasini pelle" (errore di battitura)	648 risultati, giacche e borse in pelle, non mocassini
"gonnna midi" (errore di battitura)	179 risultati, fra i primi ci sono gonne midi
"giacca pesante"	3 risultati, solo una giacca pesante, gli altri sono sciarpe
"gonna seta"	15 risultati, ci sono gonne in seta ma anche camicie e bluse
"borsa 30 cm"	1 risultato, una borsa ma senza la dimensione richiesta

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno. In questo rilevamento su 25 ricerche, 17 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli e 5 sbagliate: nessuna ha dato zero risultati, ma 8 su 25 (poco meno di una su tre) hanno portato il cliente davanti a merce che non aveva chiesto. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 127 millisecondi: e' il dato che abbiamo, su una sola chiamata, e non basta da solo a dire che la velocita' non sia un problema in altri momenti. Tutte le 25 ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo, quindi non c'e' nessun caso di prodotto che il negozio non vende: quando la ricerca sbaglia, sbaglia su merce che il negozio ha.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. In particolare non sono verificabili dall'esterno i filtri e la loro utilita' (17 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere, non solo le parole sciolte. Oggi "vorrei un paio di scarpe comode per tutti i giorni" restituisce borse: il cliente vede merce che non ha chiesto. Va impostata in modo che restituisca la categoria giusta (scarpe), non un misto di tutto.

1. Gestire gli errori di battitura in modo uniforme. "gonnna midi" viene perdonato, "mocasini pelle" no. La stessa tolleranza va applicata a tutte le parole: se il cliente sbaglia una lettera, la ricerca deve comunque trovare il prodotto, come fa gia' in un caso su due.

1. Sistemare i 4 nomi di prodotto su 137 che non contengono nessuna parola cercabile, per esempio "Green long down jacket with fur-trimmed hood" e "Blazer monopetto gessato nero e bianco". Vanno riscritti con le parole che un cliente userebbe, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Guardare che cosa succede nelle pagine di risultato quando i risultati sono tanti. I dati raccolti non mostrano filtri in quelle pagine, ed e' la voce che ha totalizzato zero punti: vale la pena guardarci dentro perche' e' li' che il cliente restringe la ricerca.