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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il menu del negozio elenca queste voci: Uomo, Abbigliamento 2538, Camicie 263, Canotte 18, Capispalla 431, Completi 44, Costumi 18, Felpe 156, Giacche 67, Gilet 32, Gonne, Jeans 244, Maglieria 194, Pantaloni 351, Polo 185, Shorts 127, T-shirt 408, Scarpe 546. Sono reparti con merce dentro, e i numeri accanto dicono quanta. La voce "Gonne" compare senza numero.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto. Alcuni contengono parole che un cliente userebbe davvero, per esempio "Camicia Cilian multicolor", "Jeans straight in denim indigo raw", "Abito mini con inserti in pizzo in nero". Altri no: su 48 nomi letti, 6 (il 12%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, perche' sono codici o nomi di modello. Esempi: "Felpa con cappuccio harrino in bordeaux" e "Polo in lana in nero".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti i canali.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca dedicato: risponde la ricerca nativa della piattaforma. Il tempo mediano di risposta e' di 307 millisecondi, quindi la pagina si apre in fretta. Il problema non e' la velocita': e' che cosa restituisce.

Su 24 ricerche provate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 1 debole, 6 vuote e 1 sbagliata. Le ricerche vuote sono tutte dello stesso tipo: frasi scritte come le scriverebbe una persona. "mi serve qualcosa di elegante per un matrimonio estivo", "cerco un regalo per mio marito che veste classico", "ho bisogno di una giacca pesante per l'inverno", "un capo leggero da mettere sotto la giacca": in tutti e quattro i casi la pagina dice che non ci sono risultati. Anche "jeans elasticizzati" e "scarpe eleganti" non trovano niente.

Le parole di controllo chiudono il dubbio dove esistono. "jeans" da sola trova 531 prodotti, ma "jeans elasticizzati" non ne trova nessuno: il catalogo i jeans li ha, ed e' la ricerca che non li sa trovare. Per "scarpe eleganti" e per le quattro frasi discorsive non c'e' una parola di controllo nel rilevamento, quindi non si puo' affermare che la merce fosse in catalogo: si puo' solo dire che la ricerca non ha risposto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"camicie"	pertinente, 431 risultati, camicie di vari marchi
"jeans elasticizzati"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"scarpe eleganti"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"mi serve qualcosa di elegante per un matrimonio estivo"	vuoto, nessun risultato
"cerco un regalo per mio marito che veste classico"	vuoto, nessun risultato
"ho bisogno di una giacca pesante per l'inverno"	vuoto, nessun risultato
"un capo leggero da mettere sotto la giacca"	vuoto, nessun risultato
"scarpe nere"	sbagliato, l'unico risultato e' una scarpa marrone
"cintura 90 cm"	debole, cinture ma non della misura chiesta
"cotone"	debole, il primo risultato e' un accessorio
"jeans" (controllo)	pertinente, 531 risultati
"camicia" (controllo)	pertinente, 502 risultati

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 24 ricerche provate, 6 non hanno mostrato niente: sono un quarto del campione. Per una di queste, "jeans elasticizzati", la parola di controllo "jeans" dimostra che il catalogo la merce ce l'ha. Per le altre cinque il rilevamento non ha una parola di controllo che provi la stessa cosa, quindi non si afferma. Non si stima quanto fatturato si perde: i dati dicono solo quante ricerche restano senza risposta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile, per esempio l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento, le fasce di prezzo, se le descrizioni di prodotto entrano nella ricerca e se la ricerca capisce il significato delle frasi.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "jeans elasticizzati" non trova niente mentre "jeans" da sola trova 531 prodotti. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda tutte le ricerche scritte come le scrive una persona.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che sono solo codici o nomi di modello. Sono 6 su 48, il 12%. Vanno riscritti con le parole che un cliente userebbe, aggiungendo il tipo di capo e il colore accanto al nome di modello. Vale per il sito, per Google e per i comparatori insieme.

1. Controllare i risultati sbagliati. "scarpe nere" restituisce una scarpa marrone e "cintura 90 cm" restituisce cinture di altre misure. Sono pochi casi, ma un cliente che riceve il colore o la misura sbagliata si fida meno del negozio.

1. Verificare dall'interno le voci che non si vedono da fuori: come sono ordinati i risultati, se i filtri servono davvero, se le descrizioni dei prodotti entrano nella ricerca. Sono 22 punti su 100 che oggi non si possono assegnare.