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Rilevamento del 08/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Esplora", "Trolley da cabina", "Borse shopping" e "Stivaletti". In tutti e quattro c'e' merce dentro, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto. Da notare che "Stivaletti" non compare fra le voci di menu del negozio: e' un reparto che il rilevamento ha aperto, ma non e' una voce di navigazione.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto. Molti contengono parole che un cliente userebbe davvero, per esempio "Samsonite Proxis Trolley espandibile (4 ruote) 55cm" oppure "Coccinelle Bootie Vintage Leather". Altri invece sono solo codici e nomi di modello: su 96 nomi di prodotto letti dai reparti, 1 (l'1%) non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe. L'esempio e' "55 Kk8-001". Questo conta perche' un nome fatto solo di codice non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non contiene le parole giuste resta invisibile ovunque.

Nei dati che ho ricevuto non c'e' nessuna informazione su dove il negozio venda oltre al proprio sito. Non so se venda anche su eBay, Amazon, Trovaprezzi o altri canali, e se a vendere la' sia direttamente il negozio o un rivenditore. Non lo affermo. Quello che si puo' dire in generale e' che quei canali, se ci sono, leggono lo stesso testo del prodotto che sta sul sito, quindi sistemare quel testo una volta vale per tutti, e non sistemarlo costa su tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cercare e lo scrive come e' scritto sullo scaffale. Chi digita "trolley cabina 55 cm" trova trolley da cabina da 55 cm, chi digita "zaino pelle" trova zaini in pelle, chi digita "portafoglio" trova i portafogli in prima posizione. Anche le frasi lunghe a volte vanno a segno: "vorrei una valigia da cabina che sia leggera e resistente" restituisce trolley Samsonite da 55 cm adatti come bagaglio a mano. Insomma, quando le parole del cliente combaciano con le parole del catalogo, la ricerca risponde.

Il problema compare quando il cliente cerca una qualita' o un uso, non un oggetto. "borsa termica" restituisce 1229 risultati ma mostra borse normali, non termiche. "valigia piccola" restituisce 1 risultato e mostra una borsa mare e una pochette, non una valigia. "cerco una borsa elegante da usare la sera" restituisce 1399 risultati e fra i primi ci sono cover per iPhone e uno zaino. "un trolley che posso portare in aereo come bagaglio a mano" restituisce 2363 risultati e i primi sono zaini, non trolley da cabina. In tutti questi casi la ricerca non e' vuota: e' piena di roba che non c'entra, ed e' un problema piu' difficile da notare perche' il cliente vede risultati e non capisce subito che non sono quelli giusti.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su dove sta il guasto. "cabina" da sola trova 69 risultati pertinenti, "zaino" da sola ne trova 307, "borsa" da sola ne trova 1229, "ruote" da sola ne trova 59, "spalla" da sola ne trova 499. Questo vuol dire che la merce c'e': il catalogo i trolley da cabina, gli zaini, le borse e le borse a spalla li ha. Se "cabina" da sola trova 69 prodotti e "un trolley che posso portare in aereo come bagaglio a mano" non trova trolley da cabina, il catalogo quei trolley li ha e la ricerca non li sa trovare. Non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca. La parola di controllo "porta" da sola resta debole e mostra zaini porta PC: non e' una categoria del negozio, quindi il suo esito non aggiunge ne' toglie nulla al caso dei trolley da cabina.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"trolley cabina 55 cm"	pertinente, 18 risultati, trolley da cabina da 55 cm
"zaino pelle"	pertinente, 83 risultati, zaini in pelle
"portafoglio"	pertinente, 261 risultati, portafogli in prima posizione
"vorrei una valigia da cabina che sia leggera e resistente"	pertinente, 842 risultati, trolley Samsonite da 55 cm
"borsa mare"	debole, 18 risultati, i primi sono borse generiche, non da mare
"borsa a spalla pelle nera"	debole, 2 risultati, uno non e' in pelle nera
"stivaletti tacco alto 10 cm"	debole, 1006 risultati, stivaletti ma non con tacco alto 10 cm
"cerco una borsa elegante da usare la sera"	debole, 1399 risultati, fra i primi cover iPhone e uno zaino
"un trolley che posso portare in aereo come bagaglio a mano"	debole, 2363 risultati, i primi sono zaini, non trolley da cabina
"valigia piccola"	sbagliato, 1 risultato, mostra borsa mare e pochette
"borsa termica"	sbagliato, 1229 risultati, borse normali, non termiche
"cabina" (controllo)	pertinente, 69 risultati, trolley da cabina

Il conto

Su 24 ricerche osservate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 6 sono state deboli e 2 sbagliate. Nessuna e' risultata vuota, e nessuna riguardava un prodotto che il negozio non vende: tutte e 24 le ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo. Questo e' il punto che costa. Le 6 ricerche deboli e le 2 sbagliate sono clienti che hanno scritto quello che volevano, hanno ricevuto risultati che non corrispondevano, e se ne sono andati senza comprare. Non e' una stima di fatturato: e' quello che i dati dicono, cioe' che su 24 tentativi 8 non hanno portato il cliente al prodotto giusto pur essendoci il prodotto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Le voci non assegnate riguardano i filtri delle pagine di ricerca (se ci sono, quanto sono utili, come sono etichettati, come si ordina, se ci sono fasce di prezzo), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice. Quello che non si vede non viene assegnato, quindi il punteggio vero puo' essere piu' alto di 46.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca le qualita' e gli usi, non solo i nomi. Oggi "borsa termica" e "valigia piccola" sbagliano e "borsa elegante da sera" porta cover per iPhone. Sono le ricerche piu' costose perche' il cliente sta descrivendo quello che vuole fare, non il nome dell'oggetto. Vanno collegati i termini di uso e qualita' ai prodotti giusti.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che sono solo codici. Sono pochi (1 su 96), ma un nome come "55 Kk8-001" non lo trova nessuno, ne' sul sito ne' su Google ne' sui comparatori. Basta aggiungere le parole che il cliente scriverebbe.

1. Controllare le ricerche che restituiscono troppi risultati senza ordine utile. "stivaletti tacco alto 10 cm" da 1006 risultati e "un trolley che posso portare in aereo" da 2363: quando i risultati sono tanti e i primi non sono i piu' adatti, il cliente non arriva al prodotto. Va rivisto l'ordine con cui i risultati vengono mostrati.

1. Verificare i filtri delle pagine di ricerca. Non si vedono dall'esterno, quindi non si sa se ci sono e se funzionano: e' la prima cosa da guardare dall'interno, perche' su ricerche larghe come "borsa" (1229 risultati) i filtri sono quello che permette al cliente di restringere da solo.