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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 55 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende stampanti, toner, fusori, cinghie di trasferimento, vaschette di recupero toner, accessori e PC ricondizionati. Le voci di menu confermano questi reparti: Stampanti da Produzione, Toner, Fusori, Cinghie di Trasferimento IBT, Vaschette di Recupero Toner, Accessori, PC Ricondizionati, Stampanti A3, Stampanti A4.

Il rilevamento ha aperto alcuni reparti per guardare che cosa contengono, ma non ha potuto leggere i nomi dei prodotti: per questo non e' disponibile il conto dei nomi muti, cioe' quanti nomi di prodotto non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il rilevamento non contiene informazioni su canali di vendita esterni al sito del negozio. Se il negozio venda anche su eBay, Amazon, Trovaprezzi o altri non e' dato sapere da questi dati, e non si afferma.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 185 millisecondi. Su 24 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 2 deboli, 2 vuote e 1 sbagliata. Il quadro e' quello di una ricerca che funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto del prodotto, e che si perde quando il cliente scrive una parola vicina, un sinonimo o sbaglia una lettera.

Le prove piu' nette sono tre. Cercando "inchiostro" la pagina dice che non ci sono risultati, mentre "toner" ne trova 32. Cercando "scanner" il negozio restituisce 32 stampanti multifunzione, che non sono scanner. Cercando "tner", con una lettera fuori posto, la pagina e' vuota.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, dicono dove sta il problema. "fusore" da solo trova 32 prodotti, "cinghia" da sola ne trova 14, "stampante" da sola ne trova 32: la merce c'e' e la ricerca la sa trovare. "compatibile" da sola da' risultati deboli, e "laser" da sola parte con stampanti laser ma poi scivola sui toner. Sui vuoti trovati, "inchiostro" e "tner" non hanno una parola di controllo che li copra: per "inchiostro" non e' stata provata una parola sola equivalente, e "tner" e' un errore di battitura, non una parola. Quindi per queste due ricerche i dati non bastano a dire se il vuoto sia un guasto della ricerca o un buco di catalogo, e non si afferma ne' l'uno ne' l'altro.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"toner"	32 risultati, tutti toner
"inchiostro"	pagina vuota, nessun risultato
"tner"	pagina vuota, nessun risultato
"scanner"	32 risultati, ma sono stampanti multifunzione
"fotocopiatrice"	10 risultati, ma sono stampanti multifunzione
"toner compatibile"	32 risultati, ma sono toner originali
"compatibile"	32 risultati generici, non prodotti compatibili
"laser"	26 risultati, parte con stampanti laser poi scivola sui toner
"fusore ricondizionato"	18 risultati, fusori ma senza la qualifica "ricondizionato"
"stampate"	32 risultati, la ricerca perdona il plurale
"computer usato"	4 risultati, PC desktop e notebook usati o ricondizionati
"mi serve un toner per la mia stampante laser"	32 risultati, toner per stampanti laser

Il conto

I dati dicono che due ricerche su 24 hanno dato pagina vuota: "inchiostro" e "tner". Il primo e' un cliente che cerca la cosa con una parola diversa da quella usata dal negozio. Il secondo e' un cliente che ha battuto male una lettera. In entrambi i casi la pagina e' vuota, e il cliente non ottiene nulla.

A questi si aggiungono i risultati sbagliati e deboli: "scanner" e "fotocopiatrice" portano a stampanti multifunzione, "toner compatibile" porta a toner originali, "compatibile" da solo non isola niente. Il dato non dice che cosa faccia il cliente dopo: dice solo che la ricerca non lo ha portato dove voleva.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	55 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca le parole dei clienti. "Inchiostro" deve portare agli stessi prodotti di "toner". "scanner" e "fotocopiatrice" devono portare a scanner e fotocopiatrici se il negozio li vende, o dire chiaramente che non li vende. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca le due ricerche vuote e le tre sbagliate o deboli in un colpo solo.

1. Perdonare gli errori di battitura. "tner" deve trovare i toner. Oggi quel cliente vede una pagina vuota.

1. Distinguere originale da compatibile. Chi cerca "toner compatibile" vuole una cosa precisa, e oggi riceve toner originali. Se il negozio i compatibili li vende, devono comparire; se non li vende, la pagina deve dirlo invece di mostrare altro.

1. Sistemare i nomi dei prodotti. Il caso "fusore ricondizionato" mostra che la qualifica "ricondizionato" non arriva nei risultati: se e' nel nome del prodotto, la ricerca deve usarla.