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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Sono stati aperti quattro reparti per guardare che cosa contengono: Casalinghi, Camici, Calzature e Pestelli. In tutti e quattro c'e' merce. Nei Casalinghi ci sono per esempio una pietra per cuocere la pizza, una pinza da cucina in silicone e un accendigas ricaricabile. Nei Camici ci sono camici bianchi, azzurri e da donna. Nelle Calzature ci sono scarpe bianche e scarpe antinfortunistiche da donna. Nei Pestelli ci sono pestelli zigrinati in piu' colori. Nessuno di questi reparti risulta vuoto: la' la merce c'e' e si vede.

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti e' un punto debole. Su 91 nomi di prodotto letti dai reparti, 25 (il 27%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri sono "Pietra Cuoci Pizza Ceramica ø 33 cm" e "Bottiglia Led Colori Assortiti". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Trusted Shops. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario: se vende anche altrove, la stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti i canali, e correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, quando un cliente scrive qualcosa, spesso non restituisce quello che il cliente si aspetta. Il caso piu' chiaro e' la parola "camice": cercata da sola non trova niente, la pagina resta vuota con solo il titolo della ricerca. Ma "camici", al plurale, e' una voce di menu del negozio, e aprendo quel reparto la merce c'e'. Quindi il catalogo i camici li ha, ed e' la ricerca che non li sa trovare. Lo stesso vale per "grembiule da cucina", che non trova niente, mentre "grembiule cuoco nero" trova 51 risultati pertinenti: la parola "cucina" al posto di "cuoco" manda la ricerca a vuoto.

Ci sono poi ricerche che restituiscono risultati sbagliati o fuori strada. "calzini antiscivolo" dichiara 8858 risultati e mostra zoccoli e un vassoio antiscivolo, non calzini. "mi serve qualcosa per non scivolare in cucina", scritta come la scriverebbe una persona, mostra camicia e guanti. "scarpa antinfortunistica nera" non trova niente: qui il dato dice che il negozio vende abbigliamento da lavoro, non calzature antinfortunistiche, quindi non e' un guasto della ricerca ma un prodotto che il catalogo non ha con quelle parole. Va tenuto separato dagli altri casi.

Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 2021 millisecondi, circa due secondi. Va detto che la misura e' presa su poche chiamate: la mediana su cosi' poche rilevazioni e' debole e va letta con prudenza.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"camice"	vuoto, solo il titolo della ricerca
"camici"	vuoto, solo l'intestazione della ricerca
"grembiule da cucina"	vuoto, nessun risultato
"camice cotone bianco"	64 risultati, camici bianchi in cotone per donna e uomo
"grembiule cuoco nero"	51 risultati, grembiuli da cuoco neri in testa
"scarpa antinfortunistica nera"	fuori catalogo, nessun risultato
"scarpe antinfortunistiche nere"	3 risultati, scarpe antinfortunistiche nere
"calzini antiscivolo"	8858 risultati, zoccoli e vassoio antiscivolo
"mi serve qualcosa per non scivolare in cucina"	236 risultati, camicia e guanti
"come si chiama il cappello che usano gli chef"	2 risultati, una bandana da cuoco
"pestello acciaio inox"	42 risultati, passamore con pestello in legno
"pestello 23 cm"	18 risultati, pestelli da cocktail da 23 cm

Il conto

Su 21 ricerche provate, 12 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli, 2 vuote, 2 sbagliate e 1 fuori catalogo. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 20 su 21: quasi tutte le parole cercate corrispondono a merce che il negozio ha davvero. Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che arrivano, cercano, non trovano quello che volevano e se ne vanno. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, e non se ne inventano: quello che i dati dicono e' che la maggior parte delle ricerche poteva finire bene e non e' finita bene.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	0
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Le voci non verificabili dall'esterno sono quattro: l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti); se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti); la ricerca per significato (4 punti); eventuali residui di prova nell'indice (2 punti). Su queste il rilevamento non si pronuncia.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare la ricerca sulle parole singole e sulle voci di menu. "camice" e "camici" devono trovare il reparto Camici, "grembiule da cucina" deve trovare i grembiuli. Oggi la parola sola non trova niente mentre il reparto esiste: e' il guasto piu' grave e il piu' facile da correggere.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici e nomi di modello, aggiungendo le parole che un cliente scriverebbe. Sono 25 nomi su 91. Vale per la ricerca del sito, per Google e per i comparatori insieme, perche' leggono lo stesso testo.

1. Far corrispondere le parole del cliente a quelle del catalogo. Chi scrive "cucina" invece di "cuoco", o "abito da lavoro" invece di "grembiule", oggi non trova quello che cerca. Bastano le parole alternative piu' comuni, ricavate dalle ricerche che gia' arrivano.

1. Guardare con piu' calma il tempo di attesa della ricerca, oggi intorno ai due secondi su poche misure. Prima di intervenire conviene misurare su piu' chiamate: se il ritardo si conferma, un cliente che aspetta due secondi prima di vedere un risultato spesso torna indietro.