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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono cinque: "ACQUISTA ORA", "Ray-Ban Meta", "La nostra Storia", "Scopri occhiale", "PRENOTA ORA", "Prenota un appuntamento" e "Best Seller". In tre di questi la lettura ha restituito prodotti: "ACQUISTA ORA", "Scopri occhiale" e "Best Seller". Negli altri la lettura non ha restituito prodotti, e questo non va contato come una falla: "La nostra Storia", "PRENOTA ORA" e "Prenota un appuntamento" sono pagine di racconto o di prenotazione, non scaffali di merce, e una pagina senza prodotti li' e' corretta cosi'.

Il problema sta in come sono scritti i nomi. Su 84 nomi di prodotto letti dai reparti, 64 (il 76 per cento) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Alcuni esempi veri presi dagli scaffali: "Regular Price", "2198 SOLE BILL", "4472 SOLE", "Pld 8070/s". Un nome cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non contiene la parola "occhiali" o "sole" nessuno ci arriva cercandola.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio impiega 1110 millisecondi per rispondere: poco piu' di un secondo di attesa prima che il cliente veda qualcosa. Su 27 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 6 sono finite con la pagina che dice "non ci sono risultati". Tutte e 27 le ricerche riguardavano merce che il catalogo ha.

Il fatto principale e' questo: quando il cliente scrive come parla, la ricerca si arrende. Chi cerca "vorrei un paio di occhiali da sole per andare in spiaggia" ottiene una pagina vuota. Chi cerca "mi servono occhiali per leggere il giornale la sera" ottiene una pagina vuota. Chi cerca "avete occhiali da vista per mia figlia di dieci anni" ottiene una pagina vuota. Chi cerca "cerco lenti a contatto giornaliere per occhi secchi" ottiene una pagina vuota. In tutti questi casi la merce esiste: le parole di controllo lo dimostrano. "bambino" da sola trova 156 prodotti, "clip" da sola ne trova 65, "wayfarer" da sola li trova, "donna" da sola ne trova 2423. Se la parola singola trova la merce e la frase intera non trova niente, il catalogo quella merce ce l'ha e la ricerca non la sa trovare. Non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca.

C'e' anche un caso che sembra un prodotto mancante e non lo e'. "paraocchi" non e' una voce del menu del negozio, quindi non si puo' dire che sia una categoria: la pagina vuota su "paraocchi" va letta come una ricerca su una parola che il catalogo non copre, non come un guasto dimostrato. Diverso il caso di una ricerca su merce che il negozio davvero non tratta: li' la pagina vuota e' corretta e non va contata come falla. In questo rilevamento non ne sono comparse.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"sole"	pertinente, 2450 risultati dichiarati, occhiali da sole Diesel e suggerimenti come sole uomo
"vista"	pertinente, 2980 risultati dichiarati, occhiali da vista Diesel
"lenti"	pertinente, 4053 risultati dichiarati, tra i primi anche lenti a contatto
"sole wayfarer"	pertinente, 39 prezzi in pagina, Ray-Ban Wayfarer da sole
"vista metallo"	debole, 990 risultati dichiarati, occhiali da vista generici, non in metallo
"vista donna 52"	debole, 272 risultati dichiarati, donna si', misura 52 non specificata
"occhiali per leggere"	debole, 44 risultati dichiarati, lenti per presbiopia e occhiali da vista, non da lettura
"paraocchi"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"vorrei un paio di occhiali da sole per andare in spiaggia"	vuoto, la pagina non mostra risultati
"mi servono occhiali per leggere il giornale la sera"	vuoto, la pagina non mostra risultati
"cerco lenti a contatto giornaliere per occhi secchi"	vuoto, ma "lenti" da sola trova prodotti, quindi la merce c'e'
"avete occhiali da vista per mia figlia di dieci anni"	vuoto, la pagina non mostra risultati
"occhilai da sole"	pertinente, 2218 risultati dichiarati, con suggerimento per correggere il refuso
"lenti a contato"	pertinente, 126 risultati dichiarati, con suggerimento per correggere il refuso

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 27 ricerche, 6 sono finite con una pagina vuota e 3 hanno dato risultati deboli, cioe' lontani da quello che il cliente aveva in mente. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non ne invento: il costo si legge nel numero di ricerche che si spengono senza mostrare niente, e sono 6 su 27, poco piu' di una su cinque.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' giudicare. Nello specifico non sono verificabili dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "bambino" da sola trova 156 prodotti ma "avete occhiali da vista per mia figlia di dieci anni" non trova niente: la ricerca deve riconoscere le parole importanti dentro la frase e usare quelle, invece di pretendere che il cliente scriva solo due parole secche. E' l'intervento che tocca il maggior numero di ricerche vuote viste in questo rilevamento.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti per come li cerca la gente. "2198 SOLE BILL" e "4472 SOLE" non contengono la parola "occhiali" ne' il tipo di montatura: vanno scritti come li scriverebbe un cliente, aggiungendo marca, tipo e caratteristica. Vale una volta sola e serve sia per la ricerca del sito sia per i motori di ricerca esterni e i comparatori di prezzi, che leggono lo stesso testo.

1. Sistemare le ricerche sulle misure e sui materiali. "vista donna 52" e "vista metallo" danno risultati generici: la misura e il materiale devono essere leggibili dalla ricerca, non solo dentro la scheda.

1. Controllare le categorie del menu. Se una voce di menu porta a una pagina vuota, la merce esiste e la ricerca deve trovarla: una pagina vuota li' e' un guasto da correggere, non un prodotto mancante.