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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 50 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Sono stati aperti quattro reparti per guardare che cosa contengono. In tutti e quattro c'e' merce: "La dispensa di Domsi", "Vernici", "Alberi di Natale verdi" e "Ghirlande natalizie verdi" mostrano prodotti, e nessuno risulta vuoto. Quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: la' c'e' merce, e la pagina la mostra.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile e contengono quasi sempre le parole che un cliente userebbe: "Albero Di Natale Slim Fir 150 Cm", "Ghirlanda Natalizia Imperial 50 Cm", "Stucco Per Legno Abete 500 Gr". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali: l'assenza da questo elenco non e' una prova, quindi non si afferma di piu'.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non si e' visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio, con un tempo mediano di 196 millisecondi per chiamata. Su 24 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 3 deboli, 1 vuota e 2 fuori catalogo. Il quadro e' chiaro: quando il cliente scrive il nome esatto del prodotto, la ricerca lo trova quasi sempre al primo posto. Quando invece scrive come si scrive davvero in una barra di ricerca, con una frase o con una parola generica, i risultati si assottigliano o spariscono.

Il caso piu' netto e' "mi serve una ghirlanda per la porta di casa": la pagina dice che non ci sono risultati. Ma la parola di controllo "ghirlanda" da sola trova 26 prezzi in pagina, e "ghirlanda natalizia 50 cm" trova 25 prezzi. Quindi le ghirlande in catalogo ci sono: e' la ricerca che non sa collegare la frase del cliente al prodotto. Lo stesso vale per "vorrei un albero di natale alto un metro e mezzo", che mostra alberi ma nessuno alto un metro e mezzo nei primi risultati, mentre "albero" da solo ne trova 27.

Una ricerca e' risultata fuori catalogo: "cerco un liquore dolce da regalare". Qui la pagina dice che non ci sono risultati, ed e' corretto: il negozio non vende liquori. Non e' una falla della ricerca, e' merce che il negozio non ha. Diverso il caso di "devo verniciare una superficie in legno": anche qui la pagina dice che non ci sono risultati, ma "Vernici" e' una voce di menu del negozio, quindi quella merce esiste per definizione e la pagina vuota e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. La parola di controllo "colore" da sola trova 25 prezzi, e "colore acrilico cashmere" trova il prodotto esatto: il catalogo i colori li ha, e' la frase del cliente che la ricerca non sa leggere.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"albero natale slim fir 150 cm"	pertinente, primo risultato esatto
"ghirlanda natalizia imperial 35 cm"	pertinente, primo risultato esatto
"stucco legno abete 500 gr"	pertinente, primo risultato esatto
"colore acrilico cashmere"	pertinente, primo risultato esatto
"lampadina"	pertinente, 28 prezzi in pagina
"addobbo per albero"	pertinente, palline e pendenti
"pittura per legno"	debole, poi idropitture non pertinenti
"candela profumata"	debole, candele ma non profumate
"vorrei un albero di natale alto un metro e mezzo"	debole, nessuno alto un metro e mezzo
"mi serve una ghirlanda per la porta di casa"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"devo verniciare una superficie in legno"	vuoto, ma "Vernici" e' una voce di menu: la merce c'e'
"cerco un liquore dolce da regalare"	fuori catalogo, il negozio non vende liquori

Il conto

Su 24 ricerche, 22 potevano essere soddisfatte dal catalogo: la merce c'e', e' la ricerca che non la trova. Questo non vuol dire che 22 ricerche siano andate male: i risultati effettivi sono 18 pertinenti, 3 deboli, 1 vuota e 2 fuori catalogo. Il dato dice un'altra cosa, e cioe' che il catalogo ha la merce per 22 dei 24 tentativi, quindi il margine di miglioramento della ricerca e' quasi tutto li'.

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno: chi scrive "mi serve una ghirlanda per la porta di casa" e vede una pagina vuota non prova a riformulare, chiude e va altrove. I dati non dicono quanto fatturato si perde, e non si stima: dicono che su 24 tentativi, 4 non hanno portato a un prodotto pertinente, e che in almeno uno di questi la merce era in catalogo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	50 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Le voci non verificabili dall'esterno sono quattro: l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti); se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti); la ricerca per significato (4 punti); eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a collegare le frasi del cliente ai prodotti. Oggi "mi serve una ghirlanda per la porta di casa" non trova niente, mentre "ghirlanda" da sola trova 26 prezzi: la merce c'e', manca il collegamento. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' il catalogo poteva soddisfare 22 ricerche su 24.

1. Guardare le due ricerche vuote come due casi separati. "mi serve una ghirlanda per la porta di casa" e "devo verniciare una superficie in legno" finiscono entrambe su una pagina vuota, ma in entrambi i casi la merce esiste: le ghirlande ci sono, e "Vernici" e' una voce di menu. Sono guasti della ricerca da correggere, non buchi di catalogo da riempire.

1. Lavorare sui casi deboli, dove il prodotto giusto esiste ma la ricerca non lo mette davanti: "candela profumata" mostra candele ma non profumate, "pittura per legno" porta idropitture non pertinenti. Sono i casi in cui il cliente vede risultati che assomigliano a quello che cerca ma non lo sono.

1. Per la ricerca fuori catalogo, "liquore dolce", non c'e' niente da correggere nella ricerca: quel genere di merce il negozio non lo vende. Se un giorno lo vendera', andra' aggiunto al catalogo, non alla ricerca.