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Rilevamento del 12/10/2026. Punteggio: 51 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha quattro reparti aperti alla vendita: Frutta e verdura, Le nostre carni, Il pescato del giorno, Salumi e formaggi. In tutti e quattro c'e' merce dentro. Frutta e verdura ne contiene 8 voci, Le nostre carni 8, Il pescato del giorno 7, Salumi e formaggi 8. In tutto sono 31 prodotti.

I nomi dei prodotti sono scritti in maiuscolo e in gran parte descrivono la merce con parole che un cliente userebbe: "PROMO POLLO BOCCONCINI DI PETTO ITALIA", "ORATA SENZA ANTIBIOTICI - PESCE INTERO EVISCERATO", "PROMO GRANAROLO MOZZARELLA 4x100 g". Su 31 nomi letti, 7 (il 23%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Fra questi ci sono "BANANE DOLE", "ZUCCHINE VERDI", "ZUCCHINE ROMANESCHE" e "CAROTE".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti i canali su cui il prodotto viene mostrato.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde in fretta, in media 58 millisecondi, e su 25 ricerche provate 17 hanno dato risultati pertinenti. Quando il cliente scrive una parola sola o due parole vicine al nome del prodotto, il negozio risponde bene: "petto di pollo" trova 18 prodotti, "filetto di salmone" ne trova 49, "mozzarella senza lattosio" ne trova 12 e "prosciutto crudo di parma" ne trova 3. Anche gli errori di battitura vengono assorbiti: "zucchime" mostra comunque zucchine e "salmonw" mostra prodotti a base di salmone.

Il problema e' un altro, ed e' netto. Quando il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando, la ricerca restituisce zero risultati. "vorrei comprare delle banane" non trova niente. "mi serve un filetto di pesce per stasera" non trova niente. "cerco del prosciutto crudo per un antipasto" non trova niente. "vorrei delle zucchine per fare la pasta" non trova niente. Sono quattro ricerche su 25, tutte vuote, tutte scritte come si parla.

Qui entra in gioco la prova piu' importante. Se scrivo "zucchine" da sola, la ricerca trova 15 prodotti. Se scrivo "vorrei delle zucchine per fare la pasta", non trova niente. Le zucchine ci sono, il catalogo le ha: e' la ricerca che non le sa trovare quando la richiesta arriva in una frase. Lo stesso vale per le banane: "banane" da sola trova 7 prodotti, "vorrei comprare delle banane" ne trova zero. Non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca. Diverso e' il caso di "strisce led adesive": li' il negozio e' alimentare e quel prodotto non lo vende, quindi lo zero e' corretto e la ricerca non c'entra.

C'e' poi un terzo caso, piu' sottile. Alcune ricerche con un formato preciso, tipo "zucchine verdi 500 g" o "finocchi puliti 500 g", trovano il prodotto ma in una pezzatura diversa da quella chiesta: zucchine da 900 g invece che da 500 g, finocchi da 800 g invece che da 500 g. La ricerca porta a qualcosa di simile, non a quello che il cliente ha chiesto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"vorrei comprare delle banane"	0 risultati, pagina vuota
"mi serve un filetto di pesce per stasera"	0 risultati, pagina vuota
"cerco del prosciutto crudo per un antipasto"	0 risultati, pagina vuota
"vorrei delle zucchine per fare la pasta"	0 risultati, pagina vuota
"zucchine" (controllo)	15 risultati, zucchine a rondelle e romanesche
"banane"	7 risultati, banane
"zucchine verdi 500 g"	1 risultato, zucchine verdi ma formato 900 g
"finocchi puliti 500 g"	1 risultato, finocchi puliti ma formato 800 g
"carote 1 kg"	7 risultati, il primo e' "CAROTE" senza dettagli di formato
"filetto" (controllo)	151 risultati, ma i primi visibili non sono filetti
"petto di pollo"	18 risultati, il primo e' "PETTO DI POLLO A FETTE SOTTILI"
"strisce led adesive"	0 risultati, prodotto fuori catalogo

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 25 ricerche, 4 sono andate a vuoto e 3 hanno dato risultati deboli, cioe' un prodotto simile ma non quello chiesto. Le ricerche a vuoto sono clienti che hanno scritto quello che volevano e non hanno trovato niente: se ne vanno. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non ne invento. Il dato certo e' che 24 ricerche su 25 potevano essere soddisfatte dal catalogo, e che le quattro frasi intere non lo sono state pur avendo il prodotto a scaffale.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Fra questi, l'utilita' dei filtri e l'ordinamento dei risultati (11 punti), se le descrizioni dei prodotti entrano nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "zucchine" trova 15 prodotti ma "vorrei delle zucchine per fare la pasta" non trova niente. Va insegnato al sistema a riconoscere le parole utili dentro una frase e a ignorare il resto. E' l'intervento con l'effetto maggiore: recupera da solo le quattro ricerche vuote e tutte quelle simili che i clienti fanno ogni giorno.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che oggi non contengono nessuna parola cercabile. "BANANE DOLE" e "CAROTE" vanno riscritti mettendo davanti la parola che il cliente scrive, per esempio "Banane" e "Carote", con il resto come dettaglio. Vale su tutti i canali insieme, sito, eBay, Amazon e Trovaprezzi, perche' leggono lo stesso testo.

1. Rendere visibile il formato nei risultati. Chi cerca "zucchine verdi 500 g" oggi riceve zucchine da 900 g senza capire subito che il formato e' diverso. Il peso e la pezzatura vanno mostrati accanto al nome, cosi' il cliente decide se gli va bene invece di andarsene.

1. Controllare l'ordine dei risultati sulle parole generiche. Cercando "filetto" escono 151 risultati ma in cima ci sono conserve e surgelati invece dei filetti freschi. Mettere in cima quello che il cliente si aspetta aiuta chi cerca con una parola sola.