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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Nei reparti aperti la merce c'e'. Il reparto DONNA e il reparto UOMO contengono prodotti: le ricerche "donna" e "uomo" mostrano rispettivamente 20 e 19 prezzi in pagina, con sandali, ciabatte, sneakers e polacchine. I nomi dei prodotti sono in gran parte leggibili e contengono le parole che un cliente scriverebbe: "Stivaletti stringati JEK-JO art. I182", "Sneakers stringate ELLESSE art. ELMCU00007", "Scarpe da lavoro GRISPORT art. 14509". Su 95 nomi di prodotto letti dai reparti, 4 (il 4 per cento) sono fatti solo di codici e nomi di modello, per esempio "Dècolleté con t-strap CRICHIC art. CR4671" e "Shopping bag CAFE' NOIR art. C3MB1115". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non viene trovato da nessuno dei tre.

Alcune pagine di reparto risultano vuote: "Beverly Hills Polo Club", "Dukk" e "Grisport" dicono che non ci sono prodotti. La' non c'e' merce esposta, e una pagina vuota in quel caso e' corretta, non e' un guasto.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati se venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi, e non lo affermo: l'assenza da questo elenco non e' una prova. Se in futuro la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto della cosa che cerca. Chi digita "stivaletti", "sneakers", "scarpe", "décolletè", "stringati" o "stringate" trova subito prodotti giusti, e trova anche se sbaglia a scrivere: "stivaleti donna" e "snekers uomo" portano comunque a stivaletti e sneakers da donna e da uomo. Anche le frasi lunghe e precise come "stivaletti stringati pelle nera" o "scarpe da lavoro antinfortunistiche nere" danno risultati, anche se non tutti in pelle nera o tutti neri.

Il problema si vede quando il cliente descrive un bisogno invece di nominare un prodotto. Chi cerca "parapioggia" non trova niente, e chi scrive "mi serve qualcosa per ripararmi dalla pioggia" non trova niente. Chi cerca "cappello per il sole" ottiene sabot e infradito, cioe' scarpe, non cappelli. Chi cerca "borsa per la spesa" ottiene borse a spalla, che sono un'altra cosa. Chi cerca "scarpe comode per camminare" ottiene sneakers e scarpe casual, non specificamente comode per camminare.

Qui va fatta una distinzione che i dati permettono di fare solo in parte. Quando la parola sola trova prodotti e la frase composta no, il catalogo quella merce ce l'ha e la ricerca non la sa trovare: e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Nel nostro caso le parole di controllo "stivaletti", "sneakers", "scarpe", "décolletè", "stringati" e "stringate" trovano tutte prodotti, quindi la ricerca sa gestire il nome singolo. Per le frasi vuote come "parapioggia" e "mi serve qualcosa per riparmi dalla pioggia" non e' stata cercata la parola di controllo corrispondente, quindi non si puo' dire se il prodotto esista in catalogo: il dubbio resta aperto e non lo chiudo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"stivaletti"	20 prodotti, stivaletti corrispondenti
"sneakers"	20 prodotti, sneakers corrispondenti
"scarpe"	14 prodotti, scarpe corrispondenti
"décolletè"	20 prodotti, décolletè corrispondenti
"stringati"	16 prodotti, stivaletti stringati corrispondenti
"stringate"	19 prodotti, scarpe stringate corrispondenti
"parapioggia"	nessun risultato
"mi serve qualcosa per riparmi dalla pioggia"	nessun risultato
"cappello per il sole"	sabot e infradito, non cappelli
"borsa per la spesa"	borse a spalla, non borse per la spesa
"scarpe comode per camminare"	sneakers e scarpe casual, non specificamente comode
"stivaleti donna"	13 prodotti, stivaletti da donna nonostante il refuso

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 25 ricerche fatte, 4 non hanno dato nessun risultato e 2 hanno dato risultati sbagliati: in quei casi il cliente ha scritto quello che voleva e il negozio non ha risposto. Il dato dice che il catalogo poteva soddisfare 25 ricerche su 25, ma non dice che la ricerca abbia fallito in tutte: dice solo quante ricerche il catalogo poteva soddisfare. Il tempo di risposta mediano e' 208 millisecondi: la ricerca e' veloce, il problema non e' la lentezza. Non ci sono dati per stimare quanto fatturato si perde, e non lo invento.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. In particolare non si possono vedere da fuori l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), se la ricerca capisca il significato delle frasi (4 punti) e se ci siano residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi, non solo le parole singole. Oggi "stivaletti" trova 20 prodotti ma "stivaletti stringati pelle nera" ne trova 17, anche se non tutti in pelle nera, e "parapioggia" non trova niente. Serve che la ricerca colleghi "parapioggia" a "ombrello" e "cappello per il sole" a "cappello".

1. Sistemare i 4 nomi di prodotto su 95 che sono fatti solo di codici. "Shopping bag CAFE' NOIR art. C3MB1115" va riscritto in modo che contenga le parole che un cliente scriverebbe, per esempio "Borsa shopping Cafe' Noir". Lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: correggerlo una volta vale per tutti.

1. Controllare le pagine dei reparti che risultano vuote (Beverly Hills Polo Club, Dukk, Grisport) per essere sicuri che sia una scelta e non un errore di caricamento. Se la' non c'e' merce, la pagina vuota va bene cosi'.

1. Verificare che le voci di menu "OMBRELLO PERLETTI 21818" e "OMBRELLO PERLETTI 21831" portino a prodotti che la ricerca riesce a trovare quando un cliente scrive "ombrello" o "parapioggia".