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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 51 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Sono stati aperti quattro reparti per guardare che cosa contengono: "Crocchette per cani", "Pettorine", "Cibo umido per gatti" e "Traversine e Pannolini". In ognuno sono stati letti 12 prodotti. Tre di questi ("Crocchette per cani", "Pettorine", "Cibo umido per gatti") sono voci del menu del negozio; "Traversine e Pannolini" non compare nel menu, ma e' un reparto che il negozio tiene aperto e pieno. Non risulta nessun reparto vuoto fra quelli aperti.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile: contengono marca, tipo di prodotto, gusto o colore e formato. Esempi veri letti dagli scaffali: "Special Dog Adult Tonno E Riso 15 Kg", "Agila Fluo 6 Pettorina Arancio", "Confezione Di 24 Unita' Di Oasy Trancetti Di Tonnetto Bustina 70g". Su 48 nomi letti, 1 (il 2%) non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: e' un codice o un nome di modello, per esempio "Acana Dog Highest Protein Pacifica 11,4 Kg".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi sistemarlo una volta vale per tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: a rispondere e' la ricerca del sito. Il tempo mediano di risposta e' 208 millisecondi su 85 chiamate, quindi la ricerca e' veloce. Il problema non e' la velocita': e' che su 24 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli e 1 e' andata a vuoto.

Le ricerche semplici funzionano bene. Cercando "cani" escono 1002 risultati con crocchette e cibo per cani in cima; cercando "gatti" escono 1002 risultati con prodotti per gatti; cercando "pesci" escono 232 risultati con prodotti per pesci. Anche le ricerche di due o tre parole vanno bene quando il cliente sa gia' che cosa vuole: "crocchette pollo" da 753 risultati, "cibo umido tonno" da 1000, "pettorina cane" da 209, "crocchette cane agnello" da 438.

Il guaio comincia quando il cliente cerca in modo meno preciso. "pettorina cane arancio" da 59 risultati ma le pettorine arancio non si vedono, e in mezzo ci sono molti prodotti che non c'entrano. "spazzola per pelo" da 5 risultati e solo uno e' davvero una spazzola per pelo. "sacchetti per la cacca" da un solo risultato, un dispenser con sacchetti, che e' un accessorio piu' che il prodotto cercato. Le frasi intere, quelle che un cliente scriverebbe parlando, a volte funzionano ("il mio cane mangia troppo e devo fargli perdere peso" da 53 risultati di crocchette per il controllo del peso) e a volte no ("il gatto non usa la lettiera e fa i bisogni fuori" da 8 risultati che mostrano lettiere, non soluzioni al problema).

Il caso piu' importante e' questo: cercando "pettorina per cani" la pagina non mostra nessun risultato, mentre cercando "pettorina cane" ne mostra 209. La parola sola "pettorina" da 106 risultati, anche se solo i primi due sono pettorine e poi arrivano prodotti non correlati. Quindi le pettorine in catalogo ci sono, e' la ricerca che non le sa trovare quando la frase e' scritta come la scriverebbe un cliente. E qui c'e' un aggravante: "Pettorine" e' una voce del menu del negozio, quindi una pagina vuota su quella parola e' un guasto ancora piu' grave. Lo stesso vale per "traverse": la parola sola non trova niente, ma "traverse assorbenti" da 33 risultati pertinenti. Anche qui il prodotto esiste in catalogo ed e' la ricerca a non saperlo trovare quando la parola e' scritta da sola.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"cani"	1002 risultati, crocchette e cibo per cani in cima
"gatti"	1002 risultati, prodotti per gatti in cima
"crocchette pollo"	753 risultati, crocchette al pollo per gatti in cima
"pettorina cane"	209 risultati, pettorine Ferplast fra i primi
"pettorina cane arancio"	59 risultati, pettorine presenti ma non arancio, molti prodotti non pertinenti prima
"pettorina per cani"	nessun risultato, la pagina non mostra niente
"spazzola per pelo"	5 risultati, solo uno e' una spazzola per pelo
"sacchetti per la cacca"	un solo risultato, un dispenser con sacchetti
"il gatto non usa la lettiera e fa i bisogni fuori"	8 risultati, mostra lettiere, non soluzioni al problema
"il cane si gratta sempre e perde pelo"	7 risultati, alcuni dermatologici ma anche articoli non correlati
"pettorina" (controllo)	106 risultati, solo i primi due sono pettorine
"traverse" (controllo)	nessun risultato, la pagina non mostra niente

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Qui i dati dicono che su 24 ricerche provate, 1 non ha mostrato nessun risultato ("pettorina per cani") e 5 sono state deboli, cioe' hanno mostrato risultati poco pertinenti o in ordine sbagliato. Le 24 ricerche erano tutte alla portata del catalogo, ma non tutte le ricerche vuote sono uguali: "pettorina per cani" e "traverse" sono guasti della ricerca, non assenze di prodotto, perche' la merce in catalogo c'e' (le pettorine le trovi con "pettorina cane", le traverse con "traverse assorbenti"). Non si fanno stime di fatturato: si dice solo quello che i dati mostrano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Fra questi, l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare la ricerca quando la frase e' scritta come la scriverebbe un cliente. "pettorina per cani" non trova niente mentre "pettorina cane" trova 209 risultati: la ricerca deve capire che sono la stessa cosa. Lo stesso vale per "traverse", che da sola non trova niente mentre "traverse assorbenti" da 33 risultati. Attenzione: "Pettorine" e' una voce del menu del negozio, quindi questo caso va trattato come prioritario.

1. Rivedere i nomi dei prodotti che contengono solo codici o nomi di modello, come "Acana Dog Highest Protein Pacifica 11,4 Kg", aggiungendo le parole che un cliente userebbe per cercarli. E' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi vale su tutti i canali.

1. Migliorare l'ordine dei risultati quando la ricerca e' meno precisa. Su "pettorina cane arancio" e "spazzola per pelo" i prodotti giusti ci sono ma arrivano dopo molti prodotti non pertinenti: vanno portati in cima quelli che corrispondono meglio.

1. Controllare le ricerche discorsive, quelle che descrivono un problema ("il gatto non usa la lettiera e fa i bisogni fuori"). Oggi mostrano prodotti generici e non soluzioni: se il negozio ha prodotti adatti a quel problema, vanno collegati a quelle frasi.